神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法在用戶滿意度評價中的應(yīng)用研究——以某公司預(yù)算管理信息系統(tǒng)為例.pdf

1、評價是管理的重要手段,管理信息系統(tǒng)的評價是企業(yè)推進(jìn)信息化過程中重要組成部分。針對不同的業(yè)務(wù)需要,信息系統(tǒng)也在不同領(lǐng)域有其特殊的應(yīng)用。在預(yù)算管理領(lǐng)域,預(yù)算管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在很多企業(yè)。從用戶滿意度視角出發(fā),對預(yù)算管理信息系統(tǒng)進(jìn)行評價,將幫助企業(yè)完善預(yù)算管理體系。同時,信息系統(tǒng)評價過程也將幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化管理策略。為了達(dá)到預(yù)期評價效果,確立評價方法和評價模型是評價的關(guān)鍵。因此,對管理信息系統(tǒng)用戶滿意度評價方法和模型的研究具有

2、一定應(yīng)用價值。
　　本文選擇人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法作為評價方法。首先通過對各類評價方法進(jìn)行比較,分析出人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法的優(yōu)勢及不足。基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法特點,又對其原理和組成結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析,這為后期構(gòu)造神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型奠定了基礎(chǔ)。
　　在確立了評價方法基礎(chǔ)上,對國內(nèi)外用戶滿意度理論進(jìn)行了回顧。針對管理信息系統(tǒng)用戶特點,對Fornell的用戶滿意度理論模型進(jìn)行了改進(jìn),提出基于預(yù)算管理信息系統(tǒng)的評價模型。
　　根據(jù)改進(jìn)的用戶滿意度評價模

3、型,本文基于預(yù)算管理與信息系統(tǒng)管理兩個層面對預(yù)算管理體系進(jìn)行了研究,綜合考慮并建立能夠評價預(yù)算管理信息系統(tǒng)用戶滿意度評價的觀測變量,設(shè)計建立了一套基于預(yù)算管理信息系統(tǒng)評價的指標(biāo)體系。
　　最后是案例應(yīng)用研究:運用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法對某煙廠公司預(yù)算管理信息系統(tǒng)的用戶滿意度進(jìn)行了評價。在對對該企業(yè)進(jìn)行全面與詳盡的實際調(diào)研以后,建立神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型,根據(jù)該廠的預(yù)算框架體系與總體預(yù)算方案,利用調(diào)查問卷的方式收集評價數(shù)據(jù)。運用MATLAB神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)工具