M美容公司客戶關(guān)系營銷研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，城市化程度的不斷提高，人們對(duì)美的追求越來越普遍，美容成了“生活的必需”?；仡櫭廊菪袠I(yè)20多年的發(fā)展歷程，行業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)模跨越式增長，美容業(yè)未來的發(fā)展在服務(wù)領(lǐng)域中占的比重將越來越大，是拉動(dòng)內(nèi)需，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，美容企業(yè)竭力擴(kuò)張，客戶積累越來越慢，員工流失不斷增加等一系列問題接踵而來，行業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。關(guān)系營銷理論的發(fā)展為美容企業(yè)探索新的營銷模式提供了思路。
　　 作為

2、一種新的營銷模式，關(guān)系營銷理論受到了業(yè)界越來越多的關(guān)注。該理論是20世紀(jì)80年代由西方管理學(xué)者提出并發(fā)展起來，它以系統(tǒng)論為理論前提，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下來研究企業(yè)，認(rèn)為企業(yè)的營銷活動(dòng)是與消費(fèi)者、供應(yīng)者、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)組織發(fā)生相互作用的過程，是建立和發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的活動(dòng)過程，它的核心和歸宿是客戶關(guān)系營銷。
　　 本文選擇美容企業(yè)關(guān)系營銷為主題，以客戶關(guān)系為切入點(diǎn)，從提高美容企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度，提出為促