溝通是調(diào)整員工關(guān)系的有效手段

1、是調(diào)整員工關(guān)系一、溝通是搞好員工關(guān)系的核心環(huán)節(jié)員工關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的起點(diǎn)。良好的員工關(guān)系是企業(yè)搞好其他公其關(guān)系的基礎(chǔ)。而在企業(yè)對(duì)員工的實(shí)際管理中，若溝通開(kāi)放程度低、渠道不暢、重視不夠、缺乏反饋，勢(shì)必會(huì)引發(fā)諸多矛盾，導(dǎo)致員工缺乏工作激情、積極性下降。美國(guó)通用汽車(chē)公司的勞茨頓工廠在1972年曾發(fā)生了一次為期三周的罷工事件。罷工的原因是由于長(zhǎng)期缺乏內(nèi)部溝通而導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工之間產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡所造成的。罷工雖來(lái)給公司帶來(lái)太大的損失，但卻給

2、公司以深刻的教訓(xùn)I。復(fù)工后，通用公司采取了多種加強(qiáng)溝通的策略，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自到第一線與員工交談、增設(shè)內(nèi)部廣播、強(qiáng)化布告牌、設(shè)置。溝通協(xié)調(diào)員”職位等，通過(guò)一系列溝通措施使該廠取得了良好的效益。再如，現(xiàn)實(shí)生活中有些企業(yè)由于效益不好而不能及時(shí)保障員工的物質(zhì)需求，引發(fā)員工到企業(yè)靜坐、抗議等重大公關(guān)危機(jī)。這種事件會(huì)使外部公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良印象、降低信任度。事實(shí)上。這種公關(guān)危機(jī)是可以避免的。如果企業(yè)加強(qiáng)了內(nèi)部溝通，將企業(yè)所面臨的困難和問(wèn)題及時(shí)與員工

3、進(jìn)行溝通，懇請(qǐng)員工諒解，并希望員工能與企業(yè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)，此時(shí)，企業(yè)員工會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)地體諒企業(yè)，并能和企業(yè)共進(jìn)共退。因?yàn)閱T工感受到了來(lái)自企業(yè)的尊重，享受到了信息優(yōu)先權(quán)，參與了企業(yè)的管理。以上事例已說(shuō)明，信息溝通是搞好員工關(guān)系的核心環(huán)節(jié)。二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)溝通工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵據(jù)資料表明，企業(yè)管理人員在信息溝通方面要用掉工作時(shí)間的50％一90％。田經(jīng)濟(jì)論壇200218的有效手段在公共關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)具有重大影晌的權(quán)威性著作——《有效

4、公共關(guān)系》一書(shū)中寫(xiě)遒：“判定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否有效，不僅僅要看該組織收益報(bào)表上的最低額度以及服務(wù)的顧客和貨源單位數(shù)量的多少，更重要的是要看他是否具備創(chuàng)造一種組織和雇員都需要的工作環(huán)境的能力。做到這一點(diǎn)所必需的協(xié)作和信息傳遞稱(chēng)為溝通，包括向上、向下，以及左右方向的溝通。’溝通不僅是現(xiàn)代企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的技能之～。企業(yè)溝通工作是否高效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中應(yīng)注意如下問(wèn)題。1要從思想觀念上充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性。溝通是企

5、業(yè)生存的基礎(chǔ)。有效的溝通有助于企業(yè)各項(xiàng)管理工作的有效進(jìn)行；有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有助于上級(jí)與下級(jí)之間的了解；有助于融洽人際關(guān)系；有助于激發(fā)員工的工作積極性和熱情等。任何企業(yè)都不能生存于沒(méi)有溝通的狀態(tài)中。如果沒(méi)有信息溝通，企業(yè)的各項(xiàng)管理工作將無(wú)法順利進(jìn)行，管理部門(mén)也無(wú)法獲取和發(fā)出相關(guān)信息，員工也無(wú)法知曉目己該做什么和不該做什么，員工與員工之間也無(wú)法了解和合作。因此，有學(xué)者認(rèn)為：。現(xiàn)代管理就是意見(jiàn)溝通的世界。?！耙庖?jiàn)溝通一旦終止，這個(gè)組織也

6、就無(wú)形宣告壽終”。由此看來(lái)，作為企業(yè)的第一把手應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息溝通的重要性有高度的認(rèn)識(shí)，只有這樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能從行為上去主動(dòng)、積極、認(rèn)真地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，采取靈活多樣的溝通方式，給企業(yè)員工提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境，為規(guī)避員工關(guān)系危機(jī)創(chuàng)造條件。2要有積極的溝通態(tài)篚。正確的做法是積極主動(dòng)地了解員工所需，并及時(shí)將口朱琪閻軍信息與員工溝通，做到與員工共同分享信息，而不是迫不得已時(shí)才與員工溝通信息，在不了解員工所需而自以為是地與員工溝通信息，

7、口頭高喊溝通重要而實(shí)際怠慢溝通等，這些都是不可取的。如果這些不可取的做法成為現(xiàn)實(shí)的話，會(huì)使每個(gè)員工感到自己備受壓抑，不能充分享受企業(yè)信息，也不能暢所欲言地表達(dá)自己的見(jiàn)解、抒發(fā)情感，最后只能變得對(duì)企業(yè)不再信任，進(jìn)而引發(fā)更多的企業(yè)與員工之間的矛盾、摩擦和爭(zhēng)端等。3要有良好的工作作風(fēng)。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要心胸開(kāi)闊，虛懷若谷，能對(duì)員工以禮相待，鼓勵(lì)員工勇于發(fā)表不同意見(jiàn)，尤其是反對(duì)意見(jiàn)，這樣才能給企業(yè)營(yíng)造一種暢通的、良好的溝通環(huán)境，才能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)獲得足夠

8、的、全面的、真實(shí)的信息，同時(shí)也避免了。報(bào)喜不報(bào)憂”、看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事的不良現(xiàn)象的發(fā)生。4要積極倡導(dǎo)員工參與管理。參與管理的過(guò)程就是企業(yè)與員工之間進(jìn)行有效的雙向溝通的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以提高員工對(duì)工作的可接受度，也可以提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度、工作的積極性以及工作的績(jī)效等。參與管理的方法十分靈活多樣，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管經(jīng)常離開(kāi)高高在上的辦公椅走進(jìn)員工中與他們一起工作、一起談心，這就是一種員工參與管理的方式；再如企業(yè)中的“技術(shù)攻關(guān)小組”、“如c

9、小組。、企業(yè)員工內(nèi)部參股、利潤(rùn)共享計(jì)劃等形式都是員工參與企業(yè)管理的方式方法，在實(shí)際操作中都能起到積極的作用。(作者單位：石家莊郵政高等專(zhuān)科學(xué)校、河北科技大學(xué))溝通萬(wàn)方數(shù)據(jù)是調(diào)整員工關(guān)系一、溝通是搞好員工關(guān)系的核心環(huán)節(jié)員工關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的起點(diǎn)。良好的員工關(guān)系是企業(yè)搞好其他公其關(guān)系的基礎(chǔ)。而在企業(yè)對(duì)員工的實(shí)際管理中，若溝通開(kāi)放程度低、渠道不暢、重視不夠、缺乏反饋，勢(shì)必會(huì)引發(fā)諸多矛盾，導(dǎo)致員工缺乏工作激情、積極性下降。美國(guó)通用汽車(chē)公司的勞

10、茨頓工廠在1972年曾發(fā)生了一次為期三周的罷工事件。罷工的原因是由于長(zhǎng)期缺乏內(nèi)部溝通而導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工之間產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡所造成的。罷工雖來(lái)給公司帶來(lái)太大的損失，但卻給公司以深刻的教訓(xùn)I。復(fù)工后，通用公司采取了多種加強(qiáng)溝通的策略，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自到第一線與員工交談、增設(shè)內(nèi)部廣播、強(qiáng)化布告牌、設(shè)置。溝通協(xié)調(diào)員”職位等，通過(guò)一系列溝通措施使該廠取得了良好的效益。再如，現(xiàn)實(shí)生活中有些企業(yè)由于效益不好而不能及時(shí)保障員工的物質(zhì)需求，引發(fā)員工到企業(yè)

11、靜坐、抗議等重大公關(guān)危機(jī)。這種事件會(huì)使外部公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良印象、降低信任度。事實(shí)上。這種公關(guān)危機(jī)是可以避免的。如果企業(yè)加強(qiáng)了內(nèi)部溝通，將企業(yè)所面臨的困難和問(wèn)題及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，懇請(qǐng)員工諒解，并希望員工能與企業(yè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)，此時(shí)，企業(yè)員工會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)地體諒企業(yè)，并能和企業(yè)共進(jìn)共退。因?yàn)閱T工感受到了來(lái)自企業(yè)的尊重，享受到了信息優(yōu)先權(quán)，參與了企業(yè)的管理。以上事例已說(shuō)明，信息溝通是搞好員工關(guān)系的核心環(huán)節(jié)。二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)溝通

12、工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵據(jù)資料表明，企業(yè)管理人員在信息溝通方面要用掉工作時(shí)間的50％一90％。田經(jīng)濟(jì)論壇200218的有效手段在公共關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)具有重大影晌的權(quán)威性著作——《有效公共關(guān)系》一書(shū)中寫(xiě)遒：“判定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否有效，不僅僅要看該組織收益報(bào)表上的最低額度以及服務(wù)的顧客和貨源單位數(shù)量的多少，更重要的是要看他是否具備創(chuàng)造一種組織和雇員都需要的工作環(huán)境的能力。做到這一點(diǎn)所必需的協(xié)作和信息傳遞稱(chēng)為溝通，包括向上、向下，以及左右方向的溝通?！瘻贤ú?/p>

13、僅是現(xiàn)代企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的技能之～。企業(yè)溝通工作是否高效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中應(yīng)注意如下問(wèn)題。1要從思想觀念上充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性。溝通是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。有效的溝通有助于企業(yè)各項(xiàng)管理工作的有效進(jìn)行；有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有助于上級(jí)與下級(jí)之間的了解；有助于融洽人際關(guān)系；有助于激發(fā)員工的工作積極性和熱情等。任何企業(yè)都不能生存于沒(méi)有溝通的狀態(tài)中。如果沒(méi)有信息溝通，企業(yè)的各項(xiàng)管理工作將無(wú)法順利進(jìn)行，管理部門(mén)也無(wú)法獲

14、取和發(fā)出相關(guān)信息，員工也無(wú)法知曉目己該做什么和不該做什么，員工與員工之間也無(wú)法了解和合作。因此，有學(xué)者認(rèn)為：?，F(xiàn)代管理就是意見(jiàn)溝通的世界。。“意見(jiàn)溝通一旦終止，這個(gè)組織也就無(wú)形宣告壽終”。由此看來(lái)，作為企業(yè)的第一把手應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息溝通的重要性有高度的認(rèn)識(shí)，只有這樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能從行為上去主動(dòng)、積極、認(rèn)真地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，采取靈活多樣的溝通方式，給企業(yè)員工提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境，為規(guī)避員工關(guān)系危機(jī)創(chuàng)造條件。2要有積極的溝通態(tài)篚。正

15、確的做法是積極主動(dòng)地了解員工所需，并及時(shí)將口朱琪閻軍信息與員工溝通，做到與員工共同分享信息，而不是迫不得已時(shí)才與員工溝通信息，在不了解員工所需而自以為是地與員工溝通信息，口頭高喊溝通重要而實(shí)際怠慢溝通等，這些都是不可取的。如果這些不可取的做法成為現(xiàn)實(shí)的話，會(huì)使每個(gè)員工感到自己備受壓抑，不能充分享受企業(yè)信息，也不能暢所欲言地表達(dá)自己的見(jiàn)解、抒發(fā)情感，最后只能變得對(duì)企業(yè)不再信任，進(jìn)而引發(fā)更多的企業(yè)與員工之間的矛盾、摩擦和爭(zhēng)端等。3要有良好的

16、工作作風(fēng)。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要心胸開(kāi)闊，虛懷若谷，能對(duì)員工以禮相待，鼓勵(lì)員工勇于發(fā)表不同意見(jiàn)，尤其是反對(duì)意見(jiàn)，這樣才能給企業(yè)營(yíng)造一種暢通的、良好的溝通環(huán)境，才能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)獲得足夠的、全面的、真實(shí)的信息，同時(shí)也避免了。報(bào)喜不報(bào)憂”、看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事的不良現(xiàn)象的發(fā)生。4要積極倡導(dǎo)員工參與管理。參與管理的過(guò)程就是企業(yè)與員工之間進(jìn)行有效的雙向溝通的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以提高員工對(duì)工作的可接受度，也可以提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度、工作的積極性以及工作的績(jī)效等。參與