201709考試批次《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》結(jié)課作業(yè)

1、北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》期末試卷注意：本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺(tái)看見(jiàn)相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；二、提交路徑：個(gè)人平臺(tái)首頁(yè)學(xué)習(xí)中的課程，點(diǎn)擊該課程名稱(chēng)點(diǎn)擊“結(jié)課作業(yè)”點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點(diǎn)擊“提交作業(yè)”即可。三、結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2017年8月2日9月11日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）四、提交的文檔格式必須為wd文檔，截止日期前可多次提交

2、，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔；五、嚴(yán)格按照課程名稱(chēng)提交相應(yīng)課程結(jié)課作業(yè)，提交錯(cuò)誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理。案例分析一：案例分析一：國(guó)產(chǎn)IPhone—小米前些年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)可謂潛力巨大，是眾多手機(jī)廠家眼中的香餑餑。手機(jī)賣(mài)場(chǎng)上銷(xiāo)售的基本上都是智能手機(jī)，技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展、用戶對(duì)手機(jī)功能需求愈發(fā)多元化等，這些因素推動(dòng)著智能手機(jī)的迅速發(fā)展。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)智能手機(jī)的品牌眾多，其中外國(guó)品牌占主導(dǎo)地位，如iP

3、hone、Samsung、Blackberry等。外國(guó)手機(jī)軟件更新快速，硬件配置高，設(shè)計(jì)新穎、時(shí)尚、品質(zhì)高等，吸引了大量的手機(jī)消費(fèi)者。為了支持國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了《關(guān)于加快我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，在核心技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資等方面提出了一系列政策措施。小米公司成立于2010年，由Google、金山等公司的頂尖高手組建。公司推出的小米手機(jī)，其操作系統(tǒng)和ID都是自主研發(fā)設(shè)計(jì)的，自小米手機(jī)推出至今，已經(jīng)為公司帶來(lái)了上百億的

4、銷(xiāo)售額。小米手機(jī)的新品發(fā)布會(huì)打出了“向蘋(píng)果和喬布斯致敬”的主題，將自己與蘋(píng)果相聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)效應(yīng)，借蘋(píng)果的品牌效應(yīng)推廣產(chǎn)品。同檔產(chǎn)品，蘋(píng)果要賣(mài)40005000元，三星要賣(mài)30004000元，而小米只賣(mài)1000多元一點(diǎn)，小米手機(jī)具有很高的性價(jià)比。小米手機(jī)的主要目標(biāo)消費(fèi)群體是手機(jī)發(fā)燒友，采用線上銷(xiāo)售模式。在硬件配置上，小米手機(jī)可以概括為雙核處理器、大屏幕、大電池、信號(hào)好四大特征。采用了高通雙核CPU1.5GHz的小米手機(jī)，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最高的智

5、能手機(jī)的硬件配置，并采用了1GBRAM的內(nèi)存配置，4GB的機(jī)身存儲(chǔ)，支持32GB的MicroSD。這種配置保證了用小米手機(jī)玩游戲或是日以通過(guò)博客、微博、米聊等聊天工具與客戶互動(dòng)。最好是能一以通過(guò)博客、微博、米聊等聊天工具與客戶互動(dòng)。最好是能一對(duì)一的服務(wù)，這樣讓顧客感對(duì)一的服務(wù)，這樣讓顧客感覺(jué)很受重視。小米公司可以在以上平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)，在公司設(shè)置一個(gè)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)和小覺(jué)很受重視。小米公司可以在以上平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)，在公司設(shè)置一個(gè)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)

6、責(zé)和小米用戶一對(duì)一交流，為他們答疑解決難題。并且將有用的意見(jiàn)或建議收集起來(lái)，定期開(kāi)會(huì)米用戶一對(duì)一交流，為他們答疑解決難題。并且將有用的意見(jiàn)或建議收集起來(lái)，定期開(kāi)會(huì)將這些意見(jiàn)或建議告訴給公司其他人，不斷改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，小米公司還可將這些意見(jiàn)或建議告訴給公司其他人，不斷改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，小米公司還可以定期舉行一些有趣的活動(dòng)，以激發(fā)小米用戶的熱情。比如在小米論壇每年舉行一次以定期舉行一些有趣的活動(dòng)，以激發(fā)小米用戶的熱情。

7、比如在小米論壇每年舉行一次ROMROM美化大賽，組織發(fā)燒友一起玩機(jī)刷機(jī)，定期選拔一些發(fā)燒友加入小米公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)美化大賽，組織發(fā)燒友一起玩機(jī)刷機(jī)，定期選拔一些發(fā)燒友加入小米公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)等。這樣既加強(qiáng)了公司與用戶的互動(dòng)，又培養(yǎng)了小米用戶對(duì)公司的情感。等。這樣既加強(qiáng)了公司與用戶的互動(dòng)，又培養(yǎng)了小米用戶對(duì)公司的情感。4.4.開(kāi)發(fā)和管理手游，增加發(fā)展空間開(kāi)發(fā)和管理手游，增加發(fā)展空間近幾年由于網(wǎng)游的迅速發(fā)展，也為手游的發(fā)展提供近幾年由于

8、網(wǎng)游的迅速發(fā)展，也為手游的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)，隨著了良好的機(jī)會(huì)，隨著4G4G網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟，為手機(jī)終端提供了高速的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟，為手機(jī)終端提供了高速的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展提供了保障。小米手機(jī)既然是為游戲發(fā)燒友而生的就應(yīng)該以發(fā)燒友的需求網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展提供了保障。小米手機(jī)既然是為游戲發(fā)燒友而生的就應(yīng)該以發(fā)燒友的需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)出更多高質(zhì)量和創(chuàng)新的手機(jī)游戲，這樣既滿足了小米用戶的需求，又為公司為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)

9、出更多高質(zhì)量和創(chuàng)新的手機(jī)游戲，這樣既滿足了小米用戶的需求，又為公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。目前手機(jī)游戲市場(chǎng)的游戲同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，對(duì)游戲愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，難帶來(lái)更多的利潤(rùn)。目前手機(jī)游戲市場(chǎng)的游戲同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，對(duì)游戲愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，難以找到一款自己喜歡的手機(jī)游戲。同時(shí)，游戲的開(kāi)發(fā)面臨高額的費(fèi)用，小米公司可以通過(guò)以找到一款自己喜歡的手機(jī)游戲。同時(shí)，游戲的開(kāi)發(fā)面臨高額的費(fèi)用，小米公司可以通過(guò)對(duì)某些游戲適度收費(fèi)，保證公司有更多的資金投入到游戲研發(fā)中，不斷

10、開(kāi)發(fā)出用戶喜愛(ài)的對(duì)某些游戲適度收費(fèi)，保證公司有更多的資金投入到游戲研發(fā)中，不斷開(kāi)發(fā)出用戶喜愛(ài)的游戲。游戲。5.5.重視售后服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度重視售后服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度售后服務(wù)是促銷(xiāo)的一種手段，也是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的售后服務(wù)是促銷(xiāo)的一種手段，也是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的一種重要方式。良好的售后服務(wù)對(duì)提高企業(yè)信譽(yù)形象，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率起著重要作一種重要方式。良好的售后服務(wù)對(duì)提高企業(yè)信譽(yù)形象，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率起著重要作用。售后服務(wù)的好壞將直接影響小

11、米手機(jī)在消費(fèi)者心中的形象，必須高度重視服務(wù)這方用。售后服務(wù)的好壞將直接影響小米手機(jī)在消費(fèi)者心中的形象，必須高度重視服務(wù)這方面，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的良好口碑，提高小米用戶的忠誠(chéng)度。面，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的良好口碑，提高小米用戶的忠誠(chéng)度。問(wèn)題問(wèn)題2.2.小米手機(jī)的成功對(duì)國(guó)內(nèi)其他手機(jī)企業(yè)有什么啟示？（小米手機(jī)的成功對(duì)國(guó)內(nèi)其他手機(jī)企業(yè)有什么啟示？（2020分）分）答：答：1：將消費(fèi)痛點(diǎn)放大，激發(fā)消費(fèi)者解決痛點(diǎn)的需求。：將消費(fèi)痛點(diǎn)

12、放大，激發(fā)消費(fèi)者解決痛點(diǎn)的需求。小米進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，定義就是“發(fā)燒友手機(jī)”，過(guò)去只有極客才會(huì)去刻意追求的體小米進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，定義就是“發(fā)燒友手機(jī)”，過(guò)去只有極客才會(huì)去刻意追求的體驗(yàn)，小米將其完善，并喊出口號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者使用產(chǎn)品的各種貌似多余的細(xì)節(jié)驗(yàn)，小米將其完善，并喊出口號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者使用產(chǎn)品的各種貌似多余的細(xì)節(jié)改進(jìn)，在傳統(tǒng)企業(yè)看來(lái)，都是一些畫(huà)蛇添足的事情，但是小米卻引導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)注它。小改進(jìn)，在傳統(tǒng)企業(yè)看來(lái)，都是一些

13、畫(huà)蛇添足的事情，但是小米卻引導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)注它。小米的產(chǎn)品并沒(méi)有達(dá)到顛覆的境界，但是卻依靠細(xì)節(jié)的微創(chuàng)新，真正的解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，米的產(chǎn)品并沒(méi)有達(dá)到顛覆的境界，但是卻依靠細(xì)節(jié)的微創(chuàng)新，真正的解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者本身可以忽視的痛點(diǎn)，成為消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。讓消費(fèi)者本身可以忽視的痛點(diǎn)，成為消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。啟示：創(chuàng)新不是排山倒海，而是你真正的走進(jìn)消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，從消費(fèi)者的痛點(diǎn)出啟示：創(chuàng)新不是排山倒海，而是你真正的走進(jìn)消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，從消費(fèi)者的痛

14、點(diǎn)出發(fā)，將痛點(diǎn)變成一種新的體驗(yàn)。發(fā)，將痛點(diǎn)變成一種新的體驗(yàn)。2：消費(fèi)意見(jiàn)社區(qū)化，實(shí)時(shí)捕獲消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者參與創(chuàng)造：消費(fèi)意見(jiàn)社區(qū)化，實(shí)時(shí)捕獲消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者參與創(chuàng)造傳統(tǒng)企業(yè)了解消費(fèi)者需求，往往具有“滯后效應(yīng)”，比如產(chǎn)品上市后，去了解消費(fèi)者傳統(tǒng)企業(yè)了解消費(fèi)者需求，往往具有“滯后效應(yīng)”，比如產(chǎn)品上市后，去了解消費(fèi)者是否滿意，反饋速度很慢，這幾年有很多傳統(tǒng)企業(yè)都在嘗試建立在線消費(fèi)者社區(qū)，希望能是否滿意，反饋速度很慢，這幾年有很多傳統(tǒng)

15、企業(yè)都在嘗試建立在線消費(fèi)者社區(qū)，希望能夠隨時(shí)捕獲消費(fèi)者的需求和對(duì)于產(chǎn)品的各種評(píng)價(jià)。小米通過(guò)社區(qū)解決了這個(gè)問(wèn)題，小米社夠隨時(shí)捕獲消費(fèi)者的需求和對(duì)于產(chǎn)品的各種評(píng)價(jià)。小米通過(guò)社區(qū)解決了這個(gè)問(wèn)題，小米社區(qū)每天有若干的粉絲集結(jié)，并在上面發(fā)表各種吐槽，這些吐槽都成為小米發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)的關(guān)區(qū)每天有若干的粉絲集結(jié)，并在上面發(fā)表各種吐槽，這些吐槽都成為小米發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)的關(guān)鍵。比如小米的鍵。比如小米的MIUIMIUI就是與消費(fèi)者共創(chuàng)的價(jià)值，超過(guò)就是與消費(fèi)者共創(chuàng)的價(jià)值

16、，超過(guò)6060萬(wàn)的“米粉”參與了小米萬(wàn)的“米粉”參與了小米MIUIMIUI操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，MIUIMIUI每周的更新，就是小米與“米粉”合作的結(jié)晶。每周的更新，就是小米與“米粉”合作的結(jié)晶。啟示：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者就是生產(chǎn)者，消費(fèi)者不僅僅希望參與產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和分享啟示：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者就是生產(chǎn)者，消費(fèi)者不僅僅希望參與產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和分享的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者也希望介入生產(chǎn)，這種眾包模式，值得傳統(tǒng)企業(yè)的重視，如何讓消費(fèi)者