版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、需求管理就是對需求實(shí)現(xiàn)過程中各種需求工程活動的規(guī)劃和控制。這些工程活動包括如何來識別和發(fā)現(xiàn)需求,規(guī)劃需求的實(shí)現(xiàn)順序,組織一定的資源來保證需求的實(shí)現(xiàn)等。這些活動都具有較高的經(jīng)濟(jì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。電信企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜的IT應(yīng)用“大戶”,有多個(gè)大大小小的系統(tǒng),面對的不僅有外部客戶,也包括內(nèi)部用戶,如何調(diào)研并整合當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程并付諸實(shí)施,如何管理流程實(shí)施中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),達(dá)到清晰明確的管理考核目的,正是本文所要探討的問題。這些問題的研究和解決不僅有助
2、于電信企業(yè)提高本身的競爭力,提高業(yè)務(wù)能力和工作效率,也能為復(fù)雜的大型企業(yè)搭建需求管理平臺提供管理和平臺建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。
本文首先探討在電信企業(yè)如何制定企業(yè) IT管控的需求管理流程的制度和方法,并切實(shí)制定出合乎當(dāng)前企業(yè)要求的制度規(guī)范——在制度規(guī)范中如何運(yùn)用最先進(jìn)的ITIL理念,用現(xiàn)實(shí)中最常見的流程圖、表框、調(diào)查表等實(shí)現(xiàn)對需求管理全過程的標(biāo)準(zhǔn)化描述、KPI考核內(nèi)容、相關(guān)數(shù)據(jù)的報(bào)表、來源等;
同時(shí)本文還詳細(xì)論述了如何在制度
3、規(guī)范明確之后,通過該流程管理辦法進(jìn)行IT固化應(yīng)用建設(shè),承接了企業(yè)內(nèi)部外部門的IT需求,對本部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了電子化的需求統(tǒng)籌和工單派發(fā)處理。并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對需求的工作量管理,工作績效管理(包括需求承接的及時(shí)率、滿意度、需求實(shí)現(xiàn)的及時(shí)率、一次通過率等),以及后續(xù)的發(fā)布,移交維護(hù)管理等。
四川電信公司所進(jìn)行的需求管理流程研究和IT應(yīng)用實(shí)踐,作為四川電信 IT服務(wù)管理建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)之一,也多次與外省同行,電信集團(tuán)研究院的老師進(jìn)行交流和相互
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 產(chǎn)品的初始需求管理流程及工具應(yīng)用的研究.pdf
- 北京電信工程項(xiàng)目管理流程設(shè)計(jì)及應(yīng)用.pdf
- 基于XML的電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理研究.pdf
- 電信CRM軟件項(xiàng)目需求管理研究.pdf
- 需求管理流程
- 電信企業(yè)全面預(yù)算管理應(yīng)用研究.pdf
- 湖南電信電信卡管理系統(tǒng)需求分析.pdf
- 電信企業(yè)IT項(xiàng)目規(guī)劃階段需求溝通改進(jìn)研究.pdf
- 電信內(nèi)審管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求管理研究.pdf
- eTOM原理及其在電信企業(yè)流程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用.pdf
- 電信企業(yè)IT應(yīng)用決策研究.pdf
- 電信設(shè)備制造企業(yè)工程服務(wù)項(xiàng)目管理流程再造研究.pdf
- 戰(zhàn)略成本管理在電信企業(yè)的應(yīng)用研究.pdf
- 電信規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)的項(xiàng)目需求管理研究——以Z電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院為例.pdf
- 基于ITIL的電信軟件企業(yè)IT服務(wù)管理模型及應(yīng)用研究.pdf
- 電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組探究——阜寧電信業(yè)務(wù)流程重組研究.pdf
- 基于項(xiàng)目管理的電信業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及管理研究.pdf
- 電信行業(yè)-庫存管理流程
- 電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與控制研究.pdf
- 電信企業(yè)中戰(zhàn)略成本管理的應(yīng)用研究
評論
0/150
提交評論