商務禮儀-第8章--商務儀式禮儀

1、第8章 商務儀式禮儀,8.1 開業(yè)儀式禮儀8.2 剪彩儀式禮儀,學習目標,理論目標：掌握開業(yè)典禮和剪彩儀式概念，把握其準備工作與注意事項的相關知識。實務目標：掌握開業(yè)典禮的主要程序和剪彩儀式的基本議程。案例目標：運用所學的開業(yè)典禮程序和剪彩儀式知識，研究相關案例，培養(yǎng)和提高與開業(yè)典禮和剪彩儀式相關的問題分析與方案決策能力。實訓目標：引導學生參加針對開業(yè)典禮和剪彩儀式的業(yè)務勝任力實踐；在了解開業(yè)典禮和剪彩儀式的準備工作和

2、議程的相關資料、法律和職業(yè)道德要求，切實體驗在開業(yè)典禮和剪彩儀式等有效率的活動中，培養(yǎng)學生專業(yè)能力與職業(yè)核心能力，通過踐行職業(yè)道德規(guī)范，促進健全職業(yè)人格的塑造。,引例：嘉賓為何不高興,某企業(yè)在新商場布置完畢，定于周日搞開業(yè)儀式，開業(yè)儀式的組織者派發(fā)了請柬，來賓到了現(xiàn)場，根據(jù)名簽找到了自己的座位就坐，大會儀式開始了，主持人宣布開業(yè)慶典開始。奏國歌，然后企業(yè)領導致詞，上級主管領導致詞，開業(yè)儀式結束了，也沒有對重要的嘉賓作介紹，連主席臺上的嘉

3、賓也未作介紹，開業(yè)儀式一結束，嘉賓們都很不高興的離開。甚至還有的邊走邊議論“這是什么開業(yè)？連開業(yè)的規(guī)矩都不懂?！?8.1開業(yè)儀式禮儀8.1.1開業(yè)儀式,開業(yè)儀式稱開業(yè)典禮，是指商務企業(yè)在單位創(chuàng)建開業(yè)、項目完工、落成某一建筑物正式啟用或某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序?qū)ｉT舉行的一種慶?；顒印?8.1.2開業(yè)儀式的準備工作,1）宣傳工作2）邀請嘉賓（1）上級領導。（2）社會名流（3）媒體人士。（4）同行

4、代表。（5）社會人士。3）發(fā)放請柬4）布置現(xiàn)場5）安排接待（年輕、專業(yè)、注意重點人員）6）準備禮品（宣傳、紀念、便攜）,8.1.3開業(yè)儀式的程序,1）宣布儀式開始。2）全體起立，唱國歌。3）介紹來賓。4）邀請專人揭幕。5）主人致答謝辭。6）來賓代表發(fā)言祝賀。7）主人陪同來賓進行參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外營業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。,【同步案例8-1】細節(jié)決定成敗,某商場正在舉行開業(yè)儀式，甲、乙兩位中年婦女剛好

5、路過，就在旁邊看熱鬧。 甲：“商場看起來挺寒酸的?！?乙: “怎么了？外表看起來規(guī)模還挺大的，說是好多著名人士都來了呢？” 甲：（不以為然，指指臺上的禮儀小姐）“你看看這些禮儀小姐，怎么看起來都那么不好看啊，上次我在東邊的那一家商場看到，人家那禮儀小姐長的個又高，人樣又周正，跟這兒簡直就是一個天上，一個地下。你想想看，這禮儀小姐可是臉面啊，這都弄得不好，這商場肯定也高檔不到哪去?！?乙：又仔細看了

6、看，點頭稱是：“可不是，飯店里端盤子的也比她們好看啊，看那衣服，還不一個色，可真夠馬虎的?！?甲：撇撇嘴：“這家商場肯定沒什么實力，反正我以后是不會在這買東西的?！眴栴}：你認為這兩位中年婦女的看法正確嗎？談談你的想法。分析提示:剪彩儀式，說白了就是臉面上的事，是在宣傳企業(yè)，一些看來不起眼的事如果沒有考慮周全，就會因小失大。,8.1.4 開業(yè)儀式禮儀注意事項,1）儀容要整潔。2）服飾要規(guī)范。3）準備要周到。4）要遵守時

7、間。5）態(tài)度要友好。6）要善始善終。,【職業(yè)道德與營銷倫理8-1】“小于的開心”,小于所在的公司搞10周年慶典，既為職工提供免費晚餐，又安排了大型文藝晚會，其中就有小于崇拜的某位女歌星登臺獻藝。小于別提多興奮了，早就期待著這一刻的盡快到來。慶典正在緊張而隆重地舉行著，上級領導，來賓講話正在進行中，小于和他的一些朋友們就等不及了，盼著儀式快些結束，好早點一睹那位女歌星的風采，最后一位發(fā)言嘉賓是單位的一位老領導，老領導親眼目睹了公司

8、的發(fā)展歷程，內(nèi)心很激動，回顧歷史津津樂道，越說越激動，小于他們坐不住了，先是毫不顧忌地議論紛紛，發(fā)展到最后是打口哨，喝倒彩，并且時常毫無來由地鼓掌……弄得嘉賓非常尷尬，最后不得不草草地結束了發(fā)言。問題：小于的舉動符合企業(yè)的倫理要求嗎？分析提示：邀請嘉賓都是尊貴的客人，禮應受到全公司所有員工的尊重。開業(yè)典禮成功與否不僅看臺上人的素質(zhì)，臺下人的素質(zhì)更能反映本公司的管理水平，文化氛圍，道德素質(zhì)。本題中小于為了滿足個人喜好，無視公司活動的主

9、題，既不禮貌也不道德。,8.2 剪彩儀式禮儀8.2.1 剪彩儀式,剪彩儀式是企業(yè)為了慶祝成立、開業(yè)，大型建筑物落成，大型展銷會開幕等舉行的一種慶祝活動。因其主要活動內(nèi)容是邀請專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色緞帶，被人們稱為剪彩。,8.2.2剪彩的準備,1）確定剪彩人員（1）剪彩者的選定（2）禮儀小姐的選定2）剪彩用品的準備（1）新剪刀。（2）白色薄紗手套。（3）托盤。（4）紅色緞帶。（5）紅色地毯。,【同步案例8-

10、2】慶典活動中的“小插曲”,為了慶祝建店10周年，紅光商場專門舉行了一次慶典活動，邀請各界名流前來參加。剛開始慶典活動進行的十分順利，到致辭的時候出了一個小小的插曲。 在致詞的時候，主持人熱情的說：“今天來出席慶典的貴賓很多，我們注意到咱們商場的創(chuàng)業(yè)元老李先生也來到了現(xiàn)場，下面我們就歡迎李先生上臺來說幾句。” 坐在臺下的李先生一下子沒反應過來，事先沒有人打招呼讓他發(fā)言，今天順道來商場辦點事，

11、根本沒準備什么發(fā)言，后來實在拗不過主持人的盛情邀請，李先生只好走上臺，到了臺上李先生想好那幾句詞又全給忘了，他在臺上吱吱唔唔，說不出一句話來，臺下的觀眾再也忍不住爆發(fā)出笑聲。李先生尷尬極了，臉都漲紅了。問題：在這種場合，主持人請李先生上臺發(fā)言合適嗎？為什么？分析提示：商務慶典活動如同商場銷售一樣，必須要對它作出一個總體的策劃，而且每一個環(huán)節(jié)都要落實到位，才能保證慶典順利圓滿，從而充分展示企業(yè)的組織領導能力，提高企業(yè)的形象。,8.2

12、.3 剪彩的儀程,1）請來賓就座。2）宣布剪彩儀式開始。3）奏國歌。4）賓主發(fā)言。5）進行剪彩。6）陪同參觀。,8.2.4剪彩者的禮儀要求,1）儀容儀表整潔2）舉止文雅大方3）言談從容適度,【職業(yè)道德與營銷倫理8-2】言行之中見德行,王佳參加一公司的開業(yè)典禮，安排他就座前排，由于單位有急事，他來到該公司開業(yè)典禮現(xiàn)場時，已經(jīng)進行了半個多小時，王佳左右環(huán)顧尋找自己的座位，并大搖大擺地走向座位，剛坐下手機鈴聲又響個不停，隨后

13、又大聲接聽電話，無視周圍嘉賓感受和整個開業(yè)典禮的熱烈氛圍。問題：王佳這樣做符合職業(yè)道德嗎？具體分析哪些方面做的不得體。分析提示：參加慶典不應該遲到，遲到后還招搖入場是錯上加錯，當著嘉賓大聲接聽電話，也是不符合職場人與人相處的道德準則。,,開業(yè)儀式：開業(yè)儀式又稱開業(yè)典禮，是指商務企業(yè)在單位創(chuàng)建開業(yè)，項目完工、落成某一建筑物正式啟用或某工程正式開始之前，為了表示慶賀或紀念而按照一定的程序?qū)ｉT舉行的一種慶祝活動。剪彩儀式：是企業(yè)為慶祝成

14、立、開業(yè)，大型建筑物落成，大型展銷會開幕等舉行的一種慶?；顒?。因其主要活動內(nèi)容是邀請專人使用剪刀剪斷被稱為彩的紅色緞帶，被人們稱為剪彩。,,題目：開業(yè)儀式的接待工作一般開始于（ ）。答案A．門口迎賓答案B．引導來賓到休息室答案C．來賓簽到答案D．路口引車,,題目：開業(yè)慶典一般邀請的嘉賓不包括（ ）。答案A．本企業(yè)主管部門的領導答案B．各界領導、朋友答案C．新聞媒體記者答案D．同行部門領導及朋友,,題目：開

15、業(yè)慶典的邀請函應提前（ ）發(fā)送。答案A．一天答案B．三天答案C．七天答案D．十天,,題目：剪彩開始時，主席臺上的禮儀小姐一般尾隨于剪彩者身后（ ）。答案A．1—2米答案B．2—3米答案C．3—4米答案D．4—5米,,題目：當剪彩者拿剪刀準備剪彩時（ ）。答案A．向四周觀禮者致意答案B．以微笑的方式向禮儀小姐表示謝意答案C．與主辦方領導握手答案D．與禮儀小姐握手,,題目：開業(yè)儀式組織策劃的新

16、穎、獨特，對培養(yǎng)員工凝聚力，增強員工的集體榮譽感，擴大企業(yè)的知名度和美譽度都有重要作用。題目：對于企業(yè)來說，開業(yè)典禮的整個過程都是禮待賓客的過程。題目：在各種開業(yè)慶典儀式中，剪彩是一項極其重要的內(nèi)容，通過舉行專門的剪彩儀式，以期擴大宣傳，提升形象，并引起社會各界的重視。,,題目：剪彩者是剪彩儀式的主角，他的言行舉止直接關系到剪彩儀式的效果和企業(yè)形象。題目：剪彩者剪彩完畢后可與其他剪彩者進行欣賞性的交談或向主持人表示祝賀。,,題目：

17、開業(yè)儀式上是由主辦單位的負責人來致答謝詞的。題目：許多企業(yè)在開張營業(yè)之際都要求本著熱烈、隆重而節(jié)儉的原則舉行開業(yè)典禮。題目：剪彩儀式?jīng)]有規(guī)范的禮儀要求，每個企業(yè)都可以自由設計。題目：剪彩儀上的花團必須比剪彩者多一個。,,題目：剪彩者剪彩時不許戴帽子或戴墨鏡，可以穿便裝。,,題目：開業(yè)儀式準備工作中主要包括哪些方面？題目：簡述開業(yè)儀式的程序具體內(nèi)容。題目：試述開業(yè)儀式禮儀注意事項。題目：剪彩儀式的必備物品有哪些？題目：剪彩主