網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)網(wǎng)上銀行顧客使用意向的影響研究.pdf

1、網(wǎng)上銀行就是銀行利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),向客戶提供查詢、轉(zhuǎn)帳、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,使客戶足不出戶就能夠快捷地管理自己的帳戶及個(gè)人投資等,是銀行在網(wǎng)上設(shè)立的虛擬銀行柜臺(tái).中國的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展,每年的交易額以接近翻番的速度在增長,雖然已經(jīng)有近7000萬的個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶,但與我國近1.3億的互聯(lián)網(wǎng)用戶和銀行已經(jīng)發(fā)行的12.8億張銀行卡相比,網(wǎng)上銀行的發(fā)展空間仍然極其巨大.最新的調(diào)查結(jié)果顯示,超過六成的顧客因?yàn)閾?dān)心資金的安全不敢使用網(wǎng)上銀

2、行,已經(jīng)使用網(wǎng)上銀行的顧客單次交易金額有七成在500元以下.該研究旨在從技術(shù)因素的角度出發(fā),探索發(fā)現(xiàn)影響顧客使用網(wǎng)上銀行意向的因素,并且分析這些因素是通過怎樣的作用過程影響顧客使用意向的. 為達(dá)到這一目的,該研究對(duì)500多位顧客進(jìn)行了問卷調(diào)研,對(duì)收集來的數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0和AMOS 5.0作為分析工具進(jìn)行分析. 研究得出的主要結(jié)論是,技術(shù)信任、感知有用和感知易用都是中國顧客接受網(wǎng)上銀行的決定性因素,其中技術(shù)信任是

3、最主要的因素.技術(shù)信任和感知有用對(duì)使用意向的正向作用是在0.01的顯著性水平下成立,標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)分別為0.636和0.276,感知易用對(duì)使用意向的正向作用是在0.05的顯著性水平下成立,標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)為0.119. 安全保護(hù)技術(shù)、網(wǎng)站管理技術(shù)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)對(duì)技術(shù)信任有顯著的正向影響,其中,安全保護(hù)技術(shù)對(duì)技術(shù)信任的影響最大. 互動(dòng)技術(shù)、安全保護(hù)技術(shù)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)對(duì)感知易用有顯著的正向影響,其中,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)的影響最大.