淺談員工滿意度與企業(yè)戰(zhàn)略

1、淺談員工滿意度與企業(yè)戰(zhàn)略淺談員工滿意度與企業(yè)戰(zhàn)略近一段時間以來，企業(yè)的管理層和人力資源管理者對員工滿意度的重視與日俱增。畢竟，企業(yè)的管理者，越來越清晰地認(rèn)識到，對于一個企業(yè)而言，任何經(jīng)營策略，任何產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)，任何營銷方案，最終還是要依員工來完成。而員工對于企業(yè)經(jīng)營管理狀況，對于內(nèi)部工作流程，對于企業(yè)管理機(jī)制等各個方面的心理感受，將直接影響員工的工作狀態(tài)，且最終影響企業(yè)業(yè)績目標(biāo)的完成狀況，和企業(yè)客戶的滿意度指標(biāo)。筆者作為企業(yè)的外部管理

2、顧問，曾經(jīng)為包括：房地產(chǎn)、物流、能源、旅游等不同行業(yè)的多家企業(yè)進(jìn)行過員工滿意度的調(diào)研，并就調(diào)研結(jié)果對企業(yè)的管理機(jī)制，特別是人力資源管理機(jī)制進(jìn)行診斷?？傮w而言，影響員工滿意度的關(guān)鍵因素集中在：公平性這三個字上；集中反映在：薪酬、績效和職業(yè)發(fā)展三個方面；其核心管理問題在于如何量化那些抽象的管理指標(biāo)并與人力資源管理進(jìn)行有效的結(jié)合。在多次的調(diào)研過程中，筆者首先感受到的是，員工對于內(nèi)部管理公平性的呼聲極高。主要表現(xiàn)為：1、員工認(rèn)為企業(yè)對于自身工作

3、的評價缺乏客觀、量化并且具有指導(dǎo)性的指標(biāo)；2、員工認(rèn)為企業(yè)的薪酬水平與同行業(yè)相比，總是處于吃不飽也餓不死的狀態(tài)；3、員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)總是重視少部分人的發(fā)展，人員的選拔、晉升總是人為因素占主要地位，而沒有給所有人平等的機(jī)會，總是那些業(yè)務(wù)水平不佳，但是很會阿諛奉承的人受到重用。而作為企業(yè)的管理者，卻認(rèn)為：1、薪酬水平不比其他同類企業(yè)的水平差，至少處于中等水平，因?yàn)槠髽I(yè)還提供了很多如：食堂、住房等方面的福利；2、人員的選拔從來不是空穴來風(fēng)，也更不

4、是看誰馬匹拍得響，也許有些人員的選拔確實(shí)有不妥之處，但絕對是個別現(xiàn)象，否則企業(yè)如何發(fā)展，畢竟管理人員擔(dān)任著推動企業(yè)發(fā)展的重要職責(zé)；3、對于員工和崗位的評價確實(shí)沒有一套的數(shù)據(jù)指標(biāo)，但是作為企業(yè)的管理者，特別是部門的管理者，經(jīng)常與下屬員工在一起工作，日常表現(xiàn)是歷歷在目的，所以即使缺少完善的指標(biāo)體系，對于員工的評價也是基本準(zhǔn)確地。4、為何會出現(xiàn)這樣的差異？我們通過對于不同企業(yè)的員工滿意度調(diào)查，可以看到幾個共同的現(xiàn)象。工作感受?領(lǐng)導(dǎo)與管理層面?