房地產(chǎn)企業(yè)營銷CRM戰(zhàn)略研究——以泉州企業(yè)為例.pdf

1、隨著房地產(chǎn)市場的日趨成熟,商品房交易再次進入空前活躍,消費者的角色和定位也發(fā)生了巨大的變化。排長隊搶房子的時代已經(jīng)結(jié)束,房地產(chǎn)企業(yè)也必須面對消費知識、消費觀念日漸成熟而理性的客戶。近年來各地不斷發(fā)生的客戶維權(quán)事件以及衍生的后續(xù)影響,正在給房地產(chǎn)企業(yè)敲響警鐘,企業(yè)需要正視這一現(xiàn)象,不僅要樹立危機意識和建立應(yīng)對機制,更重要的是從戰(zhàn)略角度考慮如何構(gòu)建和維護良好的客戶關(guān)系,使其成為企業(yè)的核心競爭力,成為企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的有力保障。國內(nèi)的客戶關(guān)

2、系管理發(fā)展相對落后,只有一些大型的房地產(chǎn)企業(yè)的進行了初步嘗試。由于房地產(chǎn)開發(fā)對資金鏈流暢的要求非常高,周期性市場波動很可能給企業(yè)帶來致命的打擊,房屋預(yù)售是保證項目可持續(xù)開發(fā)的重要保證,優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理可以讓企業(yè)領(lǐng)先于同行突破困境,在市場低迷的時候仍然有大量忠誠客戶。本文將以泉州本土的房地產(chǎn)企業(yè)為例,通過對國內(nèi)外房地產(chǎn)市場的發(fā)展歷程、房地產(chǎn)營銷和企業(yè)CRM戰(zhàn)略發(fā)展趨勢的研究,結(jié)合泉州房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀和泉州房地產(chǎn)企業(yè)CRM實施情況,進行了一