追求卓越 贏得競爭優(yōu)勢——卓越績效評價準(zhǔn)則在AS公司的應(yīng)用.pdf

1、隨著2000年底全球IT產(chǎn)業(yè)泡沫的破裂，我國電信市場的發(fā)展速度趨緩，電信運營商的投資日趨謹(jǐn)慎，電信市場規(guī)模處于無增長甚至是負(fù)增長的水平，我國電信設(shè)備制造企業(yè)面臨了空前的競爭壓力。為此，電信設(shè)備制造企業(yè)都在積極尋找對策，改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。 本文研究分析了國際上最有影響的三大質(zhì)量獎及其卓越績效模式的概念、核心價值觀，闡述了我國《卓

2、越績效評價準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容及其與國外標(biāo)準(zhǔn)的差異，分析了卓越績效評價準(zhǔn)則與IS09001：2000及TL9000質(zhì)量管理體系的關(guān)系。同時，本文針對AS公司實施卓越績效模式的實例，闡述了策劃、推廣卓越績效模式的過程和方法，提出了企業(yè)實施卓越績效模式必須堅持的基本原則，并著重對AS公司在實施卓越績效模式過程中的三個主要問題“如何加強戰(zhàn)略管理”、“如何關(guān)注顧客、提高客戶滿意度”和“如何實施績效測量、實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)”，進(jìn)行了分析并提出相應(yīng)的對策。