關(guān)系營(yíng)銷在LB電信分公司中應(yīng)用和研究.pdf

1、電信公司和其它企業(yè)一樣，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須和社會(huì)公眾發(fā)生合作關(guān)系。這種合作關(guān)系的成功與否，直接關(guān)系到企業(yè)的前景和興衰。1985年，巴巴拉·本德·杰克遜強(qiáng)調(diào)了關(guān)系營(yíng)銷的重要性。西方關(guān)系營(yíng)銷是指建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營(yíng)銷過(guò)程，目標(biāo)是致力于建立顧客的忠誠(chéng)度[1]。作為一種近年來(lái)興起的營(yíng)銷理論之一，它有別于傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷，為顧客增加經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)支持等附加值。在我國(guó)的市場(chǎng)實(shí)踐中取得了積極的效果。尤其在中國(guó)這樣一個(gè)具有中國(guó)特色文化的傳統(tǒng)國(guó)家

2、當(dāng)中，關(guān)系營(yíng)銷的運(yùn)用更是如魚(yú)得水，活力無(wú)限。電信企業(yè)作為服務(wù)類企業(yè)，其產(chǎn)品的消費(fèi)者絕大多數(shù)都具有重復(fù)使用和選擇服務(wù)的特點(diǎn)，當(dāng)服務(wù)在產(chǎn)品交易中作用越來(lái)越突出的時(shí)候，關(guān)系營(yíng)銷更優(yōu)于交易營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷的成功與否，直接影響著市場(chǎng)份額的升降。因此，探討關(guān)系營(yíng)銷理論，并把關(guān)系營(yíng)銷理論應(yīng)用到電信企業(yè)的日常管理，尤其是應(yīng)用到銷售管理之中，具有特殊的實(shí)用價(jià)值。
　　作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要參與者的企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天要想生存發(fā)展，就必須采取深

3、度的營(yíng)銷來(lái)進(jìn)行支持。顧客就是上帝，是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源。如今，我國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而且產(chǎn)品同質(zhì)性越來(lái)越越強(qiáng)，顧客在電信市場(chǎng)中越來(lái)越處于主導(dǎo)地位，品牌已成為人們選擇運(yùn)營(yíng)商的主要因素。企業(yè)要生存和發(fā)展，提高顧客忠誠(chéng)度，實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，提高顧客忠誠(chéng)度，實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷具有重要意義。傳統(tǒng)的營(yíng)銷越來(lái)越難適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，所以企業(yè)有必要實(shí)施更科學(xué)有效的營(yíng)銷體系。關(guān)系營(yíng)銷以全新的視角深入闡釋了營(yíng)銷活動(dòng)的本質(zhì)