[學(xué)習(xí)]定崗定編原理與操作95頁

1、定崗定編原理與操作,華信惠悅咨詢公司2003.12,崗位的概念 影響崗位設(shè)計的基本要素 定崗 定編 操作示例,目錄,,崗位的概念 影響崗位設(shè)計的基本要素 定崗 定編 操作示例,目錄,定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計從事某個崗位的人數(shù)。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個崗位被確定之后，就會自動有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員

2、素質(zhì)的問題單獨(dú)提出來，稱之為“定員”?！岸▎T”與“定崗定編”一起被稱之為“三定”。我們這里只涉及定崗定編。定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個共同的問題，但也是處在不斷探討之中的一個問題。它并沒有一個固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時期運(yùn)用不同的方法。定崗定編在我國計劃經(jīng)濟(jì)時代是由國家有關(guān)部門來承擔(dān)的，當(dāng)時的企業(yè)并不需要過多地考慮這方面問題。隨著國家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，定崗定編

3、已經(jīng)成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個重要問題。,前言,,崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過程就是崗位設(shè)計的過程。崗位設(shè)計也稱為工作設(shè)計，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定某個崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。亞當(dāng).斯密在其《國富論》中論及到崗位設(shè)計。他以制針業(yè)為例說明了崗位的專業(yè)化分工的效率?！翱茖W(xué)管理之父”泰

4、勒所進(jìn)行的“時間－動作”研究，實(shí)際上也是一種崗位設(shè)計。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動生產(chǎn)率。,什么是崗位？什么是崗位設(shè)計？,,,崗位設(shè)計的意義,崗位設(shè)計是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計是否得當(dāng)對激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計把整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會成功。,戰(zhàn)略,流

5、程,文化/行為,技術(shù),組織結(jié)構(gòu),人力資源管理框架,崗位,,崗位設(shè)計的驅(qū)動因素,影響崗位設(shè)計的主要驅(qū)動因素,技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個新的推動力。在各個業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性；使過去手工的流程自動化；增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。,技術(shù),競爭,成本壓力,競爭全球化對市場中的各個組織及其崗位有著巨大的影響，推動了組織及其崗位的變化。,成本與效益的壓力會推動公司營運(yùn)更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。

6、,,崗位設(shè)計的原則,因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。整分合原則。 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。最少崗位數(shù)原則。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短

7、崗位之間信息傳遞時間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。 規(guī)范化原則。 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。 客戶導(dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。,,崗位設(shè)計考慮的主要方面,主要工作：平常這個崗位做哪些基本工作? 為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個

8、崗位需要做哪些工作? 在各個具體工作之間如何分配時間 需要利用什么資源和工具：為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源? 系統(tǒng)、報告、文件、要求、其他。 能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件? 知識、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。 業(yè)績考核：該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么? 匯報關(guān)系：該工作向誰匯報？該工作的同級是誰？下級是誰？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ 工作量：這個崗位需

9、要處理多大的工作量?,崗位設(shè)計在企業(yè)崗位管理流程中的位置,,明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,確定管控模式,設(shè)計組織架構(gòu),,,崗位設(shè)計/分析,崗位評估,人崗匹配,,,,,,,戰(zhàn)略層面,運(yùn)營層面,企業(yè)要做什么？要在什么時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？,企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；總、分公司職責(zé)分工；組織架構(gòu)；財務(wù)管控；績效管理,部門設(shè)計；職責(zé)分工；匯報關(guān)系；客戶響應(yīng)；績效管理,崗位職責(zé)；工作任務(wù)；匯報關(guān)系；任職資格；績效考核,職等架構(gòu)；薪酬福利,人

10、才測評；能力管理,崗位設(shè)計與工作分析是不同的工作，工作分析是對現(xiàn)有崗位的客觀描述，而崗位設(shè)計是對現(xiàn)有崗位的認(rèn)定、修改或?qū)π聧徫坏拿枋觥?工作分析也可以為崗位設(shè)計提供驗(yàn)證。通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)計中的缺陷、問題，從而對原有崗位設(shè)計進(jìn)行調(diào)整、修改。 崗位設(shè)計的中心任務(wù)是要為企業(yè)提供完成戰(zhàn)略目標(biāo)的保證，并為人力資源管理提供基本的依據(jù)，保證事得其人、人盡其材，人事相宜。,崗位設(shè)計與工作分析的關(guān)系,,,企業(yè)績效與崗位設(shè)置的關(guān)系,不滿

11、意的企業(yè)績效或新的業(yè)務(wù)目標(biāo),通過業(yè)務(wù)重組對組織、制度再設(shè)計,通過流程再造對工作過程再設(shè)計,通過定崗定編對崗位再設(shè)計,滿意的績效,,促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編的一個主要原因是對企業(yè)績效的不滿意。而造成績效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個層面。 企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊伍的效率。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配合。 流程再造的主要內(nèi)容是過程創(chuàng)新、過程改善

12、、過程再設(shè)計。它發(fā)端于為改進(jìn)內(nèi)部效率，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思和重新設(shè)計。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。 崗位職責(zé)調(diào)整的主要內(nèi)容是對具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標(biāo)等進(jìn)行變革、調(diào)整。它既有結(jié)果的，也有過程的。目的是提高實(shí)施層面的工作效率。,崗位設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒有決心去排除干擾、堅決實(shí)施，將難以成功,領(lǐng)導(dǎo),,缺乏足夠的重視，只當(dāng)是人力資源管理部門的事； 缺乏溝通自己帶頭因人設(shè)崗,文化,,方

13、法,,忽視價值和利益問題；固守組織、職責(zé)邊界，獨(dú)立王國；對變革管理缺乏準(zhǔn)備,就事論事，缺乏整體視角拘泥于傳統(tǒng)的做法，思維定勢,失敗因素,成功因素,給予足夠的重視，作為整個企業(yè)的重要管理手段；充分溝通；以身作則，因事設(shè)崗,對阻力有準(zhǔn)備；理順職責(zé)不清的崗位；對積極的沖突有準(zhǔn)備,多問幾個為什么使用系統(tǒng)方法破除原有界線,,定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。由于人的主觀能

14、動性是難以預(yù)測的，所以，在任何時候，定崗定編都不可能是絕對準(zhǔn)確的，只可能是一種參考。其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時間段上做出的定崗定編只可能在本時間段內(nèi)有意義。一旦某些因素產(chǎn)生新的變化，它必須跟著進(jìn)行再調(diào)整?，F(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來越多，但企業(yè)的效率卻沒有真正提高。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來控制這些部門的人數(shù)。事實(shí)上，這種只靠人力資源部門進(jìn)行單方面控制，而其他部門缺乏自我約束

15、的做法是難以奏效的。定崗定編是企業(yè)所有部門的事，而不是人力資源一個部門的事。因此，企業(yè)需要的是一個大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。,定崗定編只可能是一種參考，只有短暫的意義,,,崗位的概念 影響崗位設(shè)計的基本要素 定崗 定編 操作示例,目錄,崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式,,,,,組織結(jié)構(gòu)：職能設(shè)計；管理幅度；權(quán)力架構(gòu)；組織形式； ----,業(yè)務(wù)流程

16、：技術(shù)流程；價值鏈；業(yè)務(wù)流程； ---,公司策略：遠(yuǎn)景、使命市場策略/目標(biāo)客戶；競爭戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)組合；---,信息系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫和信息系；網(wǎng)絡(luò)管理---,,,企業(yè)戰(zhàn)略,,業(yè)務(wù)流程,,信息系統(tǒng),,組織架構(gòu),,集成的業(yè)務(wù)模式,,,什么是企業(yè)戰(zhàn)略？,,戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計劃的一種模式。這種模式企業(yè)正在從事或應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及界定企業(yè)所屬的或應(yīng)該所屬的經(jīng)營類型。戰(zhàn)略不是來自于主觀

17、想象，也不是來自某一個方面的考慮，它是多種因素的綜合,客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)通過與本公司保持特殊關(guān)系的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)銷售； 其他形式的銷售；保險業(yè)的卓越性，其將處于我們業(yè)務(wù)的中心位置；積極/主動地利用再保險、以調(diào)節(jié)市場保險行業(yè)需求和我們的風(fēng)險欲望。,市場營銷能力：客戶需求；風(fēng)險細(xì)分；客戶關(guān)系管理；品牌樹立；經(jīng)紀(jì)人管理產(chǎn)品開發(fā)；制定達(dá)到歐洲水準(zhǔn)的運(yùn)作基礎(chǔ)設(shè)施決策的能力。,個人領(lǐng)域: HNWI商業(yè)領(lǐng)域: 細(xì)分

18、市場(比如跨國公司)；占據(jù)主導(dǎo)地位的金融專業(yè)；在最具潛力的市場強(qiáng)化我們的存在，脫離無利可圖的市場。,MIS系統(tǒng)；業(yè)績衡量體系；客戶關(guān)系管理；產(chǎn)品開發(fā)；競爭對象信息體系；有關(guān)決策和責(zé)任清晰的組織結(jié)構(gòu),在收益和業(yè)績方面成為專業(yè)保險公司中的佼佼者；將XX公司在保險范圍、服務(wù)和定價等的全球性戰(zhàn)略擴(kuò)展至歐洲。,戰(zhàn)略制定框架,,什么是流程？,,輸入,輸出,流程是一個或一系列連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以確定的形式進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)特定的

19、目標(biāo)。最簡單的流程有一個輸入和一個輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。合理的流程應(yīng)該使輸出價值大于輸入，而不是等于甚至小于輸入。,處理,,流程,,,,整個企業(yè)經(jīng)營活動就是一條價值鏈，其中基本的活動為公司的客戶產(chǎn)生價值，輔助的活動則為基本活動提供支持。而這些活動共同構(gòu)成企業(yè)的流程,邁克、波特教授的企業(yè)價值鏈,,,,什么是管理信息系統(tǒng)？,,,,,,,,,,,,,企業(yè)任何時候都離不開信息，每天都會產(chǎn)生大量的信息，但往往不能將它們轉(zhuǎn)換成對經(jīng)營有用的東

20、西。管理信息系統(tǒng)就是借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動，如決策、評估、控制、交流甚至交易等等,,,,,,,,,,,,,供應(yīng)商/合作者,顧客,銷售,財務(wù),決策,加工,設(shè)計,采購,,,管理信息系統(tǒng)對傳統(tǒng)的管理會產(chǎn)生巨大的影響,,,,,,,,,,,,,－ 提高了企業(yè)信息的共享程度，更有利于企業(yè)管理層的迅速、科學(xué)決策；－ 擴(kuò)大了企業(yè)管理各方面的功能，提高了管理效率；－ 改變了原有

21、的工作/管理流程，使流程大大優(yōu)化；－ 加大了原有管理的幅度和管理層次；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的扁平化；－ 加深了管理的深度，可以幫助管理部門大大減輕對日常事務(wù)的管理，從而加強(qiáng)對戰(zhàn)略層面事務(wù)的參與；－ 加強(qiáng)了企業(yè)管理的透明度，使企業(yè)的股東、員工、業(yè)務(wù)伙伴等利益相關(guān)者都能實(shí)現(xiàn)更大程度的參與，促進(jìn)各方面利益的協(xié)調(diào)；－ 促進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)組織”的形成，即不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且在企業(yè)之間形成基于信息系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，以提高資源配置的效率,什么是組織？

22、,,組織是由兩個以上的人為達(dá)成共同的目的而組合起來的群體，它在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系等方面形成的結(jié)構(gòu)體系即是組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)理,職能科室,職能科室,,,,業(yè)務(wù)組,,,,,業(yè)務(wù)組,業(yè)務(wù)組,,組織的成長過程,,一般組織都有一個從小到大、從簡單產(chǎn)品/服務(wù)到復(fù)雜產(chǎn)品/服務(wù)的發(fā)展過程。企業(yè)所處的發(fā)展階段直接影響到其管理管理模式，從而影響到具體的組織形式,組織結(jié)構(gòu)形式,,,,,地區(qū)分布,業(yè)務(wù)種類/數(shù)量,近,遠(yuǎn),產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu),地區(qū)組織結(jié)構(gòu),混合

23、組織結(jié)構(gòu),矩陣組織結(jié)構(gòu),,,,,,,事業(yè)部制結(jié)構(gòu),集權(quán),分權(quán),子公司結(jié)構(gòu),多,少,直線職能組織結(jié)構(gòu),,各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類/數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系,,組織結(jié)構(gòu)的演變,業(yè)務(wù)重點(diǎn),起步期,快速增長期,成熟期,,,客戶增長率,市場飽和度,,,,,,,市場飽和度,,,,,,,市場飽和度,,,,,客戶增長率,客戶增長率,組織結(jié)構(gòu),核心能力,爭奪市場份額,,技術(shù)能力/網(wǎng)絡(luò)計劃與建設(shè)能力渠道開發(fā)能力,爭奪高端市

24、場份額保持市場份額,,市場研究/能力市場細(xì)分/營銷能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力,總經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò),市場,銷售,,新產(chǎn)品,客戶發(fā)展,開發(fā)在網(wǎng)客戶的價值控制成本,,深層服務(wù)能力新技術(shù)開發(fā)能力新產(chǎn)品開發(fā)能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力,總經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò),市場,客服,新產(chǎn)品,客戶發(fā)展,客戶保留,客服,銷售,,,,,,,客戶保留,,,,,,,,,各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類/數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系,,崗位的概念 影響崗位設(shè)計的基本

25、要素 定崗 定編 操作示例,目錄,公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)該明確公司的管理模式、各級部門職責(zé)劃分和匯報關(guān)系，并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計上。,,,組織策略,管理模式,總部職責(zé),子公司職責(zé),部門設(shè)置,部門職能,崗位設(shè)置,崗位職責(zé),匯報關(guān)系,,,,,總公司,子公司,子公司,市場,營銷,網(wǎng)絡(luò),市場策劃員,市場調(diào)研員,渠道管理員,,客服,新產(chǎn)品,,組織設(shè)計,崗位設(shè)計,崗位設(shè)計以組織設(shè)計為前提和基礎(chǔ),,組織設(shè)計最終反映和落實(shí)到崗位設(shè)計,組

26、織設(shè)計和崗位設(shè)計的關(guān)系,,崗位設(shè)計的主要步驟,,,1、組織設(shè)計小組，了解對現(xiàn)有崗位產(chǎn)生影響的各種因素以及新的需求與現(xiàn)狀的差距等,3、設(shè)計新的崗位設(shè)置方案。,,4、與有關(guān)人員進(jìn)行交流，進(jìn)行新的方案試點(diǎn)。通過試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)逐步推廣。,,,2、確定需要彌補(bǔ)差距的主要方面并選擇適當(dāng)?shù)膷徫辉O(shè)計方法,,組織分析法: 這是一個廣泛的崗位設(shè)計方法。首先從整個組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計一個基本的組織模型 。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計不同的崗位。關(guān)

27、鍵使命法: 崗位設(shè)計僅僅集中于對組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。流程優(yōu)化法: 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對崗位進(jìn)行優(yōu)化。這種方法可以確定新的崗位。標(biāo)桿對照法：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計。,在充分理解了客戶需求之后，即可開始選擇崗位設(shè)計的方法 ，主要有以下四種方法：,,組織分析法: 通常適用于大型企業(yè)的大范圍重組項(xiàng)目，在這個項(xiàng)目中，組織設(shè)計和崗位設(shè)計占整個項(xiàng)目的大部分工作。關(guān)鍵使命法: 通常適用由于時間和預(yù)算的

28、限制、對整個組織的崗位設(shè)計不可行的情況時。流程優(yōu)化法: 適用于較小的項(xiàng)目范圍，主要在實(shí)施一個新的管理信息系統(tǒng)時應(yīng)用。標(biāo)桿對照法：適用于不太精確的項(xiàng)目范圍。,各種不同的方法適用于不同的項(xiàng)目:,,優(yōu)點(diǎn)能深入解決許多細(xì)節(jié)問題，尤其適合于一個大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對方方面面進(jìn)行確認(rèn)；提供廣泛的組織和崗位的設(shè)計；能提交一個與公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案。,,缺點(diǎn)往往會成為基于對一個比較理想的組織的模型的設(shè)

29、計。這種方法適用一個企業(yè)具有明確的目標(biāo)，并有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。而現(xiàn)實(shí)情況往往不是這樣；崗位設(shè)計往往會過于復(fù)雜和具體；需要客戶的大力支持。,組織分析法,,要求：必須有一個相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。,組織設(shè)計的目標(biāo)是為每個組織單元制定清晰的績效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo),組織設(shè)計需考慮的主要問題,最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能

30、為主？以區(qū)域?yàn)橹?？對于每個組織單元的績效期望是什么？高級管理層的職責(zé)和角色是什么？要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計劃？營銷計劃？財務(wù)計劃？人力資源計劃？這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？每個組織單元的績效如何評估？,,理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系,三種不同的管理模式對比,,財務(wù)管理型,,戰(zhàn)略管理型,以財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。,以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核

31、，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門。,通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理。,,操作管理型,投資回報；通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價值最大化。,公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展；投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育,各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化；公司整體協(xié)調(diào)成長；對行業(yè)成功因素的集中控制與管理。,財務(wù)控制；法律；企業(yè)并購。,財務(wù)控制；戰(zhàn)略規(guī)劃與控制；人力資源。,財務(wù)控制/戰(zhàn)略；營銷/銷售；網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)

32、；新業(yè)務(wù)開發(fā)；人力資源。,,分權(quán),集權(quán),,,,管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式,管理模式,授權(quán)方式,服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式,財務(wù)管理型戰(zhàn)略指導(dǎo)型操作管理型,總部直接處理；共享服務(wù)中心；外包或與外界合作；業(yè)務(wù)單元共享中心；業(yè)務(wù)單元內(nèi)部,授權(quán)方式指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對經(jīng)營機(jī)構(gòu)的管控程度。,服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方

33、式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。,,某移動通信總公司市場部的使命與職責(zé),使命,鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點(diǎn)客戶為核心；保持并發(fā)展品牌形象；保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入；有力地支持分公司的營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理,品牌管理；基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場研究；營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；年度/月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控；對分公司日常業(yè)務(wù)管理：市場推廣規(guī)劃與控制；銷售規(guī)劃與控制；定價管理

34、；產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制；客戶關(guān)系管理；業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。,關(guān)鍵職責(zé),其次，需要對各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門的使命和關(guān)鍵職責(zé),,示例,理順組織結(jié)構(gòu)還需要明確各職能、各層級之間在主要職責(zé)上的決策流程和匯報關(guān)系,某移動通信總公司市場部的決策流程和匯報關(guān)系,6、部門業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計、評估及考核,,,,,,,,,,,職責(zé),董事會,總經(jīng)理,分管副總,其它副總,一、策略議題,1、中長期市場發(fā)展規(guī)劃,2、品牌發(fā)展戰(zhàn)略,3、本部門年度財務(wù)預(yù)算,二

35、、營運(yùn)議題,1、本部門一般員工的招聘錄用、考核晉升降級、獎懲、崗位異動,2、市場部門內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級、獎懲、崗位異動,3、對各分公司市場開發(fā)工作的日常支持和管理,,,市場部,,,,,,,4、基礎(chǔ)及專項(xiàng)市場調(diào)研制度和報告,5、品牌管理,,,,,決定權(quán),復(fù)核權(quán),審核權(quán),建議權(quán),建議權(quán),復(fù)核權(quán),決定權(quán),建議權(quán),審核權(quán),復(fù)核權(quán),決定權(quán),建議權(quán),決定權(quán),建議權(quán),決定權(quán),決定權(quán),建議權(quán),決定權(quán),建議權(quán),,決定權(quán),,,示例,參議權(quán)

36、,決定權(quán),例如，公司市場部內(nèi)工作可再劃分為市場策劃、市場調(diào)研、促銷管理、品牌管理等等，相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來具體實(shí)施。,最后，在部門內(nèi)部對職責(zé)、任務(wù)再進(jìn)行細(xì)化分類，再分解到各個崗位上,,優(yōu)點(diǎn)注意力集中于關(guān)鍵崗位，可以用較少的投資得到較高的回報；注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以確保得到業(yè)務(wù)利益；這種方法可以比較靈活地用于不同的組織中。,,缺點(diǎn)它不是一個綜合的方法，(注意：它不求面面俱到)，有可能對崗位與崗位之間的銜接

37、處理相對較差；可能因?yàn)榘颜麄€組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)鍵與非關(guān)鍵部分而造成組織內(nèi)部的摩擦；需要較深的專業(yè)知識、對客戶的需求有較高、深入了解。,關(guān)鍵使命法,,要求：對管理和支持部門內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運(yùn)用本辦法。,關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分,,,,,,,,,,客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險分析；客戶行業(yè)分析；營銷策劃,貸款審查；貸后風(fēng)險管理,部門的關(guān)鍵職責(zé),信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣；現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及推廣；貿(mào)易融資產(chǎn)

38、品開發(fā)及推廣,1、組織重點(diǎn)客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)推廣，為營銷提供后臺保障,3、負(fù)責(zé)本級經(jīng)營業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作,關(guān)鍵崗位,行業(yè)1客戶經(jīng)理；行業(yè)2客戶經(jīng)理；行業(yè)3客戶經(jīng)理；行業(yè)4客戶經(jīng)理,放款操作經(jīng)理；貸后管理經(jīng)理,信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理；現(xiàn)金管理經(jīng)理；貿(mào)易融資經(jīng)理,產(chǎn)品,價格,渠道,促銷,產(chǎn)品,價格,渠道,促銷,根據(jù)已經(jīng)梳理的組織結(jié)構(gòu)，分析各部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)，

39、明確需要設(shè)定的關(guān)鍵崗位,某銀行公司業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置示例,,,,,通過崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé),,,,電力行業(yè)客戶經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,放款經(jīng)理,關(guān)鍵崗位,主要職責(zé),組織對目標(biāo)客戶進(jìn)行財務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營狀況和風(fēng)險對目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營銷 針對客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻魸M意度的提高,對電力行業(yè)重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理組織市場調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,整理、分

40、析客戶經(jīng)理反饋回來的客戶金融需求對公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，設(shè)計開發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財務(wù)分析根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測試驗(yàn)收，報監(jiān)管部門批準(zhǔn)通過各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣,進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價對新產(chǎn)品的銷售情況如客戶滿意情況，市場占有情況，效益風(fēng)險情況進(jìn)行調(diào)查評價，評估新產(chǎn)品是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市場參與客戶營銷活動,制訂、督導(dǎo)實(shí)施本級公司業(yè)務(wù)的市場營銷計劃

41、，拓展本級自營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的放款操作進(jìn)行貸后管理，及時發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險,角色,營銷,產(chǎn)品,放款及貸后管理,,,,某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)示例,以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說明書,,組織結(jié)構(gòu)圖,崗位職責(zé)描述,崗位說明書,,,,崗位名稱,上下級關(guān)系,崗位目的,崗位職責(zé),內(nèi)外部聯(lián)系,,組織結(jié)構(gòu)圖,,任職要求,,訪談,,,,崗位分析問卷,崗位說明書模版,,示例,優(yōu)點(diǎn)注重于新的管理信息系統(tǒng)對在崗者的影響

42、；服從于系統(tǒng)的要求，根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整 。,,缺點(diǎn)并沒有真正投入大量的資源進(jìn)行崗位設(shè)計；可能會導(dǎo)致較差的結(jié)果。,流程優(yōu)化法,,要求：參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進(jìn)意見。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經(jīng)十分習(xí)以為常的工作流程，否則也很難提出改進(jìn)意見。,,,流程重整 －－ “現(xiàn)有流程” 與“未來流程”,作用：當(dāng)組織需要把現(xiàn)在解決問題的連續(xù)的活動和流程形象化，或?yàn)榱死斫夂头治霎?dāng)前的流程“是什么”的

43、時候所繪制的流程－標(biāo)明當(dāng)前的工作步驟;－確定瓶頸；－剔除多余的和無價值的活動;－找出錯誤的原因,并修改,,作用：當(dāng)組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)想要設(shè)計“應(yīng)該是什么”的時候所繪制的流程－解釋和改進(jìn)崗位變化的關(guān)系；－提供那些可以改進(jìn)的標(biāo)桿；－在與IT 系統(tǒng)的升級過程中，通過與系統(tǒng)的比較進(jìn)行改進(jìn)，確保實(shí)現(xiàn)更多的價值，而不僅僅是“把現(xiàn)在的流程自動化”而已,現(xiàn)有流程,未來流程,確立并對各流程區(qū)分優(yōu)先,收集數(shù)據(jù)； 了解客戶的需要；

44、 分析內(nèi)部活動和由此產(chǎn)生的成本； 分析問題產(chǎn)生的根源和解決辦法； 建立比較的基準(zhǔn),繪制 “現(xiàn)有流程”,流程重整實(shí)施步驟,繪制出“未來流程” 流程,試點(diǎn)/調(diào)整,,,,,,,實(shí)施/推廣,,“現(xiàn)有流程”,流程重整實(shí)施步驟舉例 － 支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化,“未來流程” 構(gòu)想,,客戶,記帳,出納復(fù)核,出納配款/復(fù)核,,,,,,有誤退回,有誤退回,復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金核對付款,復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金核對付款,檢查支票記帳蓋章,檢查支票記帳蓋章,復(fù)核蓋章,檢查、記錄

45、配款,復(fù)核、蓋章、檢查、記錄、配款,現(xiàn)金支票,現(xiàn)金支票,,確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn),宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對其過程中的所歷經(jīng)的時間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。因此，在對各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時，主要應(yīng)該從時間、成本、風(fēng)險、結(jié)果四方

46、面，考慮是否需要對這些因素進(jìn)行控制。,,優(yōu)點(diǎn)簡單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計；設(shè)計成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計。,,缺點(diǎn)照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂；需要對標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。,標(biāo)桿對照法,,要求：需要對標(biāo)桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，否則參考意義有限。,,,標(biāo)桿對照法即在本行業(yè)內(nèi)選取成功的企業(yè)作為標(biāo)桿，以它做參考進(jìn)行本企業(yè)的崗位設(shè)計,這種方法比較直觀、簡單，但由于各企業(yè)的戰(zhàn)略、

47、自身?xiàng)l件等總會有差異，所以也不能簡單地照抄照搬，而應(yīng)該在實(shí)踐中根據(jù)自身情況不斷進(jìn)行調(diào)整。有些國家的政府部門（如美國勞工部）每年對本國主要行業(yè)的崗位、人數(shù)、營業(yè)額及本崗位的平均工資等情況進(jìn)行統(tǒng)計并公開發(fā)布，這些數(shù)據(jù)也可成為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計的參考。,,,美國勞工部發(fā)布的2001年全國雇員崗位及年薪報告,雇員（1）,平均年薪（2）,有關(guān)銀行業(yè)部分摘編,以上各種方法的運(yùn)用不是絕對的，而應(yīng)該根據(jù)不同部門/崗位情況運(yùn)用不同的方法。 崗位設(shè)

48、計成功的關(guān)鍵是不停地把一些變革交流給組織中每一個可能會受到崗位重新設(shè)計影響的人，讓大家了解:我們?yōu)槭裁匆兏?？變革對我意味著什么？變革對組織會帶來什么好處?我需要準(zhǔn)備什么?目的是讓大家了解變革的意義，共同促進(jìn)變革成功。,成功在于對不同方法的靈活運(yùn)用和充分地溝通,,,崗位的概念 影響崗位設(shè)計的基本要素 定崗 定編 操作示例,目錄,,什么是定編？,定編在這里包括定員。所謂定編定員,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法,對確定的崗

49、位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模,在一定的時間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下,本著精簡機(jī)構(gòu),節(jié)約用人,提高工作效率的原則,規(guī)定各類人員必須配備的數(shù)量。它所要解決的問題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員,以及配備多少人員。定編定員的主要特征在于： － 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)上進(jìn)行； － 必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行； － 具有一定的時效

50、性，即有一個發(fā)生、發(fā)展的過程； － 不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配備。 定編定員與崗位設(shè)計是密切相關(guān)的，崗位確定過程本身就包括工作量的確定，也就包括了對基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。,,崗位分類,在實(shí)際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的崗位隨時間發(fā)生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產(chǎn)生，現(xiàn)有的崗位也不斷會消失，因此在定編時可能無法

51、也沒有必要對所有具體崗位上的人員配備都進(jìn)行確定。而只需要對一些關(guān)鍵的崗位或者對某幾類崗位的人員配備進(jìn)行確定。因此，就需要首先對崗位進(jìn)行分類。,崗位族示例,,定編的原則,以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編 －企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類人員的數(shù)量以及它們之間的比例關(guān)系。其依據(jù)是計劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率。 － 所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡有效”，在保證工作需要的前提

52、下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對較少、勞動生產(chǎn)率相對較高的特點(diǎn)。 － 所謂合理，就是要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來確定定員數(shù)。企業(yè)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) － 正確處理企業(yè)直接與非直接經(jīng)營人員的比例關(guān)系； － 正確處理直接與非直接經(jīng)營人員內(nèi)部各種崗位之間的比例關(guān)系； － 合理安排管

53、理人員與全部員工的比例關(guān)系。管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、專業(yè)化程度、自動化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。 進(jìn)行定編工作時，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則 － 定編是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營管理的方方面面。從事這項(xiàng)工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。,,定編的方法 － 勞動效率定編法,是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動效率以及出勤等因素來計算崗位人數(shù)的方

54、法。實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動定額來計算員工數(shù)量的方法。因此，凡是實(shí)行勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。 定編人數(shù) = 計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(員工勞動定額*出勤率) 舉例來說，某企業(yè)每人每年需生產(chǎn)某零件4651200只，每個車工的產(chǎn)量定額為16只，年平均出勤率為95%，求車工定編人數(shù)，計算如下： 定編人數(shù)=4651200(只 ) / 16(只 )*(365- 2*52- 10) (天 ) * 0.

55、 95 = 1219(人)由于勞動定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時間定額兩種。上例是產(chǎn)量定額，如果采用時間定額，其計算公式如下：定編人數(shù) = 生產(chǎn)任務(wù)*時間定額/(工作時間*出勤率)。 以上例來說，如單位產(chǎn)品的時間定額為0?5小時，則可計算如下：定員人數(shù) = 4651200(只)*0?5(小時)/8(小時)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷售收入、利潤、市場占有率、人力

56、成本等等；根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)在未來一定時期內(nèi)的崗位人數(shù)。根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/每人)及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)短期、中期、長期的員工編制；根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)，將員工數(shù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，得到回歸分析方程；根據(jù)企業(yè)短期、中期、長期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)數(shù)據(jù)，確定人員編制。,,,本行業(yè)比例法,是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例來確定崗位人數(shù)的方法。在本行業(yè)中，由于專業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某一類人員與另一

57、類人員之間總是存在一定的比例關(guān)系，并且隨著后者的變化而變化。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為1:100。 計算公式：M = T * RM = 某類人員總數(shù)T = 服務(wù)對象人員總數(shù)R = 定員比例,,按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法,這種方法一般是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程

58、技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。管理人員的定編受很多因素的影響：－ 管理人員個人的因素： 本人的能力，下屬的能力，受教育程度等；－ 工作因素： 工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度和相似程度，工作的復(fù)雜程度，下屬工作之間的關(guān) 連程度；－ 環(huán)境因素：技術(shù)，地點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)等等。事實(shí)上，世界上不同企業(yè)對于管理人員的定編，都沒有一個定數(shù)，都是根據(jù)自己企業(yè)當(dāng)時的實(shí)際情況確定出來的。,預(yù)算控制法

59、,,預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法，它通過人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對某一部門內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。部門負(fù)責(zé)人對本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對企業(yè)各部門人數(shù)的擴(kuò)展有著嚴(yán)格地約束。,,,,,5000元/月,業(yè)務(wù)量(月),,預(yù)算控制法: 人工費(fèi)用舉例,5000元/月,5000元/月,5000元

60、/月,,,,6000元/月,6000元/月,6000元/月,,,人工費(fèi)用,人工費(fèi)用,合計: 2萬/月(4人),合計: 1.8萬/月(3人),用較少的人數(shù)完成同樣的業(yè)務(wù)量以減少費(fèi)用成本,業(yè)務(wù)流程分析法,根據(jù)崗位工作量，確定各個崗位單個員工單位時間工作量如單位時間產(chǎn)品、單位時間處理業(yè)務(wù)等；根據(jù)業(yè)務(wù)流程銜接，結(jié)合上一步驟的分析結(jié)果，確定各崗位編制人員比例；根據(jù)企業(yè)總的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定單位時間流程中總工作量，從而確定各崗位人員

61、編制。例如，每5個客戶主管必須配備1個客戶經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理。,,管理層、專家訪談法（德爾菲法）,通過管理層訪談獲得以下信息：下屬員工工作量、流程的飽滿性，員工編制調(diào)整建議；預(yù)測其下屬員工一定期限之后的流向：提升(部門內(nèi)和跨部門提升)、輪崗、離職(自愿和非自愿),統(tǒng)計各部門一定期限之后的員工數(shù)目。通過專家訪談獲取以下信息：國內(nèi)銀行業(yè)，國外銀行業(yè)各種崗位類型人員結(jié)構(gòu)信息(包括管理層次和管理幅度等信息)。,,人員編

62、制最后確定,,在各種方法中，按效率定編定員是基本的辦法。在實(shí)踐工作中，通常是將各種辦法結(jié)合起來，參照行業(yè)最佳案例來制定本企業(yè)的崗位人數(shù)。由于各企業(yè)的情況差別和情況的不斷變化，很難會有一個所謂“絕對正確、完全適用和一成不變”的編制，它主要還是服從于企業(yè)的總體目標(biāo)要求，在不斷的變化中調(diào)整，是個動態(tài)的過程。定崗定編的硬約束是成本投入。企業(yè)的投入在一定時期內(nèi)總是有限的。在投入有限的情況下， 崗位和人數(shù)的有限性是不言而喻的。人力資源管理要

63、做的是，在一定時期內(nèi)，如何運(yùn)用有限的資本投入獲得最佳的崗位和人數(shù)的組合。,,崗位的概念 影響崗位設(shè)計的基本要素 定崗 定編 操作示例,目錄,定崗操作示例,目錄,,,,,定崗流程,1、明確公司的長期戰(zhàn)略、盈利模式和年度業(yè)務(wù)目標(biāo),3、依據(jù)上述流程設(shè)計組織架構(gòu)，,2、明確主要工作流程，包括主要流程、輔助流程及子流程,4、明確企業(yè)的管控模式，界定總部和下級部門之間的權(quán)力劃分,5、界定各部門關(guān)鍵職責(zé)分工及其相互關(guān)系,6、依據(jù)關(guān)鍵職責(zé)設(shè)置關(guān)

64、鍵崗位,7、依據(jù)關(guān)鍵崗位設(shè)置輔助和支持崗位,8、依據(jù)工作環(huán)境、流程的變化對崗位設(shè)置進(jìn)行再調(diào)整,,從企業(yè)集成的業(yè)務(wù)模式出發(fā)，設(shè)計組織架構(gòu),,,,,組織結(jié)構(gòu)：職能設(shè)計；權(quán)力架構(gòu)；組織形式；績效管理 ----,業(yè)務(wù)流程：價值鏈；業(yè)務(wù)流程；輔助流程 ---,公司策略：遠(yuǎn)景、使命市場策略/目標(biāo)客戶；競爭戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)組合；---,信息系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫和信息系；網(wǎng)絡(luò)管理---,,,企業(yè)戰(zhàn)略,,業(yè)務(wù)流程,,信息系統(tǒng),,組織架

65、構(gòu),,集成的業(yè)務(wù)模式,,,集團(tuán)化公司管理的基本模式,公司愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)； 業(yè)務(wù)模式及組合； 商業(yè)計劃,總部及各業(yè)務(wù)模塊核心職能； 組織及公司治理結(jié)構(gòu)； 集團(tuán)財務(wù)管控； 績效管理評估機(jī)制,人力資源規(guī)劃； 員工及骨干人員隊伍； 人力資源管理體系,一體化的信息平臺； 實(shí)現(xiàn)信息共享； 支持科學(xué)決策,,,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)管控模式,人力資源體系,信息支持系統(tǒng),發(fā)展戰(zhàn)略,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,近期目標(biāo),某城

66、市商業(yè)銀行的愿景和近期戰(zhàn)略,公司愿景:“將本銀行建設(shè)成為民族金融業(yè)中的精品銀行“,公司的近期戰(zhàn)略： “通過：－ 促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動開拓，加快經(jīng)營發(fā)展步伐；－ 加大業(yè)務(wù)營銷力度，全面強(qiáng)化風(fēng)險管理；－ 推進(jìn)客戶經(jīng)理制，建立現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡(luò)體系；－ 構(gòu)建人才、科技、管理三大優(yōu)勢，提升核心競爭力；－ 努力實(shí)施服務(wù)達(dá)標(biāo)，鑄造服務(wù)領(lǐng)先銀行品牌。全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展?！?,示例,,,毛,利,基本活動,,,,,,

67、,,,市場營銷/銷售,存款業(yè)務(wù),貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù),售后服務(wù),,,,,,輔助活動,,財務(wù)管理,產(chǎn)品開發(fā),人力資源管理,企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,,,,,,,,,客戶服務(wù),銀行業(yè)務(wù)價值鏈?zhǔn)纠?利用價值鏈分析并確定企業(yè)的主要工作和輔助工作,,示例,確定流程層次及其關(guān)鍵成功因素,對企業(yè)進(jìn)行研究就會發(fā)現(xiàn)，整個組織其實(shí)是一個由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動了整個企業(yè)去滿足各個利益相關(guān)方的需求。但流程可以分成主要流程、子流程和輔助流程等

68、幾個層次。在各層次的流程中，都會有關(guān)鍵成功因素存在。它們對本流程的順利進(jìn)行起著十分重要的作用，決定了流程的成功與否。明確各種流程的層次及其中的關(guān)鍵成功，則可幫助我們正確地進(jìn)行定崗。,,明確主要增值活動、業(yè)務(wù)流程和輔助流程,以某城市銀行為例，其業(yè)務(wù)流程、管理支持流程、關(guān)鍵成功因素如下：,管理支持流程,預(yù)算管理和財務(wù)核算,人力資源管理 （招聘、培訓(xùn)、薪酬、激勵）,綜合行政事務(wù)管理 （秘書、文檔）,業(yè)務(wù)流程,信息系統(tǒng)建立和維護(hù) （設(shè)備、網(wǎng)