消費(fèi)者品牌信任研究.pdf

1、首先,論述了品牌信任的定義與測(cè)量.然后,筆者構(gòu)建并實(shí)證了品牌信任的建立機(jī)制模型.通過(guò)在消費(fèi)者中間大量的訪談工作和文獻(xiàn)回顧,本次研究提出了消費(fèi)者品牌信任建立的三種機(jī)制(經(jīng)驗(yàn)機(jī)制、計(jì)算機(jī)制和轉(zhuǎn)移機(jī)制),并探查出能夠反映每種機(jī)制的5個(gè)變量(感知質(zhì)量、顧客滿意、感知風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和品牌聲譽(yù))通過(guò)在化妝品行業(yè)收集的數(shù)據(jù),使用結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件LISREL進(jìn)行分析.其中,感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)能力表現(xiàn)信任和誠(chéng)實(shí)善良信任都有顯著影響,經(jīng)濟(jì)價(jià)值只對(duì)誠(chéng)實(shí)善良信任有

2、影響.品牌聲譽(yù)對(duì)建立信任的作用在本次研究并沒(méi)有得到驗(yàn)證.最后,研究了品牌信任在品牌忠誠(chéng)前因中的地位和作用模型(第四章).在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,筆者提出了消費(fèi)者信任和顧客滿意對(duì)品牌忠誠(chéng)起直接的作用,而現(xiàn)有的品牌忠誠(chéng)的前因變量——感知質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)價(jià)值,通過(guò)品牌信任和顧客滿意對(duì)品牌忠誠(chéng)起間接的作用.通過(guò)在化妝品行業(yè)收集的數(shù)據(jù),使用結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件USREL進(jìn)行了分析.本次研究的創(chuàng)新點(diǎn)在于:1)在中國(guó)背景下界定消費(fèi)者品牌信任的定義,包括對(duì)能力表