基于關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值的物流成本控制策略的研究.pdf

1、本文對(duì)過(guò)去相關(guān)理論研究成果進(jìn)行綜述和相關(guān)理論進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上,就實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值的主要物流成本控制策略進(jìn)行了研究,并遵循以關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值與物流成本之間的內(nèi)在機(jī)理分析為基礎(chǔ),以關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)體系的建立與物流成本的識(shí)別為紐帶,再至成本控制策略的提出這樣的邏輯路線對(duì)此命題展開(kāi)探討.在關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值與物流成本內(nèi)在機(jī)理分析過(guò)程中,主要從客戶(hù)滿(mǎn)意度理論和顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論的角度對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意與物流成本以及關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值與物流成本之

2、間的關(guān)系三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范推導(dǎo),并得出相應(yīng)的結(jié)論,然后提出"廣義客戶(hù)價(jià)值工程"的概念,以此為基礎(chǔ)繼續(xù)對(duì)提高客戶(hù)價(jià)值路徑進(jìn)行了探討;在關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)體系構(gòu)建部分,將理論研究與物流實(shí)踐相結(jié)合,通過(guò)歸納分析構(gòu)建了關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)體系,并對(duì)相應(yīng)物流成本進(jìn)行識(shí)別;在成本控制策略部分,首先對(duì)物流成本控制的基本思想加以闡述,提出最優(yōu)物流成本控制體系的五大基本原則,然后對(duì)信息成本控制策略、管理成本控制策略和其他成本控制策略進(jìn)行了探討,在倉(cāng)儲(chǔ)成本控制部分