海南航空公司營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)流程再造與營(yíng)銷(xiāo)模式研究.pdf

1、隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，中國(guó)民航必須要不斷的深化改革以適應(yīng)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。營(yíng)業(yè)部作為航空公司營(yíng)銷(xiāo)部分的外延，在營(yíng)銷(xiāo)工作和對(duì)外交往中扮演重要角色。因此，在營(yíng)業(yè)部建設(shè)中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，不斷探討新的營(yíng)銷(xiāo)模式，使航空公司的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和銷(xiāo)售隊(duì)伍更加強(qiáng)大已經(jīng)成為航空公司創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。 本文運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造理論對(duì)海南航空公司營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深入的分析，指出了公司核心業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題和弊端，并提出了切實(shí)可行的

2、流程再造方案。論文主體由四部分構(gòu)成： 第一部分，理論綜述及動(dòng)因分析。主要闡述了業(yè)務(wù)流程再造的定義、內(nèi)涵及理論產(chǎn)生的背景，引入了業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的兩種模式，并著重對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的必要性進(jìn)行了說(shuō)明。 第二部分，對(duì)海南航空公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了診斷。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和客戶進(jìn)行了需求分析，接著對(duì)營(yíng)業(yè)部主要流程進(jìn)行了描述和梳理。最后，從客戶需求出發(fā)，甄選無(wú)縫隙服務(wù)流程管理為業(yè)務(wù)流程中的核心流程，并進(jìn)行了較為詳盡的分析。 第三部分，為

3、了完善營(yíng)業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，將增加的審計(jì)工作作為重點(diǎn)介紹，并列出與之配套再造方案，以及實(shí)施后的成果對(duì)比。 第四部分，通過(guò)對(duì)海南航空公司營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)力結(jié)構(gòu)的描述，分析了航空公司營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)流程再造的重要性和必要性。闡述了營(yíng)業(yè)部目前的營(yíng)銷(xiāo)模式，分析了使用新的營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)航空公司營(yíng)業(yè)部建設(shè)的作用，尤其是新的營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)航空公司的銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售人員會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng)。通過(guò)不斷加強(qiáng)航空公司營(yíng)業(yè)部隊(duì)伍建設(shè)及流程改造，并借鑒國(guó)外航空公司成功的