XS集團銷售與售后協(xié)調(diào)機制研究.pdf

1、隨著全球一體化競爭格局的形成，企業(yè)面臨的競爭更加激烈，企業(yè)需要盡可能地采用個性化的服務手段，才能夠滿足客戶越來越多樣化的個性需求。市場競爭的格局迫使企業(yè)的售后服務必須要面對客戶的多元化個性需求，及時快速地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務，才能夠提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的滿意度。在這種境況下，企業(yè)采用售后服務作為一種獲取核心競爭力的重要工具，不失為一種明智之舉。在售后服務中，售后服務是依存銷售而生的，注定了售后服務是銷售不可或缺的一部分。因此，

2、即使獨立的售后服務部門，也要與銷售緊密協(xié)調(diào)，以便掌握更為詳細的客戶信息，及時為客戶提供主動的服務。而從企業(yè)當前的售后服務實際來看，大多數(shù)企業(yè)的售后服務都是被動地坐等客戶上門，使得有部分客戶出于對售后服務的不信任而寧愿放棄售后，導致客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度降低?；诖?，有必要就企業(yè)的銷售與售后服務協(xié)調(diào)問題進行專門研究，從而使得企業(yè)售后服務水平有所提高。
　　本研究采用理論聯(lián)系實際的手法，借助文獻分析法、案例分析法和調(diào)查分析法等研究方法

3、，對銷售與售后服務協(xié)調(diào)進行全面探究。從本課題的研究背景及意義出發(fā)，借助對國內(nèi)外相關本課題的研究進行系統(tǒng)的梳理和歸納，根據(jù)前人的研究，尋求相應的突破點作為本研究的立論，并在此基礎上，構建起本研究的理論結(jié)構體系。為了有效地對銷售與售后服務協(xié)調(diào)管理進行全面的研究，本文以售后服務為核心，對售后服務、售后服務模式、售后服務評價、售后服務系統(tǒng)的相關理論進行充分的闡述，利用較為完善的理論體系指導以后的實踐分析。
　　XS集團作為我國最大的一家衡