康潔公司顧客資產(chǎn)價值管理策略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，市場競爭變得空前劇烈。而在這場競爭中的焦點就是顧客，顧客的多少與顧客的質(zhì)量高低與企業(yè)的效益直接相關(guān)。為了自身的利益企業(yè)不斷的探索獲得和保持同顧客間關(guān)系的方法，盡量讓顧客為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，期望顧客不僅當(dāng)前為企業(yè)創(chuàng)造價值，更期望顧客未來為企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)造價值，并努力讓全部顧客當(dāng)前和未來價值之和最大化，也就是顧客資產(chǎn)價值最大化。本文試圖通過對康潔公司顧客資產(chǎn)價值的測量、評估、管理、提升來達到顧客資產(chǎn)價值最大化的目的。

2、r>　　 第一章對本文的寫作背景、意義、研究方法及重點作了簡單介紹，使讀者對本文有一個初步的了解。
　　 第二章通過對專家、學(xué)者們的有關(guān)顧客資產(chǎn)方面的理論、實踐等知識的學(xué)習(xí)、研究，試圖充分使這些理論能夠與康潔公司的具體實際相結(jié)合，以達到解決康潔公司的顧客資產(chǎn)價值管理和提高營銷效率的實際問題。
　　 第三章介紹了康潔公司的顧客資產(chǎn)價值的現(xiàn)狀，主要包括康潔公司產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)、目標市場及其結(jié)構(gòu)、營銷體系的現(xiàn)狀，內(nèi)外競爭環(huán)境分析

3、以及目前顧客資產(chǎn)價值的現(xiàn)狀分析等內(nèi)容，是第二章和第四章理論與實際相結(jié)合的橋梁和紐帶。
　　 第四章和第五章是本文的重點，通過分析康潔公司顧客資產(chǎn)價值驅(qū)動要素，選取樣本，收集數(shù)據(jù)，建立了顧客終身價值計算模型，并通過計算得出16個典型顧客的CLV值。在第五章中圍繞顧客的CLV值，提出康潔公司加強顧客資產(chǎn)管理的重要性，并依據(jù)顧客金字塔模型對顧客進行了重新分類，對各個層級的顧客提出了不同的應(yīng)對措施，用于指導(dǎo)顧客資產(chǎn)管理和營銷活動。