管理學周三多主編課后答案

1、第一章管理活動與管理理論1何謂管理如何理解管理的具體含義答：管理是組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。對這一定義可作進一步解釋：(1)管理的載體是組織。(2)管理的本質是活動或過程，而不是其他。更具體地說，管理的本質是分配、協(xié)調(diào)活動或過程。(3)管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4)管理的職

2、能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑個人的力量是無法實現(xiàn)的。2組織中的管理通常包括哪些職能活動每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的它們的相互關系又是如何答：管理職能有信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組

3、織職能通過組織結構的設計和人員的配備表現(xiàn)出來；領導職能通過領導者和被領導者的關系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。管理七職能的相互關系：(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題)，又是計劃、組織、領導和控制的依據(jù)；(3)計劃、組織、領導和控制

4、旨在保證決策的順利實施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應扮演哪些角色答：根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人、領導人、聯(lián)絡者。信息角色：監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者和談判者。(1)人際角色人際角色歸因于管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導人角色和聯(lián)絡者角色。①管理者扮演代表人角色。作

5、為所在單位的領導，管理者必須行使一些具有禮儀性質的職責。例如管理者有時必須參加社會活動，出席社區(qū)的集會或宴請重要客戶等。②管理者扮演領導人角色。由于管理者直接對所在單位的成敗負責，他們必須在單位內(nèi)扮演領導者的角色。這時，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標的實現(xiàn)。③管理者扮演聯(lián)絡者角色。沒有聯(lián)絡，管理者就無法與別人一起工作，也無法與外界建立聯(lián)系。(2)信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理

6、職責的性質決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。①管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過各種方式獲取一些有用的信息，這些信息有助于管理者識別潛在的機會和威脅。事要堅持原則和遵循客觀規(guī)律；“明德”即講求倫理道德；“修權”即有效地保持和利用權力；“知止”即明確所要達到的“至善”的目標；“行法”即實行法治，依法治國；“謀略”即講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術的運用。(2)外國早期管理思想外國的管理實踐和思想也有著

7、悠久的歷史。在奴隸社會，管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。在歐洲文藝復興時期，也出現(xiàn)過許多管理思想，如16世紀莫爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《君主論》。外國管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應運而生。①亞當斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的分工觀點。他認為分工是增進勞動生產(chǎn)

8、率的重要因素。他的觀點適應了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。②小瓦特和博爾頓的科學管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法，建立起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配制機器設備，編制生產(chǎn)計劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預測；在成本管理方面，建立起洋細的記錄和先進的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃

9、；進行工作研究，并按工作研究結果確定工資的支付辦法；實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度。③1841年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權和管理權的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權和管理權分離。這種分離對管理有重要意義。獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還成為一種職業(yè)；隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；具有管理才能的雇

10、傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。④歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度。他對管理的貢獻主要有兩方面，一是對工作方法的研究；二是對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。⑥亨利湯的收益分享制度。收益分享，實質上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的報酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時，實行利潤分享制

11、度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。⑦哈爾西的獎金方案。哈爾西對管理的貢獻也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認為他所提出的制度，與當時其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點。比如不管工人業(yè)績?nèi)绾?，均可獲一定數(shù)額的計日工資。工人增加生產(chǎn)，就可得到獎金，從而消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6西方管理理論出現(xiàn)哪些分支每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么答：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論和質量管理理論

12、。(1)古典管理理論：19世紀末和20世紀初在出現(xiàn)于歐美，它可分為科學管理理論和組織管理理論。①科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。甘特重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”。②組織管