卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 (gbz 19579-2004)

1、1ICSICS03.120.1003.120.10A0000中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GBT195792004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南GuidelinesGuidelinesffcriteriacriteriaofofperfmanceperfmanceexcellenceexcellence20040830發(fā)布20050101實(shí)施GB中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布發(fā)

2、布31范圍范圍本指導(dǎo)性技術(shù)文件對(duì)GBT19580—2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越績效的各類組織，指導(dǎo)組織提高其整體績效和能力，也可就追求卓越績效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本指導(dǎo)性技術(shù)文件的引用而成為本指導(dǎo)性技術(shù)文件的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版

3、均不適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本指導(dǎo)性技術(shù)文件達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。GBT190002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtIS09000:2000)GBT190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南(idtIS09004:2000)GBT195802004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3術(shù)語和定義術(shù)語和定義GBT19000—2000和GBT19580—200

4、4確立的術(shù)語和定義適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。4實(shí)施指南實(shí)施指南4.14.1領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評(píng)審組織的績效，履行社會(huì)責(zé)任。4.1.14.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，完善組織的治理以及評(píng)審組織的績效。4.1.1.14.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用高