有效溝通與職業(yè)健康心態(tài)

1、,有效溝通與職業(yè)健康心態(tài),大北農(nóng)集團(tuán)發(fā)展學(xué)院 員工培訓(xùn)中心 李 自明 （zydzm@163.com） 13208161789,2024

2、/1/28,13,,幾點(diǎn)說明,2024/1/28,14,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024/1/28,15,第一講 溝通概述,1. 決定我們業(yè)績和職業(yè)健康發(fā)展的的三方面： 態(tài)度、知識、技巧

3、 成功====知識+人脈 2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3. 溝通概述,2024/1/28,16,一、決定業(yè)績的三方面：,態(tài)度（Attitude) 知識（Knowledge） 技巧（skill）,2024/1/28,17,二、職業(yè)人生健康發(fā)展必備的三個基本技巧,有效溝通技巧時間管理技巧團(tuán)隊合作技巧,2024/1

4、/28,18,三、 什么是溝通？,溝通是為了一個明確設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同識的過程。溝通是指一般人與人之間的信息交流過程,,2024/1/28,19,溝通的定義,溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時候大約有70%的 時間在進(jìn)行溝通。在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上，專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理

5、層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。從研究者對中層管理人員的研究來看，以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效。,2024/1/28,20,溝通的三大要素,要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感,,2024/1/28,21,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024

6、/1/28,22,第二講 肢 體 解 秘,1.引言——信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效利用肢體語言的技巧 3.溝通視窗,2024/1/28,23,信任是溝通的基礎(chǔ),2024/1/28,24,有效的肢體語言 可以贏得別人對你的信任,2024/1/28,25,,游 戲 實驗 眼睛看對方：以信任的眼光 以懷疑的眼光

7、 --------,2024/1/28,26,有效利用肢體語言,第一印象：決定性的七秒種說話語氣及音色的運(yùn)用有效利用肢體語言溝通視窗及運(yùn)用技巧,2024/1/28,27,溝通視窗第一印象： 決定性的七秒鐘,我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會,2024/1/28,28,溝通視窗形成第一印象的要素,對方衣著對方表情對方眼神對方動作對方話語,2024/1/28,29,說話語

8、氣及音色的運(yùn)用,溝通視窗,2024/1/28,30,溝通視窗不同的音色,1.高興的 2.傷心的 3.憤怒的 4.親切的 5.平和的,,,2024/1/28,31,溝通視窗注意說話的語氣,（7%）你在說什么（38%）你是怎么說的（55%）你的身體語言,,2024/1/28,32,溝通視窗好的肢體語言,友好開放性的動作面帶微笑眼神的交流,,

9、2024/1/28,33,溝通視窗不好的肢體語言,眼睛左顧右盼注意力不集中不禮貌的動作,,2024/1/28,34,良好的印象是良好的開端， 良好的開端是成功的一半。,溝通視窗,2024/1/28,35,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024/1/28,36,第三

10、講 有效溝通步驟,一 溝通目的二 溝通方式三 溝通步驟,2024/1/28,37,要有一個明確的目標(biāo),在溝通時，見面的第一句話可以說：“這次我找你的目的是……”,2024/1/28,38,溝通的四大目的,1.說明事物 (信息表達(dá))2.表達(dá)情感 表露觀感? 流露感情? 產(chǎn)生反應(yīng)3.建立關(guān)系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖 透過關(guān)系? 明(暗)說? 達(dá)成目標(biāo),上情下達(dá);下情上達(dá)

11、,2024/1/28,39,溝通人際關(guān)系的建立,2024/1/28,40,了解溝通的方式（一）,溝通,語言,聲音語氣,非語言,書面電子郵件,口頭開會,肢體語言,身體動作,,,,,,,,信 息,思想和情感,,電話,2024/1/28,41,溝通的方式（二）,面對面 書面 電話,沒有更好的方法,只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.,2024/

12、1/28,42,溝通的方式（三）,從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通從言語使用的情況看：言語溝通、非言語溝通從溝通雙方的地位看：單向溝通、雙向溝通、從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通,2024/1/28,43,,單方向溝通,2024/1/28,44,雙向溝通,傳送者,接受者,,,2024/1/28,45,多向溝通,鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通

13、 全通道式溝通,,,,,,,,,,,,,,,,2024/1/28,46,溝通的方向,上向下 傳達(dá)政策,目標(biāo),計劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵誘導(dǎo).力求上情下達(dá).平行 交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,力求互相了解,彼此共進(jìn).下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題力求下情上達(dá).,2024/1/28,47,溝通的三個行為：,聽,說,問,,,,2024/1/28,48,溝通的因素,2024/1/28,49

14、,完整的溝通過程：,面對面的溝通是最好的溝通方式,接收,反饋,發(fā)送,,,,2024/1/28,50,三 高效溝通的基本步驟（一）,步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實施,2024/1/28,51,有效溝通的步驟（二）,了解你要說些什么.(5W2H)了解你的對象.引起對方的注意.確定對方

15、了解你的意思.對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.,2024/1/28,52,最終是達(dá)成共識,在溝通結(jié)束時，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的共識，你看是這樣的一個意思嗎？”,2024/1/28,53,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024/1/

16、28,54,第四講 有效溝通的技巧,1.引言（溝通比較）2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效回饋技巧,2024/1/28,55,,了解幾個游戲 折紙 互相無聲介紹,2024/1/28,56,分享幾個句子,我努力搞，可是命……我很向前，可是結(jié)果……我很努力，可為何……認(rèn)真，可是美夢……,大北農(nóng)發(fā)展學(xué)院 科普員培訓(xùn)中心 李自明 E-mail:zydzm@163.co

17、m,2024/1/28,57,馬斯洛(Maslow)需要層次論,生理需要(physiological needs):饑餓,干渴, 棲身,性或其他身體需要.安全需要(safet y needs):保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要.社會需要(social needs):包括愛,歸屬,接納和友誼,2024/1/28,58,馬斯洛(Maslow)需要層次論,尊重需

18、要(esteem needs):內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注.自我實現(xiàn)需要(self-actualization):一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長,發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn).,2024/1/28,59,麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應(yīng)的激勵,成就的需要(need for achieveme

19、nt) 追求卓越,實現(xiàn)目標(biāo),爭取成功的內(nèi)驅(qū)力.他們追求的是個人的成就而不是成功的報酬本身.他們追求的環(huán)境有以下特點(diǎn):個人能為解決問題的方法承擔(dān)責(zé)任,喜歡接受困難的挑戰(zhàn),能夠承擔(dān)成功和失敗的責(zé)任,他們不喜歡靠運(yùn)氣獲得成功.,2024/1/28,60,麥克蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應(yīng)的激勵,權(quán)力需求(need for power)

20、 影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔(dān)新責(zé)任,努力影響其他人,喜歡競爭和被重視地位的環(huán)境,與有效的績效相比他們更關(guān)心威望和獲得對其他人的影響力.合群的需要(need for affiliation) 被其他人喜歡和接受的愿望,努力尋求友愛,喜歡合作性的而非競爭性的環(huán)境,渴望高度相互理解支持的人際關(guān)系系統(tǒng)化.,2024/1/28,61,講臺,57% 61%

21、 57%,37% 54% 37%,41% 51% 41%,31% 48% 31%,,,

22、,,,,,,空間位置對學(xué)生課堂參與的影響,2024/1/28,62,100,90,81,73,66,59,層級總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工,,100,90,81,73,層級總裁分公司經(jīng)理主管員工,兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較,2024/1/28,63,溝通比較,鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通 全通道式溝通,,,,,,,,,,,,,,,,2

23、024/1/28,64,單向溝通與雙向溝通,單向溝通的速度比雙向溝通快雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心雙向溝通中，傳達(dá)信息的人受到較大的心理壓力，因為隨時會受到信息接受者的挑剔雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。在提高員工滿意度方面，雙向溝通比較好,2024/1/28,65,溝通方式的分析,電子郵件優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息。缺點(diǎn)：不能很好的傳遞你的思想和情感。,2024/1/28

24、,66,溝通方式的分析,面對面 當(dāng)面說不出口,2024/1/28,67,溝通方式的分析,書面 寫一大篇他看都不看,2024/1/28,68,溝通方式的分析,電話 看不見他可在聽,2024/1/28,69,溝通的障礙,認(rèn)知因素價值取向因素人際溝通風(fēng)格,2024/1/28,70,導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？,缺乏信息或知識。沒有說明重要性。只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)。時間太

25、短。不良的情緒。沒有注重反饋。沒有理解他人的需求。職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。,2024/1/28,71,第四講 有效溝通的技巧 2 有效發(fā)送信息的技巧,決定發(fā)送信息的方法何時發(fā)送信息確定信息內(nèi)容誰該接受信息？何處發(fā)送信息？,2024/1/28,72,第四講 有效溝通的技巧 2 有效發(fā)送信息的技巧 有效的影響技巧,觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共

26、鳴的技巧,2024/1/28,73,第四講 有效溝通的技巧 2 有效發(fā)送信息的技巧觀察的技巧,注意眼神掌握姿勢反覆次數(shù)聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗口.,2024/1/28,74,第四講 有效溝通的技巧 3 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽,聽(listen)：對耳波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解,1 使目光接觸。當(dāng)您在說話時，對方卻不看 您，您感覺

27、如何？ 2 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3 避免分心的舉動或手勢。 4 適當(dāng)?shù)奶釂枴? 復(fù)述對方的意思。 6 避免中間打斷說話者。7 不要多說。 8 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。,2024/1/28,75,第四講 有效溝通的技巧3 關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽傾聽能力自我問卷(一),請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會議或聚

28、會上的表現(xiàn)真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4.我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.,2024/1/28,76,第四講 有效溝通的技

29、巧 3 關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽傾聽能力自我問卷(二),6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7. 我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9. 別人說話的同時,我也在評價他的內(nèi)容.10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.,2024/1/28,77,第四講 有效溝通的技巧三 關(guān)鍵的溝通技巧

30、—積極聆聽傾聽能力自我問卷(三),11.說話人的談話風(fēng)格常常會影響到我對內(nèi)容的傾聽.12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常採取提問的方法,而不是進(jìn)行猜測.13.為了理解對方的觀點(diǎn),我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.,2024/1/28,78,傾聽能力自我問卷(答案),以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。

31、 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否

32、 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎?,2024/1/28,79,傾聽能力自我問卷(答案),為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就

33、要多下功夫了.,最差的傾聽者,千萬別象我一樣,2024/1/28,80,傾聽的技巧,停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對關(guān)鍵字的正面回應(yīng)停止交談,2024/1/28,81,第四講 有效溝通的技巧 4.有效回饋技巧澄清回饋的技巧,描述情境表達(dá)感受提出條件徵詢意見,2024/1/28,82,引起共鳴的技巧,表現(xiàn)真誠鼓勵對方

34、產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化衝突,2024/1/28,83,溝通三要點(diǎn),讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,2024/1/28,84,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘

35、第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024/1/28,85,第五講 與上下級溝通的技巧,1 各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)/人/上級的特征 2 向上司請示匯報的程序 3 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,,2024/1/28,86,,分享幾個句子 找到一個好工作 人生三大悲哀,2024/1/28,87,,與上級溝通的要點(diǎn),2024/1/2

36、8,88,上下級之間要 建立合作態(tài)度,2024/1/28,89,第五講 與上下級溝通的技巧,1 各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)/人/ 上級的特征 2 向上司請示匯報的程序 3 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,,2024/1/28,90,人際風(fēng)格的四大分類,內(nèi)向 分析型 支配型 被動

37、 主動 和藹型 表達(dá)型 外向,,,2024/1/28,91,分析型人的特征,嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊語調(diào)真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢,合乎邏輯準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)有計劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個人空間,2024/1/28,92,支配型人的特

38、征,果斷指揮人獨(dú)立有能力熱情面部表情比較少情感不外露,有作為強(qiáng)調(diào)效率有目光接觸說話快且有說服力語言直接，有目的性使用日歷計劃,2024/1/28,93,和藹型人的特征,合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親,頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片,2024/1/28,94,表達(dá)型人的特征,外向直率友好熱情不注重細(xì)節(jié)令人信服幽默,合群活潑快速的動

39、作和手勢生動活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品,2024/1/28,95,專制式和民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式的比較,專制式 民主式 所有政策的決定由一人操作 所有政策由集體決定。領(lǐng) 鼓勵、支持、最后認(rèn)定 實現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)和步驟由

40、權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)解釋工作的步驟與行獨(dú)斷，每次做一個，成員無法 動方案，需要技術(shù)指導(dǎo)時，知悉群體未來的方向 領(lǐng)導(dǎo)會提出2、3種方案權(quán)威經(jīng)常控制每個群體成員的 成員可以自由選擇和自己活動，即由領(lǐng)導(dǎo)決定與誰一起 一起干活的人，分工由大活動 家決定權(quán)威批評和表揚(yáng)

41、成員個人的活 領(lǐng)導(dǎo)不參加實際工作，只對動，但他不與成員呆在一起 關(guān)系到整個全體的工作提出 表揚(yáng)或批評,,,,,,,,2024/1/28,96,1.專制型群體成員中的攻擊性行為顯著，而民主型群體成員彼此友好相處。2.專制型群體成員表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的服從，而民主型全體中以工作為中心。3.專制型群體成員多

42、以自我為中心，而民主型群體中“我”的使用頻率很低，注重“我們”的感情。4.遇到挫折時，民主型群體成員團(tuán)結(jié)一致試圖解決問題，而專制型群體則彼此推卸責(zé)任。5.領(lǐng)導(dǎo)不在場時，民主型群體的成員仍能繼續(xù)工作，而專制型群體的成員則工作動機(jī)大大降低。6.民主型群體的成員對群體活動滿意程度和滿足感比專制型群體的高。7.同一成員在民主型群體內(nèi)攻擊行為少，調(diào)到專制型群體后，攻擊性行為明顯增加。,2024/1/28,97,溝通與人際關(guān)係的建立,202

43、4/1/28,98,溝通的五種態(tài)度,強(qiáng)迫 合作折衷回避 遷就,果斷的,合作的,,,2024/1/28,99,合作態(tài)度具體的表象上下級之間要建立合作態(tài)度,上下級之間如何溝通合作,2024/1/28,100,合作態(tài)度具體的表象,雙方都能夠 闡明 各自所擔(dān)心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決問題的方案對事不對人，不揭短，不指責(zé)達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多,20

44、24/1/28,101,,上下級之間要建立合作的態(tài)度,2024/1/28,102,一.下對上溝通技巧,除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,2024/1/28,103,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧

45、. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機(jī).如有誤會,誠心化解障疑.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,2024/1/28,104,二.上對下溝通技巧,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄減.,2024/1/28,105,第五講 與上下級溝通的技巧,1 各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)/人 上級的特征

46、 2 向上司請示匯報 的程序 3 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,,2024/1/28,106,溝通要領(lǐng),了解對方的言默之道. 明白對方的表達(dá)方式. 衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶. 對人憑記憶,點(diǎn)到為止.交潛不言深,妥為節(jié)制.可言則言,該默則默.,2024/1/28,107,向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序,仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計劃在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作

47、完成后及時總結(jié)匯報,2024/1/28,108,1、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令,命令的時間命令的地點(diǎn)命令的執(zhí)行者命令的目的命令的方法怎么樣去做完成多少工作量,,2024/1/28,109,向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序,與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計劃在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報 ------------,2024/1/28,110,總經(jīng)理，我對這項工作的認(rèn)識是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司壽險

48、市場的競爭力，你希望我們團(tuán)險部門不遺余力于本周五之前在ABC公司總部和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的合同，請您確認(rèn)一下是否還有遺漏。,目的,怎么樣去做 時間,地點(diǎn),2024/1/28,111,總結(jié)(1),人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊帳.不要在生氣時溝通,容易語無倫次.在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)說話內(nèi)容簡

49、單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語氣溝通.,2024/1/28,112,總結(jié)(2),當(dāng)別人批評自己時,勿過分自我防御, 過分情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你遲到呢?)-->較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-->不好,2024/1/28,1

50、13,總結(jié)(3),不要壓抑對方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話,2024/1/28,114,思考題,我們的溝通水平如何？我們?nèi)绾伟盐杖松臋C(jī)會？建立好健康的職業(yè)發(fā)展軌道！,2024/1/28,115,THE END,溝通的最終目的都是 促進(jìn)團(tuán)體的合作