高等職業(yè)院校圖書館參考咨詢服務(wù)工作探討

1、摘要院人們獲得信息的途徑隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展變得越來越多，隨著信息技術(shù)的不斷更新，信息的傳播速度更快，內(nèi)容更多更豐富，并且傳播的信息量也越來越大。隨著高職院校師生對信息的要求越來越多，從而參考咨詢服務(wù)工作的價值也越來越重要。從不重視信息作用到對信息的高度依賴，這些都為高職院校圖書館的發(fā)展提供了良好的機遇。關(guān)鍵詞院職業(yè)院校圖書館參考咨詢在圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中，由于參考咨詢服務(wù)可以幫助大家快速地獲取信息而更好地利用圖書館館藏的文獻資源

2、，因此，它是一項重要的服務(wù)內(nèi)容。參考咨詢服務(wù)不但是衡量現(xiàn)代化圖書館工作質(zhì)量的重要指標之一，并且其服務(wù)水平的高低更能夠直接影響圖書館辦館的效益以及社會形象。隨著信息化服務(wù)水平的不斷提高，以印刷型資料為主的傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代不斷增長的信息需求，因此，加強現(xiàn)代化圖書館的信息化建設(shè)勢在必行。1有關(guān)參考咨詢服務(wù)的定義及特點傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)工作就是等待為讀者服務(wù)，以手工檢索為主要工作手段，信息來源圍繞館藏文獻展開，受館藏資源的限制，時

3、效性較弱。并且圖書館員工作量大，將寶貴的時間浪費在瑣碎的細節(jié)上，難以發(fā)揮其作用；圖書館員運用各種信息技術(shù)和設(shè)備，以館藏數(shù)字化資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源為基礎(chǔ)解決讀者提出的各種咨詢問題并幫助他們獲得所需要的信息即為數(shù)字參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)具有以下幾個特點：1.1參考信息源多樣性。傳統(tǒng)的文獻意義隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)生了巨大的變化，圖書館館藏的文獻信息由傳統(tǒng)的單一印刷型的文獻資料轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物，并且和印刷型的出版物并存

4、互補。參考信息資源的多樣性能夠更好地適應(yīng)廣大不同需求的讀者。1.2服務(wù)手段電子化。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從上個世紀末以來得到了迅猛的發(fā)展，各個行業(yè)受到了信息技術(shù)帶來的變革，在改變工作方式的同時有效地提高了工作效率。在這個信息四通八達的時代，為了給讀者提供更加快捷、豐富的檢索服務(wù)，圖書館也應(yīng)用了基于因特網(wǎng)的檢索平臺將數(shù)據(jù)庫放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。這樣讀者檢索資源就不用受時間和地域的限制，并且讀者還可以與館員通過交流平臺實現(xiàn)互動，有效地實現(xiàn)了信息的傳遞和

5、流動。1.3服務(wù)方式多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，計算機檢索技術(shù)代替了傳統(tǒng)的手工檢索，使得檢索文獻資源的功能更加強大、靈活以及實用，并且參考咨詢服務(wù)的手段也得到了重大的突破。為了滿足用戶高層次以及個性化的參考咨詢服務(wù)的要求，咨詢?nèi)藛T可以綜合應(yīng)用印刷型以及網(wǎng)絡(luò)型的文獻資源從而提高服務(wù)的質(zhì)量。1.4服務(wù)模式快捷化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過計算機檢索或網(wǎng)上專用數(shù)據(jù)庫的服務(wù)平臺，圖書館員不僅可以為讀者提供參考咨詢服務(wù)，還可以通過QQ、電子郵件以及網(wǎng)高等

6、職業(yè)院校圖書館參考咨詢服務(wù)工作探討趙強（天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院圖書館）俱進，時刻更新我們的知識庫。另外，進度方面，我們應(yīng)該在學(xué)期開始，就指定完善的實驗課和理論課教學(xué)大綱和進度表，嚴格按照相關(guān)進度，從而相輔相成，相互促進。3.4寓創(chuàng)新于實驗，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力我們在進行計算機網(wǎng)絡(luò)實驗的同時，不能夠忽視學(xué)生們的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。創(chuàng)新能力決定著一個學(xué)生的發(fā)展前景。所以我們在實驗設(shè)置時，不應(yīng)該只設(shè)置唯一的實驗步驟，應(yīng)該多進行一些開放式的網(wǎng)絡(luò)實

7、驗。我們不應(yīng)該要求學(xué)生要如何一步一步地來操作，按部就班的從而得出相應(yīng)的結(jié)果。我們應(yīng)該重點強調(diào)最終的實驗?zāi)康?，分析解決的過程，至于同學(xué)們具體采用哪一種方法去完成，我們應(yīng)該持開放態(tài)度。同時，如果有同學(xué)用比較創(chuàng)新的方法快速的解決了實驗所需解決的問題，我們應(yīng)該予以鼓勵表揚，從而起到示范作用，促進學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。3.5完善考核機制，加強校企合作好的考試方法能促進教學(xué)，因此，我們必須完善我們的實驗考核機制。一方面，我們可以加大實驗課所占成績的比

8、例。另一方面，我們應(yīng)該從多維度去考核，可以不拘泥于一次性的考試。我們可以結(jié)合每次實驗情況，每次都打一個分數(shù)，然后最終進行一次綜合性的考試，所有的分數(shù)做一個適當比例的累計運算，得出最終成績。這樣，就避免了一次性考試的偶然性，也能使學(xué)生更認真的對待每一次計算機網(wǎng)絡(luò)實驗。另外，我們還需要和從事網(wǎng)絡(luò)方面的企業(yè)合作，從而把實驗進行延展，可以用來中期檢測實驗效果，進而達到糾正實驗方向。同時，也可以請一些企業(yè)一線的工程師，適當時候來對教師進行培訓(xùn)，給

9、學(xué)生舉辦講座，從而使我們更好的明確實驗方向，同時也使學(xué)生更加堅定實驗的必要性，從而促進他們的主動學(xué)習(xí)，極大提高他們的學(xué)習(xí)興趣。如筆者所在院校和長城寬帶公司進行合作，通過學(xué)生和老師的反饋，促進效果明顯。4結(jié)束語計算機網(wǎng)絡(luò)知識日新月異，相關(guān)應(yīng)用在社會上越來越普遍，也越來越重要。在日益強調(diào)動手能力的今天，我們應(yīng)該多對計算機網(wǎng)絡(luò)實驗課的教學(xué)進行研究和創(chuàng)新，扎實地推進計算機網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)的改革，從而不斷提高實驗課教學(xué)水平，培養(yǎng)出更多的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

10、型人才。參考文獻院[1]劉宏志，周美娟.計算機網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)的實踐與探索[J].山西醫(yī)科大學(xué)學(xué)報，2005，7(2)：190195.[2]張必清.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實驗平臺的構(gòu)建[J].實驗技術(shù)與管理，2011（09）.[3]王邵卜，“計算機網(wǎng)絡(luò)”課程實驗教學(xué)探討[J].實驗室研究與探索，2005，24(1)，24:6267.作者簡介院金詩譜淵1985冤袁男袁本科袁研究方向院計算機網(wǎng)絡(luò)及信息安全遙職業(yè)教育（上接第230頁）231絡(luò)平臺等方式與讀者進

11、行在線交流，更可以通過電子郵件向讀者傳遞各種資料，分秒之間便可實現(xiàn)。此外，為了方便讀者及時獲取最新的信息，還可以通過網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)回溯檢索、定向報道以及成果查新，將不斷發(fā)展變化的各個領(lǐng)域的信息補充以及完善到網(wǎng)上。2開展參考咨詢服務(wù)工作應(yīng)具備的條件在現(xiàn)代化的信息技術(shù)條件下，參考咨詢服務(wù)工作作為圖書館服務(wù)的重要窗口之一已經(jīng)成為高等職業(yè)院校圖書館的重點發(fā)展領(lǐng)域，同時也是促進圖書館與師生聯(lián)系交流的主要界面。高職院校的圖書館員肩負著傳遞、教育以

12、及服務(wù)的職能，是知識的傳播者。圖書館館藏文獻資源的利用率與參考咨詢服務(wù)的工作水平具有很大的關(guān)系。圖書館員在為師生提供面對面的準確而快捷的服務(wù)時，不僅僅是傳授文化知識以及檢索技術(shù)的過程，更是展示素質(zhì)修養(yǎng)以及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。讀者對于文獻資源的需求隨著科技的不斷發(fā)展變得越來越廣泛，因此，圖書館員在精通本專業(yè)知識外，還應(yīng)當學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識，在掌握傳統(tǒng)圖書館服務(wù)技能的同時還要掌握現(xiàn)代化技術(shù)，才能為廣大師生提供更加準確快速的服務(wù)。要想做好參考咨詢

13、服務(wù)工作，圖書館員應(yīng)當具備以下條件：2.1熟悉館藏資源，掌握信息檢索技能。以為讀者提供個性化服務(wù)為前提的參考咨詢工作，除了要求圖書館館員掌握必要的基礎(chǔ)知識以外，還應(yīng)當熟悉本館的館藏資源，必須充分掌握本館的數(shù)字資源、館藏量、紙質(zhì)文獻以及檢索途徑才能更好地為廣大師生提供有效的服務(wù)，同時掌握這些對提高文獻參考工作效率也起到了關(guān)鍵的作用。2.2儲備廣博的知識，培養(yǎng)科研分析能力。圖書館員只有通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實踐以及自我進修等有效的途徑學(xué)習(xí)并了解

14、多學(xué)科的知識，才能有效地形成自身的知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，這樣讀者在提出各種咨詢問題的時候才能準確正確地進行解答，并找到有效的檢索途徑。圖書館員為了能夠有效地提高工作效率和質(zhì)量，除了擁有廣博的知識能夠思考、分析以及研究問題以外，還應(yīng)當分析、搜索、篩選以及整理加工這些文獻信息，為讀者提供準確的文獻信息。2.3善于與讀者溝通，培養(yǎng)讀者的檢索技能。在參考咨詢工作當中，不同的讀者對于文獻資源的需求內(nèi)容以及需求方式是不相同的，因此，為了更好地了解并且掌握讀

15、者的相關(guān)需求，圖書館員應(yīng)當具有良好的溝通能力，運用個人的溝通能力與讀者建立良好的關(guān)系。為了將被動的提供文獻資源變?yōu)榛有?，圖書館員應(yīng)當做好專業(yè)檢索的推廣和培訓(xùn)工作，引導(dǎo)讀者正確地使用網(wǎng)上資源使得他們掌握準確的檢索技能，在培養(yǎng)教育學(xué)生樹立學(xué)習(xí)理念的同時提高他們的學(xué)習(xí)能力。3參考咨詢服務(wù)工作模式創(chuàng)新3.1實時交互式服務(wù)。實時交互式信息服務(wù)是通過讀者、圖書館員和系統(tǒng)的動態(tài)交互來實現(xiàn)的深層次的服務(wù)方式，是一種知識密集型、智慧型的咨詢服務(wù)方式，讀

16、者和圖書館員通過登陸服務(wù)器進入實時咨詢系統(tǒng)，利用問題解答數(shù)據(jù)庫、電子郵件、在線聊天、共同瀏覽等形式滿足讀者的各種信息需求。實時交互式服務(wù)可以實時方式，在第一時間解答讀者的疑問，圖書館員與讀者進行同步交流；也可以共同瀏覽的方式，圖書館員在網(wǎng)上瀏覽讀者檢索過程中的疑難問題，幫助制訂相應(yīng)的檢索策略，當有必要時將有價值的頁面推送給讀者，讀者能夠跟著圖書館員的思路，順著頁面循序漸進，獲得最終的解答。3.2個性化服務(wù)。圖書館中由于應(yīng)用了現(xiàn)代化的自助

17、服務(wù)，很多服務(wù)都可以通過設(shè)備來實現(xiàn)，這樣就在一定程度上疏遠了讀者，但是讀者更想直接得到館員的幫助而期望服務(wù)中的人性化。人性化的服務(wù)必須建立在滿需以及尊重讀者的個性化需求上。為了滿足讀者的不同需求，館員應(yīng)當有針對性地提供服務(wù)并且正確看待讀者之間存在的差異、層次，并且尊重、幫助以及理解讀者的權(quán)利。為了給讀者提供更大更自由的發(fā)展空間，應(yīng)當充分了解讀者的興趣以及行為習(xí)慣，了解讀者的專業(yè)背景和研究方向，同時了解、預(yù)測并識別讀者的需求傾向，為讀者提

18、供針對性的滿足人性化的信息服務(wù)。3.3信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得互聯(lián)網(wǎng)成為一個全球化的信息資源庫和信息處理平臺，讀者可以在任何時間、任何地點獲得來自整個網(wǎng)絡(luò)的個性化服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)信息的共享、管理和信息服務(wù)的系統(tǒng)稱為信息網(wǎng)格。信息網(wǎng)格利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)議規(guī)范、Web和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，全面整合資源，為讀者提供一體化的智能信息平臺。其目標是創(chuàng)建一種架構(gòu)在OS和Web之上的基于Inter的新一代信息平臺和軟件基礎(chǔ)設(shè)施。在這個平臺上，

19、信息的處理是分布式、協(xié)作和智能化的。讀者可以通過單一入口訪問所有信息。對于同一個請求，給予該領(lǐng)域?qū)＜业膽?yīng)答與一個初學(xué)者的應(yīng)答是不一樣的。請求應(yīng)答依賴于提交請求者的背景，也根據(jù)提交請求者以及環(huán)境的不同，反饋不同的意見。信息網(wǎng)格追求的最終目標是能夠做到按需服務(wù)和一步到位的服務(wù)?？傊?，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館只有通過不斷創(chuàng)新，與時俱進，轉(zhuǎn)變工作方式，才能適應(yīng)信息社會的發(fā)展需求，才能最大限度地滿足讀者對參考咨詢服務(wù)工作的需求。雖然參考咨

20、詢服務(wù)工作不是圖書館工作的全部內(nèi)容，但它是圖書館工作中最具學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、價值性的工作。只有做好了參考咨詢服務(wù)工作，高職院校圖書館才能在激烈的競爭中爭取到自己的一席之地。參考文獻院[1]萬文娟.高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建策略研究[J].情報理論與探索，2012(9):5053，65.[2]陳士君.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館參考咨詢員的素質(zhì)研究[J].東方企業(yè)文化，2012(18):264，266.[3]王磊.新媒體環(huán)境下的圖書館參考咨詢服務(wù)[