移動(dòng)商務(wù)采納的信任因素研究——以手機(jī)銀行為例.pdf

1、伴隨著電子商務(wù)的巨大成功和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)開(kāi)始在全球范圍內(nèi)大放異彩，也吸引了眾多學(xué)者開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究，移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值也因此而呈現(xiàn)指數(shù)性的增長(zhǎng)。雖然中國(guó)是世界上手機(jī)用戶最多的國(guó)家，但是如此巨大的市場(chǎng)潛力并沒(méi)有被充分挖掘出來(lái)，中國(guó)移動(dòng)商務(wù)一直發(fā)展緩慢，得到市場(chǎng)認(rèn)可的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用很少。根據(jù)電子商務(wù)的研究可知，影響消費(fèi)者采納電子商務(wù)的關(guān)鍵因素是信任，因此本研究根據(jù)中國(guó)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，提出影響移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的

2、關(guān)鍵因素-信任，進(jìn)而驗(yàn)證信任對(duì)消費(fèi)者采納移動(dòng)商務(wù)的影響。 本論文的主要目的是要提出移動(dòng)商務(wù)情境中信任的影響因素，并驗(yàn)證這些因素對(duì)信任的影響，同時(shí)驗(yàn)證信任對(duì)消費(fèi)者采納移動(dòng)商務(wù)的影響。首先通過(guò)閱讀電子商務(wù)情境中與信任相關(guān)的文獻(xiàn)，找出電子商務(wù)情境中信任的影響因素；既而根據(jù)移動(dòng)商務(wù)情境中的相關(guān)文獻(xiàn)，提出移動(dòng)商務(wù)情境中的信任的影響因素：對(duì)移動(dòng)技術(shù)的信任，對(duì)移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商的信任和基于制度的信任。然后分別以信任前因和經(jīng)典采納理論為基礎(chǔ)建立模型

3、，提出假設(shè)，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法針對(duì)使用手機(jī)銀行的消費(fèi)者收集數(shù)據(jù)，最后用SPSS和LISREL等統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)假設(shè)和模型進(jìn)行驗(yàn)證。 研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商的能力、善意和誠(chéng)實(shí)能夠積極影響消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的信任程度；消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)技術(shù)的了解程度和對(duì)制度的信任程度也能夠積極影響其對(duì)移動(dòng)商務(wù)的信任程度。而消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的信任會(huì)積極影響其對(duì)移動(dòng)商務(wù)的采納意向。經(jīng)過(guò)移動(dòng)商務(wù)信任模型與整合TAM和信任的移動(dòng)商務(wù)采納模型相比較發(fā)現(xiàn)，感知有用性和感知