韶關(guān)郵政營銷體系建設(shè)研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化進程不斷深化,中國郵政將面臨著日益復(fù)雜的競爭環(huán)境,將面臨更多的挑戰(zhàn)。2007年,中國郵政實行公司化運作,直接面臨市場的競爭。
　　 本文運用個案分析方法,以服務(wù)營銷、服務(wù)營銷組合、客戶關(guān)系管理、營銷激勵、平衡計分卡等理論為指導(dǎo),對在韶關(guān)郵政從事多年營銷管理及營銷體系建設(shè)的人士進行專訪,并深入韶關(guān)郵政進行調(diào)查,充分運用第一手資料進行分析研究,力求為韶關(guān)郵政設(shè)計一個科學(xué)、合理的營銷體系。
　　 本文應(yīng)用服務(wù)營銷

2、7Ps理論對韶關(guān)郵政的產(chǎn)品、渠道、價格、以及經(jīng)營現(xiàn)狀進行了詳細的分析,并對韶關(guān)郵政發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢,面臨的機遇和危機,以及韶關(guān)郵政營銷體系存在的諸多問題進行了剖析,展現(xiàn)了韶關(guān)郵政目前經(jīng)營的整體情況。
　　 本文提出了建立韶關(guān)郵政以客戶為中心的營銷體系的總體思路。為了實現(xiàn)這一建設(shè)目標(biāo),本文提出,韶關(guān)郵政應(yīng)全面實現(xiàn)客戶經(jīng)理負責(zé)制,重新設(shè)計了公司的營銷組織架構(gòu)。在此基礎(chǔ)上,本文還指出了營銷體系組織運作的具體管理措施。具體而言,就是要強

3、化韶關(guān)郵政的營銷職能,提升營銷單位在企業(yè)中的地位;完善CRM系統(tǒng),加強客戶信息管理,對客戶實行分級管理;全面實現(xiàn)客戶經(jīng)理負責(zé)制,由專職客戶經(jīng)理對重點客戶實現(xiàn)“一對一”服務(wù),提升關(guān)系營銷水平;建立全局性營銷平臺——大客戶部,由大客戶直接管理客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理實行韶關(guān)郵政全業(yè)務(wù)營銷:對客戶經(jīng)理的職責(zé)進行明確,對客戶經(jīng)理進行分級管理,強化客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和綜合素質(zhì)的提高;建立科學(xué)的客戶經(jīng)理薪酬設(shè)計和激勵機制。
　　 通過以上一系列的措施