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文檔簡介
1、5.4.3.1—運用PDCA提高護理不良事件的報告率(眼科)護理作為高風(fēng)險的行業(yè)系統(tǒng),發(fā)生差錯缺陷有時難以避免,保障患者安全是護理管理工作的重要目標,護理不良事件管理則是護理安全管理的核心和重點。將PDCA循環(huán)運用到護理不良事件管理中,使各層護理人員能夠從已發(fā)生的護理不良事件中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),對未發(fā)生事件進行有效干預(yù),從而降低不良事件的發(fā)生。本院是一家三級綜合性醫(yī)院,根據(jù)衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則(2011年版)》中的醫(yī)療不良事
2、件管理C條款要求:三級醫(yī)院不良事件要達到每100張固定床位上報≥10件,上報率達到100%。1、計劃階段P(1)發(fā)現(xiàn)問題我科在2016年全年上報了4例護理不良事件,包括護理安全隱患,上報率為40%,見表1。表12016年712月護理不良事件上報率時間發(fā)生護理不良事件上報護理不良事件上報率%2016.712月10440%(2)原因分析對護理不良事件上報率低進行具體原因分析,發(fā)現(xiàn)原因如下:1.原因之一(人)①護理人員對不良事件上報存在認知上
3、的偏差。②護理人員害怕懲罰,有意漏報、隱瞞不報。③護理人員不知道怎樣上報。2.原因之二(料)①沒有完善的護理不良事件上報系統(tǒng)。3.原因之三(環(huán))①病房病人較多,工作繁忙;②床護比未達標;的不良事件組織全科人員進行安全警示教育,并對原因進行分析討論并提出整改措施,護理部、護士長對整改效果進行追蹤檢查;③加強護理人員心理素質(zhì)培養(yǎng),護士長加強與護士的溝通交流,幫助其解開心理圍墻,正視過錯,積極上報不良事件。2、完善制度,優(yōu)化流程①重新修訂本院
4、護理不良事件管理制度,并納入核心制度管理,要求每一位護理人員掌握;②在制度中對不良事件進行清晰定義并明確種類和級別,界定護理不良事件報告范圍。3、建立完善的護理不良事件網(wǎng)上上報系統(tǒng),要求人人會使用,人人會上報。4、建立獎懲機制,營造積極、安全、無責(zé)的上報環(huán)境①鼓勵主動、及時上報,對主動報告的當(dāng)事人,視事件情節(jié)輕重給予口頭表揚或免于處罰,并對不良事件預(yù)防或管理提出建設(shè)性意見的科室或個人給予表揚和獎勵;②對隱瞞不報經(jīng)查實者,視情節(jié)輕重給予相
5、應(yīng)的處罰。5、開展培訓(xùn),要求人人掌握并知曉護理不良事件相關(guān)制度和上報流程。護理部不定期督查。3、檢查階段C1、檢查制度的完善性,流程的清晰性和合理性,不良事件網(wǎng)絡(luò)上報系統(tǒng)的使用情況,對執(zhí)行不到位的情況,及時進行修改。2、檢查護理人員對護理不良事件的認知情況及上報環(huán)境是否安全無責(zé)。保證護理人員對護理不良事件認知逐步改變,風(fēng)險意識增強,主動上報不良事件例數(shù)逐月上升。2017年上半年護理不良事件上報率達100%,見表2。表22017年16月護
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