原產(chǎn)地形象對感知服務質(zhì)量影響的實證研究——以零售業(yè)為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，世界各國的產(chǎn)品普遍受到來自全球的競爭。消費者對于產(chǎn)品的選擇受到感知服務質(zhì)量的影響，因此如何提高消費者的感知服務質(zhì)量已成為一個重要課題，特別是在供大于求的背景下。原產(chǎn)地形象作為影響感知服務質(zhì)量的一個重要外在線索，它的好壞直接影響到消費者對感知服務質(zhì)量的評價。因此對原產(chǎn)地形象與感知服務質(zhì)量的關系進行研究，將有助于提高消費者的感知服務質(zhì)量，進而幫助企業(yè)提高在國際上的競爭力。
　　 對于原產(chǎn)地形象的研究，學者們發(fā)現(xiàn)

2、原產(chǎn)地形象不僅會影響消費者購買意愿，還會對感知服務質(zhì)量產(chǎn)生影響。但是，由于“原產(chǎn)地形象”概念引入我國不久，鮮有學者以中國消費者為例，研究原產(chǎn)地形象對感知服務質(zhì)量的影響。在中國特有的文化情境下，不同原產(chǎn)地形象是否影響消費者對感知服務的評價？這是本研究需要解決的一個問題。另外有學者指出，原產(chǎn)地形象發(fā)生作用時會受到消費者民族中心主義和消費者涉入度的調(diào)節(jié)。原產(chǎn)地形象對感知服務質(zhì)量的影響過程是否受到消費者民族中心主義和消費者涉入度的調(diào)節(jié)，這是本研

3、究需要解決的另外一個問題。
　　 為了研究上述問題，本文首先對研究中所要用到的一些核心概念進行界定，需注意的是本研究對原產(chǎn)地這個較容易混淆的概念是從品牌角度來定義的。通過對大量文獻的回顧，構建了本文的研究模型。模型中，自變量為原產(chǎn)地形象，因變量為感知服務質(zhì)量，調(diào)節(jié)變量為消費者民族中心主義和消費者涉入度。原產(chǎn)地形象分國家總體形象和產(chǎn)品總體形象兩個維度。感知服務質(zhì)量維度的劃分參照PZB的感知服務質(zhì)量模型，將其分為有形性、可靠性、反應

4、性、保證性、關懷性五個維度。消費者民族中心主義和涉入度均為一個維度。依據(jù)文獻和研究模型，提出了本文的假設。為了對本文提出的模型和假設進行驗證，本文采用實證研究的方法，利用問卷調(diào)查的方式收集第一手的資料，對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計檢驗，再通過統(tǒng)計軟件SPSS17.0對數(shù)據(jù)進行分析，以驗證本文提出的模型和假設是否成立。最后，依據(jù)本文的分析結論，提出了今后研究展望。
　　 經(jīng)過研究與分析，本研究得出以下結論：
　　 (1)不同原產(chǎn)

5、地形象會影響消費者對感知服務質(zhì)量的評價。
　　 (2)國家總體形象對有形性回歸關系不成立，國家總體形象對關懷性回歸關系不成立，其余的自變量和因變量各維度的之間的回歸關系成立。
　　 (3)消費者民族中心主義在原產(chǎn)地形象對感知服務質(zhì)量發(fā)生影響時除國家總體形象對有形性和國家總體形象對關懷性外，均起了調(diào)節(jié)作用。
　　 (4)消費者涉入度在原產(chǎn)地形象對感知服務質(zhì)量發(fā)生影響時除國家總體形象對有形性和國家總體形象對關懷性外，