基于關鍵客戶價值的物流成本控制策略的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文對過去相關理論研究成果進行綜述和相關理論進行闡述的基礎上,就實現(xiàn)關鍵客戶價值的主要物流成本控制策略進行了研究,并遵循以關鍵客戶價值與物流成本之間的內(nèi)在機理分析為基礎,以關鍵客戶價值指標體系的建立與物流成本的識別為紐帶,再至成本控制策略的提出這樣的邏輯路線對此命題展開探討.在關鍵客戶價值與物流成本內(nèi)在機理分析過程中,主要從客戶滿意度理論和顧客感知服務質(zhì)量理論的角度對關鍵客戶價值與客戶滿意、客戶滿意與物流成本以及關鍵客戶價值與物流成本之

2、間的關系三個方面進行規(guī)范推導,并得出相應的結(jié)論,然后提出"廣義客戶價值工程"的概念,以此為基礎繼續(xù)對提高客戶價值路徑進行了探討;在關鍵客戶價值指標體系構(gòu)建部分,將理論研究與物流實踐相結(jié)合,通過歸納分析構(gòu)建了關鍵客戶價值指標體系,并對相應物流成本進行識別;在成本控制策略部分,首先對物流成本控制的基本思想加以闡述,提出最優(yōu)物流成本控制體系的五大基本原則,然后對信息成本控制策略、管理成本控制策略和其他成本控制策略進行了探討,在倉儲成本控制部分

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