商業(yè)銀行個人理財產品消費者購買行為研究.pdf

1、商業(yè)銀行個人理財產品消費者購買行為研究商業(yè)銀行個人理財產品消費者購買行為研究ResearchonConsumerPurchaseBehaviofPersonalFinancialProductinCommercialBanks學位申請人：學位申請人：葉彧佩葉彧佩年級：年級：2006級2006級學科專業(yè)：學科專業(yè)：物流管理物流管理研究方向：研究方向：服務科學與工程服務科學與工程指導教師：指導教師：李勝教授；陳仲維教授李勝教授；陳仲維教授定

2、稿時間：定稿時間：2009年3月2009年3月2理財產品的收益與風險分析、經濟環(huán)境對理財產品的影響、銀行理財產品的法律監(jiān)管等。這些研究沒有從普通消費者的角度去了解究竟消費者本身需要怎樣的產品和服務。因此，本研究試圖在廣大商業(yè)銀行個人理財產品的消費者中展開調查，了解他們的購買需求和購買心理，從理財產品收益與風險、便利性、服務質量、個性化服務、銀行品牌聲譽幾個方面了解消費者對銀行的滿意度和信任，從而分析可以影響其購買行為的因素。本文在第一章

3、中首先介紹了研究背景及意義，并闡述了國內外研究現狀與本文的研究目的和過程；第二章對商業(yè)銀行個人理財產品的定義和分類有所介紹，并界定了本文所研究的商業(yè)銀行個人理財產品范圍；第三章主要是關于消費者購買行為及相關理論的文獻綜述，總結了消費者感知價值、關系質量的定義并進行了文獻概述，對相關理論做出了總結；第四章中，根據以往理論研究提出了本文的理論模型與研究假設；第五章與第六章是本文的核心所在，分別系統(tǒng)論述了本文問卷的形成與研究設計，并進行了數據

4、分析與假設檢驗；第七章中針對之前的實證研究得出研究結論，闡述了本文存在的局限性及未來研究方向。本文在成都市各家銀行現場發(fā)放調研問卷，并在問卷調查的基礎上，利用軟件SPSS15.0和AMOS7.0對調研所得數據進行了分析。通過對調研數據的信度分析、探索性因子分析與驗證性因子分析驗證了模型的擬合程度。然后用結構方程模型進行了數據的假設檢驗，并根據模型與數據關系的一致性程度，對理論模型進行適當評價，得到了可以衡量影響消費者購買行為的因素。本研

5、究結果顯示，可以影響消費者滿意度的因素有收益與風險、銀行品牌聲譽、便利性；服務質量對消費者信任的影響顯著，便利性對消費者信任具有一定的影響；消費者滿意度與購買意向呈正相關關系；消費者信任與購買意向呈正相關關系；消費者滿意度對消費者信任有顯著的影響；并且消費者信任在消費者滿意度對購買行為影響的過程中具有部分中介效應。關鍵詞：銀行個人理財產品，消費者購買行為，消費者感知價值，關系質量，滿意度，信任關鍵詞：銀行個人理財產品，消費者購買行為，消