消費者行為學期末專業(yè)考試.預習復習計劃資料

1、_消費者行為題型一、名詞解釋（每題4分，共20分）共5小題二、多項選擇題（每題2分，共24分）共12小題三、判斷題（每題3分，共15分）共5小題四、簡答題（每題5分，共25分）共5小題五、案例分析題（每題8分，共16分）共2題“消費者行為”復習要點“消費者行為”復習要點第1章1、消費者行為的定義消費者行為的定義消費者（個體、群體和組織）為獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。2、消費者行為研究

2、的主要方法消費者行為研究的主要方法調(diào)查（Survey)焦點小組座談(FocusGroup)人員訪談（Interviews）投影法（ProjectingMethod）消費者日記（ConsumerDiaries）實驗法（Experiments）觀察法（Observations）固定樣本（Panels）數(shù)據(jù)庫營銷（DatabaseMarketing）第2章1、消費者購買決策類型消費者購買決策類型擴展型決策、有限型決策、名義型決策（習慣性決策）

3、2、影響問題識別的因素影響問題識別的因素時間、環(huán)境改變、產(chǎn)品消耗、產(chǎn)品獲取、個體差異3、低度介入與高度介入下決策過程低度介入與高度介入下決策過程4、沖動性購買的定義沖動性購買的定義有時被稱為非計劃性購買，它通常是指消費者在進入商店前并沒有購買計劃或意圖，而進入商店以后基于突然或一時的念頭馬上實施購買行動。5、中國特色的消費行為中國特色的消費行為_影響?差別閾限（最小可覺差異，j.n.d.)：能夠使個體覺察到的最小刺激變動量?韋伯法則：個

4、體剛好覺察到的最小刺激強度變化量與初始刺激強度之比是一個常數(shù)，即：△II=K(常數(shù)）3、影響注意的個體因素影響注意的個體因素?需要與動機度假計劃與廣告?態(tài)度香煙與個人魅力廣告?適應性水平聽覺、嗅覺等4、知覺風險的類型知覺風險的類型功能風險、經(jīng)濟風險、社會風險、物質(zhì)風險（安全風險）、心理風險第5章1、消費者學習的定義消費者學習的定義消費者學習是指消費者在購買和使用產(chǎn)品的活動中，不斷獲取知識、經(jīng)驗和技能，不斷完善其購買行為的過程。2、消費者

5、學習的方法消費者學習的方法模仿法、試誤法、觀察法3、刺激泛化的定義刺激泛化的定義指消費者將某種特定刺激所引起的反應擴大到其他相似刺激的反應中4、經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論的區(qū)別經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論的區(qū)別經(jīng)典性條件反射：操作性條件反射：第6章1、態(tài)度的態(tài)度的ABCABC模型模型?認知（Cognition）個體對態(tài)度對象的所有認識—即關(guān)于對象的事實、知識、信念、評價等等。?情感（Affect）個體在評價基礎上對