精益營(yíng)銷在電信3g營(yíng)銷中的應(yīng)用研究

1、精益營(yíng)銷在電信3G營(yíng)銷中的應(yīng)用研究黃育波中國(guó)地質(zhì)大學(xué)武漢430074【內(nèi)容摘要】本文在介紹精益思想的起源和核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的將精益思想應(yīng)用到產(chǎn)品的營(yíng)銷領(lǐng)域，提出了精益營(yíng)銷的概念，重，占’論述了在電信G市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的具體應(yīng)用，為電信企業(yè)決勝市場(chǎng)提供一種可靠的借鑒方法?！娟P(guān)犍詞】精益思想；精益營(yíng)銷；5G營(yíng)銷一、引言中國(guó)加入wTO后，不斷有外資公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，本土企業(yè)不管是在研發(fā)還是在管理方面都面臨著外資企業(yè)強(qiáng)有力的沖擊。本土企業(yè)

2、全國(guó)化步伐的不斷加快，使得競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求企業(yè)在設(shè)計(jì)適合市場(chǎng)的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)采取更加靈活的行動(dòng)方式。為了保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力不被削弱，確保和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)要求有新的市場(chǎng)發(fā)展和顧客需求的產(chǎn)品營(yíng)銷方法。二、精益思想起源及其核心內(nèi)容精益思想來(lái)源于精益生產(chǎn)。精益思想第一次提出是在JamesPWomack和DanielTJones|996年著的《精益思想，精益思想是精益生產(chǎn)的核心思想，要求企業(yè)找到最佳的方法確立提供給

3、顧客價(jià)值，明確每一項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)值流，使產(chǎn)品從最初的概念設(shè)計(jì)到到達(dá)最終顧客的過(guò)程中流通順暢，讓顧客成為生產(chǎn)的拉動(dòng)者，在生產(chǎn)中不斷改進(jìn)，精益求精?？偟脕?lái)說(shuō)，精益思想的核心內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：(一)以簡(jiǎn)化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)：精益生產(chǎn)理論認(rèn)為任何不能為產(chǎn)品增加價(jià)值的流程或步驟就是浪費(fèi)，為杜絕這些浪費(fèi)，它要求毫不留情地撤掉不直接為產(chǎn)品增值的環(huán)節(jié)和工作崗位。(二)強(qiáng)調(diào)人的作用，充分發(fā)揮人的潛力：精益生產(chǎn)方式把工作任務(wù)和責(zé)任最大限度地

4、轉(zhuǎn)移到直接為產(chǎn)品增值的工人身上，激發(fā)工人對(duì)工作的興趣和創(chuàng)新精神，更有利于精益生產(chǎn)的推行。(三)不斷改進(jìn)，以追求“完美”為最終目標(biāo)：精益生產(chǎn)把“完美”作為不懈追求的目標(biāo)，即持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)，消除廢品，降低庫(kù)存，降低成本和使產(chǎn)品品種多樣化。完美就是精益求精，這就要求企業(yè)永遠(yuǎn)致力于改進(jìn)和不斷進(jìn)步。三精益營(yíng)銷在3G營(yíng)銷中的應(yīng)用精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資

5、源集中到主要客戶上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹(shù)立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。在3G營(yíng)銷中，如何最大限度地使顧客感到滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，可以考慮從電信產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)著手引入，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：(一)、市場(chǎng)調(diào)研，尋找顧客。精益營(yíng)銷認(rèn)為，顧客的需要是任何企業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭，企業(yè)只

6、有站在顧客的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。目標(biāo)顧客的選擇及顧客細(xì)分是滿足顧客需求的前提，也為顧客滿意度和忠誠(chéng)度增加提供了保障。(二)、量體裁衣，精心設(shè)計(jì)。一旦確定了目標(biāo)市場(chǎng)，那么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造就必須按照顧客需求，有的放矢地進(jìn)行，盡可能使顧客滿意度和忠誠(chéng)度上升。在概念階段就應(yīng)該引入顧客參與設(shè)計(jì)，并根據(jù)顧客需求制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)其進(jìn)行評(píng)審爭(zhēng)取在制造階段減少產(chǎn)品的不確定性變化。(三)、質(zhì)

7、量保證，降低成本。精益營(yíng)銷主張企業(yè)應(yīng)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，在不斷提高產(chǎn)品的功能質(zhì)量的同時(shí)，調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，樹(shù)立讓利于顧客的理念，制訂出理代商業(yè)MODERNBUSINESS使顧客心動(dòng)的、滿意的價(jià)格，而降低成本是主要途徑。這就需要企業(yè)在用材優(yōu)質(zhì)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)成本控制，努力降低成本。(四)、加強(qiáng)售后服務(wù)，建立完善的售后管理。售后服務(wù)的質(zhì)量好壞很大程度上決定了顧客滿意度，精益營(yíng)銷認(rèn)為電信企業(yè)應(yīng)該把提高售后服務(wù)管理提升到戰(zhàn)略

8、高度來(lái)對(duì)待，完善自身實(shí)力的同時(shí)，努力提高顧客滿意度。這就要求電信企業(yè)確實(shí)發(fā)現(xiàn)顧客存在的需求，建立完善的售后服務(wù)渠道，同時(shí)通過(guò)通過(guò)服務(wù)水平提高顧客滿意度。(五)、做好溝通，留住顧客。關(guān)心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)，電信企業(yè)在3G營(yíng)銷中應(yīng)做到：l、建立顧客檔案資料。通過(guò)掌握顧客的自然情況、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)物習(xí)慣等，了解顧客的需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地使顧客滿意。2、化解顧客不滿意情緒。產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良，功能是

9、否合理等等，都有可能造成顧客的不滿情緒。對(duì)于顧客的不滿意，回避和對(duì)抗都是不明智的，應(yīng)該在提高內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)引起顧客不滿意的原因，主動(dòng)出擊，為顧客排憂解難，并設(shè)法使顧客獲得真正的滿意。3、保持與顧客的溝通。正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設(shè)立免費(fèi)電話，顧客訪問(wèn)，成立消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，為顧客提供簡(jiǎn)明易懂的說(shuō)明手冊(cè)等等，關(guān)鍵是企業(yè)在顧客的溝通過(guò)程中，必須虛心傾聽(tīng)，態(tài)度真誠(chéng)，言出必行，

10、最大限度地了解和滿足顧客的需求。圃【參考文蚓1、JamesPWornack，DanielTJonesThemachinethatcha~Eedtheworld19902、JamesPWomack，DanielTJonesLeanthing1992【作者簡(jiǎn)介】黃育波，男，(1977)，工程碩士，助理工程師，中國(guó)電信股份有限公司佛山南海區(qū)分公司，主要從事電信營(yíng)銷工作，曾經(jīng)在電信公司從事軟件開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等技術(shù)工作，現(xiàn)在電信公司基層，主要從事

11、客戶服務(wù)，電信營(yíng)銷等工作維普資訊精益營(yíng)銷在電信3G營(yíng)銷中的應(yīng)用研究黃育波中國(guó)地質(zhì)大學(xué)武漢430074【內(nèi)容摘要】本文在介紹精益思想的起源和核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的將精益思想應(yīng)用到產(chǎn)品的營(yíng)銷領(lǐng)域，提出了精益營(yíng)銷的概念，重，占’論述了在電信G市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的具體應(yīng)用，為電信企業(yè)決勝市場(chǎng)提供一種可靠的借鑒方法?！娟P(guān)犍詞】精益思想；精益營(yíng)銷；5G營(yíng)銷一、引言中國(guó)加入wTO后，不斷有外資公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，本土企業(yè)不管是在研發(fā)還是在管理方面都面臨

12、著外資企業(yè)強(qiáng)有力的沖擊。本土企業(yè)全國(guó)化步伐的不斷加快，使得競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求企業(yè)在設(shè)計(jì)適合市場(chǎng)的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)采取更加靈活的行動(dòng)方式。為了保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力不被削弱，確保和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)要求有新的市場(chǎng)發(fā)展和顧客需求的產(chǎn)品營(yíng)銷方法。二、精益思想起源及其核心內(nèi)容精益思想來(lái)源于精益生產(chǎn)。精益思想第一次提出是在JamesPWomack和DanielTJones|996年著的《精益思想，精益思想是精益生產(chǎn)的核心思想，

13、要求企業(yè)找到最佳的方法確立提供給顧客價(jià)值，明確每一項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)值流，使產(chǎn)品從最初的概念設(shè)計(jì)到到達(dá)最終顧客的過(guò)程中流通順暢，讓顧客成為生產(chǎn)的拉動(dòng)者，在生產(chǎn)中不斷改進(jìn)，精益求精?？偟脕?lái)說(shuō)，精益思想的核心內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：(一)以簡(jiǎn)化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)：精益生產(chǎn)理論認(rèn)為任何不能為產(chǎn)品增加價(jià)值的流程或步驟就是浪費(fèi)，為杜絕這些浪費(fèi)，它要求毫不留情地撤掉不直接為產(chǎn)品增值的環(huán)節(jié)和工作崗位。(二)強(qiáng)調(diào)人的作用，充分發(fā)揮人的潛力：精益生

14、產(chǎn)方式把工作任務(wù)和責(zé)任最大限度地轉(zhuǎn)移到直接為產(chǎn)品增值的工人身上，激發(fā)工人對(duì)工作的興趣和創(chuàng)新精神，更有利于精益生產(chǎn)的推行。(三)不斷改進(jìn)，以追求“完美”為最終目標(biāo)：精益生產(chǎn)把“完美”作為不懈追求的目標(biāo)，即持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)，消除廢品，降低庫(kù)存，降低成本和使產(chǎn)品品種多樣化。完美就是精益求精，這就要求企業(yè)永遠(yuǎn)致力于改進(jìn)和不斷進(jìn)步。三精益營(yíng)銷在3G營(yíng)銷中的應(yīng)用精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合

15、理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹(shù)立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。在3G營(yíng)銷中，如何最大限度地使顧客感到滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，可以考慮從電信產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)著手引入，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：(一)、市場(chǎng)調(diào)研，尋找顧客。精益營(yíng)銷認(rèn)為，顧客的需要是任何

16、企業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭，企業(yè)只有站在顧客的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。目標(biāo)顧客的選擇及顧客細(xì)分是滿足顧客需求的前提，也為顧客滿意度和忠誠(chéng)度增加提供了保障。(二)、量體裁衣，精心設(shè)計(jì)。一旦確定了目標(biāo)市場(chǎng)，那么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造就必須按照顧客需求，有的放矢地進(jìn)行，盡可能使顧客滿意度和忠誠(chéng)度上升。在概念階段就應(yīng)該引入顧客參與設(shè)計(jì)，并根據(jù)顧客需求制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)其進(jìn)行評(píng)審爭(zhēng)取在制造階段減

17、少產(chǎn)品的不確定性變化。(三)、質(zhì)量保證，降低成本。精益營(yíng)銷主張企業(yè)應(yīng)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，在不斷提高產(chǎn)品的功能質(zhì)量的同時(shí)，調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，樹(shù)立讓利于顧客的理念，制訂出理代商業(yè)MODERNBUSINESS使顧客心動(dòng)的、滿意的價(jià)格，而降低成本是主要途徑。這就需要企業(yè)在用材優(yōu)質(zhì)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)成本控制，努力降低成本。(四)、加強(qiáng)售后服務(wù)，建立完善的售后管理。售后服務(wù)的質(zhì)量好壞很大程度上決定了顧客滿意度，精益營(yíng)銷認(rèn)為電信企業(yè)

18、應(yīng)該把提高售后服務(wù)管理提升到戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待，完善自身實(shí)力的同時(shí)，努力提高顧客滿意度。這就要求電信企業(yè)確實(shí)發(fā)現(xiàn)顧客存在的需求，建立完善的售后服務(wù)渠道，同時(shí)通過(guò)通過(guò)服務(wù)水平提高顧客滿意度。(五)、做好溝通，留住顧客。關(guān)心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)，電信企業(yè)在3G營(yíng)銷中應(yīng)做到：l、建立顧客檔案資料。通過(guò)掌握顧客的自然情況、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)物習(xí)慣等，了解顧客的需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地使顧客滿意。2、化解顧客不滿

19、意情緒。產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良，功能是否合理等等，都有可能造成顧客的不滿情緒。對(duì)于顧客的不滿意，回避和對(duì)抗都是不明智的，應(yīng)該在提高內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)引起顧客不滿意的原因，主動(dòng)出擊，為顧客排憂解難，并設(shè)法使顧客獲得真正的滿意。3、保持與顧客的溝通。正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設(shè)立免費(fèi)電話，顧客訪問(wèn)，成立消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，為顧客提供簡(jiǎn)明易懂的說(shuō)明手冊(cè)等等，關(guān)鍵是企業(yè)在顧客的溝通過(guò)程中，必

20、須虛心傾聽(tīng)，態(tài)度真誠(chéng)，言出必行，最大限度地了解和滿足顧客的需求。圃【參考文蚓1、JamesPWornack，DanielTJonesThemachinethatcha~Eedtheworld19902、JamesPWomack，DanielTJonesLeanthing1992【作者簡(jiǎn)介】黃育波，男，(1977)，工程碩士，助理工程師，中國(guó)電信股份有限公司佛山南海區(qū)分公司，主要從事電信營(yíng)銷工作，曾經(jīng)在電信公司從事軟件開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等技術(shù)