重慶地區(qū)證券行業(yè)營(yíng)銷人員勝任特征的實(shí)證研究.pdf

1、經(jīng)過二十年的快速發(fā)展，證券市場(chǎng)已經(jīng)成為我國(guó)資本市場(chǎng)重要的組成部分，為越來越多的企業(yè)和投資者創(chuàng)造了良好的投融資機(jī)會(huì)。伴隨著證券行業(yè)的發(fā)展，一大批證券公司也應(yīng)運(yùn)而生，證券營(yíng)銷人員隊(duì)伍也迅速壯大。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，證券公司能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很大程度上取決于營(yíng)銷人員素質(zhì)能力的高低。
　　 證券營(yíng)銷人員即證券經(jīng)紀(jì)人是證券公司營(yíng)銷活動(dòng)的具體實(shí)施者，主要從事客戶招攬、證券類金融產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)。隨著證券行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，證券營(yíng)

2、銷人員隊(duì)伍會(huì)更加壯大，同時(shí)證券投資者對(duì)證券商的服務(wù)也提出了越來越高的要求。由于投資者本身缺乏證券專業(yè)知識(shí)，缺乏對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行以及行業(yè)發(fā)展變化的了解，他們迫切需要證券營(yíng)銷人員為他們提供專業(yè)化、智能化的服務(wù)。因此探討和研究證券行業(yè)營(yíng)銷人員的勝任特征問題具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文概括了勝任特征的相關(guān)研究理論以及國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷人員勝任特征的研究綜述，論述了勝任特征的定義、發(fā)展緣由、研究方法及步驟。
　　 在論文的研究階段中

3、，筆者本研究以重慶地區(qū)多家證券公司營(yíng)銷人員為樣本，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查、職位分析、開放式訪談、問卷調(diào)查等多種方法，探討了重慶地區(qū)證券營(yíng)銷人員的勝任特征，對(duì)研究資料進(jìn)行了定性和定量相結(jié)合的方式進(jìn)行處理。研究結(jié)果表明：重慶地區(qū)證券營(yíng)銷人員的勝任特征包括客戶導(dǎo)向、自信心、溝通能力、抗壓能力、人際交往能力、成就欲望、相關(guān)金融產(chǎn)品知識(shí)、主動(dòng)性、市場(chǎng)開拓能力、情商（情緒智力）、團(tuán)隊(duì)合作、印象管理能力、證券行業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、基本營(yíng)銷技能等十六