201709考試批次《市場營銷學》結課作業(yè)

1、北京語言大學網(wǎng)絡教育學院《市場營銷學》期末試卷注意：本學期所布置的結課作業(yè)，請同學一律按照以下要求執(zhí)行：一、學生必須預約才能在學生平臺看見相關課程的“結課作業(yè)”按鈕；二、提交路徑：個人平臺首頁學習中的課程，點擊該課程名稱點擊“結課作業(yè)”點擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點擊“提交作業(yè)”即可。三、結課作業(yè)提交起止時間：2017年8月2日9月11日。（屆時平臺自動關閉，逾期不予接收。）四、提交的文檔格式必須為wd文檔，截止日期前可多次提交

2、，平臺只保留最后一次提交的文檔；五、嚴格按照課程名稱提交相應課程結課作業(yè)，提交錯誤的結課作業(yè)，按0分處理。案例分析一：案例分析一：國產(chǎn)IPhone—小米前些年，隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，國內手機市場可謂潛力巨大，是眾多手機廠家眼中的香餑餑。手機賣場上銷售的基本上都是智能手機，技術的進步和發(fā)展、用戶對手機功能需求愈發(fā)多元化等，這些因素推動著智能手機的迅速發(fā)展。國內市場智能手機的品牌眾多，其中外國品牌占主導地位，如iP

3、hone、Samsung、Blackberry等。外國手機軟件更新快速，硬件配置高，設計新穎、時尚、品質高等，吸引了大量的手機消費者。為了支持國內移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家出臺了《關于加快我國移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，在核心技術研發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資等方面提出了一系列政策措施。小米公司成立于2010年，由Google、金山等公司的頂尖高手組建。公司推出的小米手機，其操作系統(tǒng)和ID都是自主研發(fā)設計的，自小米手機推出至今，已經(jīng)為公司帶來了上百億的

4、銷售額。小米手機的新品發(fā)布會打出了“向蘋果和喬布斯致敬”的主題，將自己與蘋果相聯(lián)系，產(chǎn)生關聯(lián)效應，借蘋果的品牌效應推廣產(chǎn)品。同檔產(chǎn)品，蘋果要賣40005000元，三星要賣30004000元，而小米只賣1000多元一點，小米手機具有很高的性價比。小米手機的主要目標消費群體是手機發(fā)燒友，采用線上銷售模式。在硬件配置上，小米手機可以概括為雙核處理器、大屏幕、大電池、信號好四大特征。采用了高通雙核CPU1.5GHz的小米手機，是當時國內最高的智

5、能手機的硬件配置，并采用了1GBRAM的內用戶的交流了解之后，不僅可以用戶的交流了解之后，不僅可以了解他們的需求、購買心理、購買行為，還可以獲取他們了解他們的需求、購買心理、購買行為，還可以獲取他們對公司產(chǎn)品的意見和建議。這些信息對公司產(chǎn)品的發(fā)展有著至關重要的作用。小米手機可對公司產(chǎn)品的意見和建議。這些信息對公司產(chǎn)品的發(fā)展有著至關重要的作用。小米手機可以通過博客、微博、米聊等聊天工具與客戶互動。最好是能一以通過博客、微博、米聊等聊天工具

6、與客戶互動。最好是能一對一的服務，這樣讓顧客感對一的服務，這樣讓顧客感覺很受重視。小米公司可以在以上平臺上注冊賬號，在公司設置一個部門，專門負責和小覺很受重視。小米公司可以在以上平臺上注冊賬號，在公司設置一個部門，專門負責和小米用戶一對一交流，為他們答疑解決難題。并且將有用的意見或建議收集起來，定期開會米用戶一對一交流，為他們答疑解決難題。并且將有用的意見或建議收集起來，定期開會將這些意見或建議告訴給公司其他人，不斷改善自身的產(chǎn)品和服務

7、。同時，小米公司還可將這些意見或建議告訴給公司其他人，不斷改善自身的產(chǎn)品和服務。同時，小米公司還可以定期舉行一些有趣的活動，以激發(fā)小米用戶的熱情。比如在小米論壇每年舉行一次以定期舉行一些有趣的活動，以激發(fā)小米用戶的熱情。比如在小米論壇每年舉行一次ROMROM美化大賽，組織發(fā)燒友一起玩機刷機，定期選拔一些發(fā)燒友加入小米公司的產(chǎn)品開發(fā)團隊美化大賽，組織發(fā)燒友一起玩機刷機，定期選拔一些發(fā)燒友加入小米公司的產(chǎn)品開發(fā)團隊等。這樣既加強了公司與用戶

8、的互動，又培養(yǎng)了小米用戶對公司的情感。等。這樣既加強了公司與用戶的互動，又培養(yǎng)了小米用戶對公司的情感。4.4.開發(fā)和管理手游，增加發(fā)展空間開發(fā)和管理手游，增加發(fā)展空間近幾年由于網(wǎng)游的迅速發(fā)展，也為手游的發(fā)展提近幾年由于網(wǎng)游的迅速發(fā)展，也為手游的發(fā)展提供了良好的機會，隨著供了良好的機會，隨著4G4G網(wǎng)絡的不斷成熟，為手機終端提供了高速的網(wǎng)絡運行速度，為網(wǎng)絡的不斷成熟，為手機終端提供了高速的網(wǎng)絡運行速度，為手機網(wǎng)絡游戲的發(fā)展提供了保障。小米

9、手機既然是為游戲發(fā)燒友而生的就應該以發(fā)燒友的手機網(wǎng)絡游戲的發(fā)展提供了保障。小米手機既然是為游戲發(fā)燒友而生的就應該以發(fā)燒友的需求為導向，開發(fā)出更多高質量和創(chuàng)新的手機游戲，這樣既滿足了小米用戶的需求，又為需求為導向，開發(fā)出更多高質量和創(chuàng)新的手機游戲，這樣既滿足了小米用戶的需求，又為公司帶來更多的利潤。目前手機游戲市場的游戲同質化現(xiàn)象非常嚴重，對游戲愛好者來說，公司帶來更多的利潤。目前手機游戲市場的游戲同質化現(xiàn)象非常嚴重，對游戲愛好者來說，難

10、以找到一款自己喜歡的手機游戲。同時，游戲的開發(fā)面臨高額的費用，小米公司可以通難以找到一款自己喜歡的手機游戲。同時，游戲的開發(fā)面臨高額的費用，小米公司可以通過對某些游戲適度收費，保證公司有更多的資金投入到游戲研發(fā)中，不斷開發(fā)出用戶喜愛過對某些游戲適度收費，保證公司有更多的資金投入到游戲研發(fā)中，不斷開發(fā)出用戶喜愛的游戲。的游戲。5.5.重視售后服務，提高顧客忠誠度重視售后服務，提高顧客忠誠度售后服務是促銷的一種手段，也是培養(yǎng)忠誠客戶售后服務

11、是促銷的一種手段，也是培養(yǎng)忠誠客戶的一種重要方式。良好的售后服務對提高企業(yè)信譽形象，擴大產(chǎn)品市場占有率起著重要作的一種重要方式。良好的售后服務對提高企業(yè)信譽形象，擴大產(chǎn)品市場占有率起著重要作用。售后服務的好壞將直接影響小米手機在消費者心中的形象，必須高度重視服務這方面，用。售后服務的好壞將直接影響小米手機在消費者心中的形象，必須高度重視服務這方面，以提供優(yōu)質的服務贏得消費者的良好口碑，提高小米用戶的忠誠度。以提供優(yōu)質的服務贏得消費者的良

12、好口碑，提高小米用戶的忠誠度。問題問題2.2.小米手機的成功對國內其他手機企業(yè)有什么啟示？（小米手機的成功對國內其他手機企業(yè)有什么啟示？（2020分）分）答：答：1：將消費痛點放大，激發(fā)消費者解決痛點的需求。：將消費痛點放大，激發(fā)消費者解決痛點的需求。小米進入手機市場，定義就是小米進入手機市場，定義就是“發(fā)燒友手機發(fā)燒友手機”，過去只有極客才會去刻意追求的體驗，，過去只有極客才會去刻意追求的體驗，小米將其完善，并喊出口號，引導消費。對于

13、消費者使用產(chǎn)品的各種貌似多余的細節(jié)改進，小米將其完善，并喊出口號，引導消費。對于消費者使用產(chǎn)品的各種貌似多余的細節(jié)改進，在傳統(tǒng)企業(yè)看來，都是一些畫蛇添足的事情，但是小米卻引導消費者去關注它。小米的產(chǎn)在傳統(tǒng)企業(yè)看來，都是一些畫蛇添足的事情，但是小米卻引導消費者去關注它。小米的產(chǎn)品并沒有達到顛覆的境界，但是卻依靠細節(jié)的微創(chuàng)新，真正的解決消費者的痛點，讓消費品并沒有達到顛覆的境界，但是卻依靠細節(jié)的微創(chuàng)新，真正的解決消費者的痛點，讓消費者本身可

14、以忽視的痛點，成為消費者關注點。者本身可以忽視的痛點，成為消費者關注點。啟示：創(chuàng)新不是排山倒海，而是你真正的走進消費者的生活場景，從消費者的痛點出啟示：創(chuàng)新不是排山倒海，而是你真正的走進消費者的生活場景，從消費者的痛點出發(fā)，將痛點變成一種新的體驗。發(fā)，將痛點變成一種新的體驗。2：消費意見社區(qū)化，實時捕獲消費者的需求，讓消費者參與創(chuàng)造：消費意見社區(qū)化，實時捕獲消費者的需求，讓消費者參與創(chuàng)造傳統(tǒng)企業(yè)了解消費者需求，往往具有傳統(tǒng)企業(yè)了解消費者

15、需求，往往具有“滯后效應滯后效應”，比如產(chǎn)品上市后，去了解消費者，比如產(chǎn)品上市后，去了解消費者是否滿意，反饋速度很慢，這幾年有很多傳統(tǒng)企業(yè)都在嘗試建立在線消費者社區(qū)，希望能是否滿意，反饋速度很慢，這幾年有很多傳統(tǒng)企業(yè)都在嘗試建立在線消費者社區(qū)，希望能夠隨時捕獲消費者的需求和對于產(chǎn)品的各種評價。小米通過社區(qū)解決了這個問題，小米社夠隨時捕獲消費者的需求和對于產(chǎn)品的各種評價。小米通過社區(qū)解決了這個問題，小米社區(qū)每天有若干的粉絲集結，并在上面發(fā)