商務(wù)市場(chǎng)中顧客關(guān)系的持續(xù)機(jī)制研究—基于顧客的視角.pdf

1、在系統(tǒng)吸收前人研究成果的基礎(chǔ)上,該論文試圖以理論分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方法,從顧客視角揭示商務(wù)市場(chǎng)中顧客關(guān)系持續(xù)的內(nèi)在機(jī)制.顧客關(guān)系的持續(xù)主要取決于兩個(gè)方面,一是顧客自身保持在當(dāng)前關(guān)系內(nèi)的內(nèi)在動(dòng)機(jī),二是企業(yè)制定和實(shí)施的關(guān)系維持策略.該論文研究的問題主要集中在以下三個(gè)方面:⑴揭示顧客關(guān)系持續(xù)的本質(zhì).研究顧客關(guān)系的持續(xù)機(jī)制,必須首先要解決顧客關(guān)系為什么能夠持續(xù)的問題,即顧客為什么會(huì)保持在當(dāng)前關(guān)系內(nèi)?這是該論文要研究的第一個(gè)主要內(nèi)容.該文從經(jīng)

2、濟(jì)社會(huì)學(xué)的視角,集成關(guān)系性交換的經(jīng)濟(jì)方面和社會(huì)方面的相關(guān)理論,試圖重新解釋顧客關(guān)系持續(xù)的本質(zhì).⑵從顧客視角分析企業(yè)的顧客關(guān)系持續(xù)策略及其效果.顧客關(guān)系的持續(xù)總是與企業(yè)制定和實(shí)施的關(guān)系持續(xù)策略休戚相關(guān).這是該論文要研究的第二個(gè)主要內(nèi)容.即探討實(shí)踐中的企業(yè)關(guān)系維持策略及其效果,并研究顧客是如何看待這些關(guān)系持續(xù)策略效果的.⑶從顧客視角研究企業(yè)顧客關(guān)系持續(xù)策略推動(dòng)關(guān)系持續(xù)的作用機(jī)理.在搞清楚了顧客關(guān)系的持續(xù)性本質(zhì)和研究了顧客對(duì)企業(yè)的關(guān)系持續(xù)策略