對報紙廣告后續(xù)服務(wù)的思考

1、XIJV7VF_UV“AIHAOZ_ttE20095(下半月)對報紙廣告后續(xù)服務(wù)的思考報紙廣告就目前來講，還是報業(yè)集團的主要經(jīng)濟支柱，但形勢不容樂觀，廣告人要引入新觀念、新思維。報紙廣告發(fā)布后的延續(xù)性服務(wù)，是現(xiàn)在面臨的一個新課題，是在市場經(jīng)濟的成熟和完善中逐漸衍生出來的服務(wù)理念。換句話說，就是市場對廣告媒體和廣告公司提出的更高要求，是在社會主義市場經(jīng)濟的大潮中，在激烈的競爭環(huán)境里，對市場經(jīng)濟的適應(yīng)和自身生存的需要。廣告媒體(廣告公司)怎

2、樣才能在市場經(jīng)濟中走出一條新路，希望從以下的論述當(dāng)中引發(fā)一些思考。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立以客戶為中心的理念我們常說，廣告是經(jīng)濟的晴雨表，經(jīng)濟形勢的好壞，決定著廣告收入的高低，在市場競爭中，企業(yè)與企業(yè)之間存在激烈競爭，媒體與媒體之間同樣存在激烈競爭，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的崛起，對傳統(tǒng)媒體的沖擊，更能凸顯出這種競爭的殘酷性，報紙作為傳統(tǒng)媒體的典型代表，這種憂患意識更是不言而喻的。每一個報紙廣告的從業(yè)人員都應(yīng)沉下心來，認(rèn)真思考和研究這個問題。

3、我們說，一直以來廣告主和廣告商之間都是單純的“買賣關(guān)系”，廣告客戶登廣告，廣告主如期刊登發(fā)布，兩者之間就完成了契約關(guān)系，這種傳統(tǒng)的廣告經(jīng)營模式一直延續(xù)到現(xiàn)在，而現(xiàn)今的市場經(jīng)濟形勢，使廣告客戶可供選擇的余地越來越多，形勢所迫，廣告從業(yè)人員必須更新服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，樹立全新的服務(wù)意識。把廣告發(fā)布之后的服務(wù)延伸到消費者層面。報紙廣告媒體和廣告從業(yè)人員面臨著時代發(fā)展變化、客戶需求變化和廣告經(jīng)營不斷發(fā)展創(chuàng)新的問題，廣告主和廣告

4、客戶之間不應(yīng)成為簡單的依存關(guān)系。在廣告泛濫、信息爆炸的時代，傳統(tǒng)的廣告形式已很難獲得較好的傳播效果，尋求更有傳播效果的廣告形式和更能為廣大客戶所接受的廣告?zhèn)鞑シ?wù)理念，成為當(dāng)務(wù)之急。我們說，廣告主主要對廣告客戶負(fù)口王曉光責(zé)，廣告客戶主要包括營銷商(主要是產(chǎn)品類廣告)、政府部門、企事業(yè)單位(公共類、形象展示類廣告)，廣大的消費群體與廣告主之間沒有直接的利益關(guān)系，作為現(xiàn)在的廣告經(jīng)營單位就要轉(zhuǎn)變這種陳舊的服務(wù)理念，促使廣告主、廣告人從傳統(tǒng)的“

5、唯我獨尊”的思維模式中走出來，客觀地了解、分析消費者的需求和接受心理、接受習(xí)慣，站在廣告消費群體的角度確定企業(yè)的生產(chǎn)與銷售，針對政府部門與事業(yè)單位的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，來策劃廣告?zhèn)鞑サ那琅c方式，廣告?zhèn)鞑サ慕K極目的是契合人的特性和需求，把服務(wù)的觸角延伸到廣大的消費者層面，營造人文關(guān)懷的氛圍。這無疑給了廣告主、廣告人以有益的啟示：政府部門、企事業(yè)單位的生產(chǎn)活動和服務(wù)內(nèi)容，傳播者的傳播活動，都是圍繞著人來進(jìn)行的，即為人服務(wù)的，因此我們所做的

6、一切，必須以人為中心。拿旅游行業(yè)來說，旅行社、旅游公司的服務(wù)對象，無疑是廣大的游客，旅游部門所轄的旅游景點和旅游線路分布很廣泛，廣告人就要走出去，走到游客當(dāng)中，傾聽他們的心聲、了解他們的訴求，反映他們對旅游服務(wù)的滿意度，對每個旅游景區(qū)、旅游線路的基本狀況作深入的了解和分析，詳細(xì)地對每個景區(qū)、景點游客的分布狀況，民風(fēng)民俗民情、地方餐飲特色、游客的人員構(gòu)成和消費結(jié)構(gòu)，通過認(rèn)真的分析，寫出調(diào)查報告，把結(jié)果反饋給旅游管理部門(當(dāng)然，廣告主是要付

7、出一些成本代價竹)，這些本屬旅游部門的工作范圍，廣告部門替他們做了，付出的情感投入就一定會拉近廣告部門和旅游部門的距離，旅游部門再投放廣告的時候就會對你的媒體做優(yōu)先考慮，維系廣告主與廣告商的利益，營造利益共同體，做到互利共贏。注意加強人才建設(shè)，培養(yǎng)造就復(fù)合型人才現(xiàn)在的廣告經(jīng)營單位，絕大多數(shù)的廣告人才知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏復(fù)合型人才是廣告經(jīng)營單位普遍存在的問題。怎樣理解復(fù)合型人才，簡單地說，復(fù)合型廣告人才就是要求，廣告從業(yè)人員除了具備所謂的文

8、案策劃、美術(shù)設(shè)計、編輯制作能力外，還要通曉一些國家的政策法律法規(guī)，懂得基礎(chǔ)財經(jīng)知識，具備一定的外語水平，能關(guān)注了解并輔之于企業(yè)的市場調(diào)查、營銷、公關(guān)、咨詢、信息情報收集等，廣告單位成為一個知識密集型的具有多方面人才的智囊中心。這樣才能有實力應(yīng)對激烈的市場競爭，才能不斷拓展自己的生存空間，才能在競爭中立于不敗之地。把廣告發(fā)布的效果反饋納入到廣告經(jīng)營范圍廣告經(jīng)營單位長期以來形成了只管發(fā)布廣告，不管傳播效果這樣一種局面，缺乏和客戶的互動，對廣

9、告發(fā)布后社會效益和經(jīng)濟效益缺乏深入的調(diào)查研究，沒有把廣告商的利益和廣告主的利益作為共同體來看待，這種經(jīng)營模式不改變，只能使廣告經(jīng)營的路子越走越窄。尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的興起，對以報紙為代表的傳統(tǒng)媒體的沖擊是顯而易見的，報紙廣告只有不斷下工夫改變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，才能不斷擴大自己的市場份額。報紙廣告要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，趨利避害，揚長避短，建立和完善行之有效的客戶互動機制、市場調(diào)研機制、廣告反饋機制，不斷拓展經(jīng)營范圍，擴展業(yè)務(wù)

10、內(nèi)容，機構(gòu)設(shè)置要做到更科學(xué)、更細(xì)化、更專業(yè)、更合理、更人性化，把重點放到廣告發(fā)布后的效果反饋上，定期召開廣告發(fā)布效果的分析會議，不僅廣告人要走出去，還要把客戶請進(jìn)來，共同分析和研究，使廣告的傳播效果做到效益的最大化。結(jié)語報紙廣告從單純的傳播發(fā)布，到建立多元化的經(jīng)營手段，需要不斷地整合，要在實踐中不斷地摸索經(jīng)驗，不斷建立和完善經(jīng)營體系，利用報業(yè)的信息優(yōu)勢，對市場進(jìn)行分析和預(yù)測，其結(jié)果再反饋給客戶，從而建立起互信互動的良好氛圍，真正做到對客

11、戶的服務(wù)是全方位的，使報業(yè)集團的報紙廣告經(jīng)營在困境中走向一個新天地。(作者單位：河南日報報業(yè)集團)編校：張紅玲粥固藏麝者49XIJV7VF_UV“AIHAOZ_ttE20095(下半月)對報紙廣告后續(xù)服務(wù)的思考報紙廣告就目前來講，還是報業(yè)集團的主要經(jīng)濟支柱，但形勢不容樂觀，廣告人要引入新觀念、新思維。報紙廣告發(fā)布后的延續(xù)性服務(wù)，是現(xiàn)在面臨的一個新課題，是在市場經(jīng)濟的成熟和完善中逐漸衍生出來的服務(wù)理念。換句話說，就是市場對廣告媒體和廣告公

12、司提出的更高要求，是在社會主義市場經(jīng)濟的大潮中，在激烈的競爭環(huán)境里，對市場經(jīng)濟的適應(yīng)和自身生存的需要。廣告媒體(廣告公司)怎樣才能在市場經(jīng)濟中走出一條新路，希望從以下的論述當(dāng)中引發(fā)一些思考。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立以客戶為中心的理念我們常說，廣告是經(jīng)濟的晴雨表，經(jīng)濟形勢的好壞，決定著廣告收入的高低，在市場競爭中，企業(yè)與企業(yè)之間存在激烈競爭，媒體與媒體之間同樣存在激烈競爭，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的崛起，對傳統(tǒng)媒體的沖擊，更能凸顯出這種競爭的殘

13、酷性，報紙作為傳統(tǒng)媒體的典型代表，這種憂患意識更是不言而喻的。每一個報紙廣告的從業(yè)人員都應(yīng)沉下心來，認(rèn)真思考和研究這個問題。我們說，一直以來廣告主和廣告商之間都是單純的“買賣關(guān)系”，廣告客戶登廣告，廣告主如期刊登發(fā)布，兩者之間就完成了契約關(guān)系，這種傳統(tǒng)的廣告經(jīng)營模式一直延續(xù)到現(xiàn)在，而現(xiàn)今的市場經(jīng)濟形勢，使廣告客戶可供選擇的余地越來越多，形勢所迫，廣告從業(yè)人員必須更新服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，樹立全新的服務(wù)意識。把廣告發(fā)布之后

14、的服務(wù)延伸到消費者層面。報紙廣告媒體和廣告從業(yè)人員面臨著時代發(fā)展變化、客戶需求變化和廣告經(jīng)營不斷發(fā)展創(chuàng)新的問題，廣告主和廣告客戶之間不應(yīng)成為簡單的依存關(guān)系。在廣告泛濫、信息爆炸的時代，傳統(tǒng)的廣告形式已很難獲得較好的傳播效果，尋求更有傳播效果的廣告形式和更能為廣大客戶所接受的廣告?zhèn)鞑シ?wù)理念，成為當(dāng)務(wù)之急。我們說，廣告主主要對廣告客戶負(fù)口王曉光責(zé)，廣告客戶主要包括營銷商(主要是產(chǎn)品類廣告)、政府部門、企事業(yè)單位(公共類、形象展示類廣告)，

15、廣大的消費群體與廣告主之間沒有直接的利益關(guān)系，作為現(xiàn)在的廣告經(jīng)營單位就要轉(zhuǎn)變這種陳舊的服務(wù)理念，促使廣告主、廣告人從傳統(tǒng)的“唯我獨尊”的思維模式中走出來，客觀地了解、分析消費者的需求和接受心理、接受習(xí)慣，站在廣告消費群體的角度確定企業(yè)的生產(chǎn)與銷售，針對政府部門與事業(yè)單位的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，來策劃廣告?zhèn)鞑サ那琅c方式，廣告?zhèn)鞑サ慕K極目的是契合人的特性和需求，把服務(wù)的觸角延伸到廣大的消費者層面，營造人文關(guān)懷的氛圍。這無疑給了廣告主、廣告人

16、以有益的啟示：政府部門、企事業(yè)單位的生產(chǎn)活動和服務(wù)內(nèi)容，傳播者的傳播活動，都是圍繞著人來進(jìn)行的，即為人服務(wù)的，因此我們所做的一切，必須以人為中心。拿旅游行業(yè)來說，旅行社、旅游公司的服務(wù)對象，無疑是廣大的游客，旅游部門所轄的旅游景點和旅游線路分布很廣泛，廣告人就要走出去，走到游客當(dāng)中，傾聽他們的心聲、了解他們的訴求，反映他們對旅游服務(wù)的滿意度，對每個旅游景區(qū)、旅游線路的基本狀況作深入的了解和分析，詳細(xì)地對每個景區(qū)、景點游客的分布狀況，民風(fēng)

17、民俗民情、地方餐飲特色、游客的人員構(gòu)成和消費結(jié)構(gòu)，通過認(rèn)真的分析，寫出調(diào)查報告，把結(jié)果反饋給旅游管理部門(當(dāng)然，廣告主是要付出一些成本代價竹)，這些本屬旅游部門的工作范圍，廣告部門替他們做了，付出的情感投入就一定會拉近廣告部門和旅游部門的距離，旅游部門再投放廣告的時候就會對你的媒體做優(yōu)先考慮，維系廣告主與廣告商的利益，營造利益共同體，做到互利共贏。注意加強人才建設(shè)，培養(yǎng)造就復(fù)合型人才現(xiàn)在的廣告經(jīng)營單位，絕大多數(shù)的廣告人才知識結(jié)構(gòu)單一，缺

18、乏復(fù)合型人才是廣告經(jīng)營單位普遍存在的問題。怎樣理解復(fù)合型人才，簡單地說，復(fù)合型廣告人才就是要求，廣告從業(yè)人員除了具備所謂的文案策劃、美術(shù)設(shè)計、編輯制作能力外，還要通曉一些國家的政策法律法規(guī)，懂得基礎(chǔ)財經(jīng)知識，具備一定的外語水平，能關(guān)注了解并輔之于企業(yè)的市場調(diào)查、營銷、公關(guān)、咨詢、信息情報收集等，廣告單位成為一個知識密集型的具有多方面人才的智囊中心。這樣才能有實力應(yīng)對激烈的市場競爭，才能不斷拓展自己的生存空間，才能在競爭中立于不敗之地。把

19、廣告發(fā)布的效果反饋納入到廣告經(jīng)營范圍廣告經(jīng)營單位長期以來形成了只管發(fā)布廣告，不管傳播效果這樣一種局面，缺乏和客戶的互動，對廣告發(fā)布后社會效益和經(jīng)濟效益缺乏深入的調(diào)查研究，沒有把廣告商的利益和廣告主的利益作為共同體來看待，這種經(jīng)營模式不改變，只能使廣告經(jīng)營的路子越走越窄。尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的興起，對以報紙為代表的傳統(tǒng)媒體的沖擊是顯而易見的，報紙廣告只有不斷下工夫改變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，才能不斷擴大自己的市場份額。報紙廣告要

20、發(fā)揮自己的優(yōu)勢，趨利避害，揚長避短，建立和完善行之有效的客戶互動機制、市場調(diào)研機制、廣告反饋機制，不斷拓展經(jīng)營范圍，擴展業(yè)務(wù)內(nèi)容，機構(gòu)設(shè)置要做到更科學(xué)、更細(xì)化、更專業(yè)、更合理、更人性化，把重點放到廣告發(fā)布后的效果反饋上，定期召開廣告發(fā)布效果的分析會議，不僅廣告人要走出去，還要把客戶請進(jìn)來，共同分析和研究，使廣告的傳播效果做到效益的最大化。結(jié)語報紙廣告從單純的傳播發(fā)布，到建立多元化的經(jīng)營手段，需要不斷地整合，要在實踐中不斷地摸索經(jīng)驗，不斷