深圳電信呼叫中心外包業(yè)務營銷策略的研究.pdf

1、本文研究的問題是電信運營商外包呼叫中心業(yè)務的營銷策略，研究的方法是PEST分析、五力分析和SWOT分析方法及STP理論，7P理論。本文內容首先闡述了呼叫中心業(yè)務及行業(yè)發(fā)展趨勢，接著分析了深圳電信的市場外部環(huán)境及內部環(huán)境，然后通過SWOT分析法，對深圳電信呼叫中心外包業(yè)務的營銷環(huán)境及營銷條件進行分析，然后根據(jù)分析結果推斷出電信企業(yè)外包呼叫中心業(yè)務的營銷策略。最后給出深圳電信外包呼叫中心業(yè)務的營銷實施建議。 隨著企業(yè)之間的競爭從產品

2、的競爭逐漸發(fā)展到服務競爭，企業(yè)越來越意識到呼叫中心的重要，積極開展呼叫中心的建設和優(yōu)化。國內呼叫中心以自建為主，而國外流行的外包式呼叫中心給整個行業(yè)帶來新的氣息。由于外包能為企業(yè)管理者減少投入、降低風險，近年來外包的需求在不斷增加。與此同時，國內呼叫中心外包服務提供商蓬勃發(fā)展起來，港澳及國外的呼叫中心外包服務提供商也相繼進入國內競爭市場，國內市場激烈的競爭環(huán)境的在不斷醞釀。 深圳電信是呼叫中心外包市場的新進入者，外包業(yè)務的經(jīng)營屬