張家界卷煙零售戶滿意度測(cè)評(píng)及其提升策略研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,技術(shù)水平不斷提高,生產(chǎn)能力不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)上產(chǎn)品得到極大豐富,買方市場(chǎng)已逐漸顯示出其越來(lái)越重要的地位。與此同時(shí),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式也由原來(lái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客滿意的競(jìng)爭(zhēng)。煙草企業(yè)要取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其關(guān)鍵在于不斷地為顧客創(chuàng)造滿意,而企業(yè)銷售管理工作是直接面對(duì)顧客需求的,制定和實(shí)施以顧客滿意為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略也就成為了煙草企業(yè)爭(zhēng)取顧客滿意的關(guān)鍵。張家界煙草公司作為煙草銷售行業(yè),要想在當(dāng)前激烈的煙草銷售競(jìng)爭(zhēng)中取

2、得勝利,卷煙零售商的滿意度起著決定性的作用,只有通過(guò)對(duì)卷煙零售戶實(shí)行滿意度測(cè)評(píng),才能真正了解零售戶的需求,發(fā)現(xiàn)自身的不足,也才能在以后的工作中不斷完善自身,有所突破。因而對(duì)卷煙零售商進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),也就成為了其銷售中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
　　 本文運(yùn)用較為成熟的顧客滿意度測(cè)評(píng)理論,在對(duì)張家界煙草公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、面臨的形勢(shì),及公司營(yíng)銷體系和營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了張家界煙草公司測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,確定了測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重,運(yùn)用設(shè)計(jì)的