奧的斯電梯公司大客戶關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，大客戶對企業(yè)的生存和發(fā)展具有著越來越重大的戰(zhàn)略意義。企業(yè)在大客戶領(lǐng)域的競爭也越來越激烈，大客戶的需求也越來越趨向于復(fù)雜多變。因此，企業(yè)需要不斷提升大客戶的價值，加大在大客戶領(lǐng)域的物力和人力投入，培養(yǎng)和構(gòu)建各種服務(wù)于大客戶的人才和團(tuán)隊，提高大客戶服務(wù)的各項技能和水平，為大客戶創(chuàng)造超越其期望值的價值和收益。
　　本文通過理論和實踐兩個方面對奧的斯電梯公司的大客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了論述。第一章緒論，對

2、整個文章的研究背景與意義、研究思路和方法以及研究內(nèi)容與框架進(jìn)行了論述;第二章為理論回顧，對涉及到大客戶關(guān)系營銷關(guān)理論進(jìn)行了闡述，從而可以進(jìn)一步由理論引入實踐;第三章是對奧的斯電梯公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了具體分析，通過對企業(yè)自身優(yōu)勢、競爭環(huán)境、行業(yè)特點等方面探討大客戶管理對于奧的斯電梯公司獲得市場競爭優(yōu)勢的重要性和必然性。第四章是對奧的斯電梯公司過往的大客戶關(guān)系營銷管理中存在的問題和原因進(jìn)行分析，從奧的斯電梯公司的大客戶識別與選擇，以及資格

3、確定談起，對目前公司的大客戶關(guān)系營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了論述。第五章是關(guān)于奧的斯電梯公司大客戶關(guān)系營銷的策略以及實施，主要通過大客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求提高、提升大客戶價值、大客戶團(tuán)隊建設(shè)、大客戶信息管理、和大客戶業(yè)務(wù)流程再造、優(yōu)化大客戶營銷策略等方面對奧的斯大客戶關(guān)系管理提出改進(jìn)意見和措施。第六章為全文總結(jié)。
　　隨著電梯行業(yè)市場競爭的加劇，奧的斯電梯公司能夠在激烈的市場競爭中保持龍頭老大的位置，其關(guān)鍵因素就是對大客戶工作的重視，對大客戶的開發(fā)