2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著2009年全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新環(huán)境和新競(jìng)爭(zhēng)格局的形成,各運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈。當(dāng)前各運(yùn)營(yíng)商都面臨嚴(yán)重的客戶(hù)流失問(wèn)題。大量而頻繁的客戶(hù)流失給企業(yè)造成了巨大的損失。同時(shí)通信市場(chǎng)日趨飽和,成功挽留一個(gè)即將離網(wǎng)的客戶(hù)比重新發(fā)展一個(gè)客戶(hù)節(jié)約成本。在這種形勢(shì)下,如何防止客戶(hù)流失、實(shí)施客戶(hù)保持工作,已成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)之一。
   論文共分五章。第一章簡(jiǎn)要介紹了本論文研究的背景,指出對(duì)流失用戶(hù)的分析預(yù)測(cè)的重要性;并介紹了本論文研究

2、的思路,即通過(guò)流失分析——流失預(yù)測(cè)——保有對(duì)策研究這一步驟對(duì)聯(lián)通某地市分公司的用戶(hù)流失情況進(jìn)行管控。第二章對(duì)流失情況進(jìn)行分析,一方面對(duì)用戶(hù)流失結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析,一方面進(jìn)行了用戶(hù)調(diào)查進(jìn)行流失因素分析。第三章對(duì)用戶(hù)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行了研究,詳細(xì)介紹了兩種預(yù)測(cè)方式,一種是指標(biāo)估計(jì)預(yù)測(cè)法;一種為挖掘模型預(yù)測(cè)法。第四章對(duì)流失用戶(hù)保有對(duì)策進(jìn)行了研究,提出了根據(jù)用戶(hù)生命周期及客戶(hù)保有因素來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的維護(hù),以達(dá)到更好的效果。第五章對(duì)本論文的研

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