典型投訴案例分析2010

1、第1頁共4頁典型投訴案例分析序號投訴內(nèi)容不符合條款糾正措施糾正措施12005年，某機(jī)構(gòu)執(zhí)行白酒產(chǎn)品國家監(jiān)督抽查任務(wù)時(shí)，抽樣人員到企業(yè)抽檢，有三家企業(yè)拒檢，抽樣人員在未讓地方局參與并確認(rèn)拒抽的情況下，自行書寫了該過程的證明材料，并將三家企業(yè)作為拒絕產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查論處并上報(bào)了國家質(zhì)檢總局。造成總局對國抽檢驗(yàn)程序的理解和執(zhí)行產(chǎn)生了質(zhì)疑。《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法》第二十四條：被抽查企業(yè)拒絕依法進(jìn)行抽樣的，抽樣人員應(yīng)當(dāng)耐心做工作，并闡

2、明拒檢后果和處理措施；必要時(shí)可以由該省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)調(diào)。如企業(yè)仍不接受抽查，抽樣人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向該省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和國家質(zhì)檢總局報(bào)告情況，并對該企業(yè)按照拒絕產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查論處。抽樣人員加強(qiáng)責(zé)任心和對《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法》的進(jìn)一步學(xué)習(xí)理解。22008年，某機(jī)構(gòu)在執(zhí)行某產(chǎn)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查任務(wù)時(shí)，因是在流通領(lǐng)域抽樣，其抽檢樣品未經(jīng)被抽查生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)簽字，引起客戶投訴至任務(wù)下達(dá)部門。1998年，

3、某茶葉國家質(zhì)檢中心在執(zhí)行國抽任務(wù)時(shí)，由于在流通領(lǐng)域抽取樣未經(jīng)生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)，而進(jìn)行了結(jié)果公布，因是假冒名牌生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的茶葉，引起了此名牌企業(yè)的訴訟，最后該中心賠付了200余萬元?！懂a(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法》第二十六條：抽樣之后，在市場上抽取的樣品，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)以特快專遞書面通知產(chǎn)品包裝或者銘牌上標(biāo)稱的生產(chǎn)企業(yè)，并由該生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)樣品的真?zhèn)?。企業(yè)接到書面通知15日內(nèi)無任何書面回復(fù)的，視為確認(rèn)該產(chǎn)品為該企業(yè)所生產(chǎn)。加強(qiáng)對《產(chǎn)品質(zhì)量國家

4、監(jiān)督抽查管理辦法》的學(xué)習(xí)理解。32005年，某機(jī)構(gòu)執(zhí)行啤酒產(chǎn)品甲醛含量國家監(jiān)督抽查任務(wù)，在檢驗(yàn)結(jié)果計(jì)算過程中誤將稀釋倍數(shù)擴(kuò)大10倍，導(dǎo)致檢驗(yàn)數(shù)據(jù)擴(kuò)大10倍并將結(jié)果報(bào)至總局，造成總局對其檢驗(yàn)?zāi)芰Ξa(chǎn)生了質(zhì)疑。(1)、《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法》第三十八條檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容必須齊全，檢驗(yàn)依據(jù)和檢驗(yàn)項(xiàng)目必須清楚并與抽查方案相一致，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確，結(jié)論明確。(2)、ISOIEC:1702520055.9檢測結(jié)果的質(zhì)量保證；原始記錄中提供的各種信息

5、，測量結(jié)果和測試數(shù)據(jù)是否真實(shí)、正確、可靠，各項(xiàng)計(jì)算、數(shù)據(jù)處理及誤差表達(dá)方式是否正確。(3)、5.10.1結(jié)果報(bào)告總則實(shí)驗(yàn)室在報(bào)告中，(即二審人員職責(zé))各實(shí)測結(jié)果的定性評判是否恰當(dāng)，關(guān)鍵項(xiàng)目測量數(shù)據(jù)是否可靠，能否溯源；(4)、(即授權(quán)簽字人職責(zé))對重要的測量結(jié)果和測試數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查、復(fù)驗(yàn)和審核；報(bào)告結(jié)論是否準(zhǔn)確、公正。主檢、二審、授權(quán)簽字人各級審核切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真審核報(bào)告。第3頁共4頁序號投訴內(nèi)容不符合條款糾正措施糾正措施局，提出二類質(zhì)

6、量指標(biāo)優(yōu)于三類要求，應(yīng)判合格。82003年某機(jī)構(gòu)在執(zhí)行省工商局流通領(lǐng)域某食品監(jiān)督抽查時(shí)，在匯總表的上報(bào)過程中誤將合格企業(yè)統(tǒng)計(jì)成不合格企業(yè)，且經(jīng)省工商局在報(bào)上通報(bào)，此事引起該民族生產(chǎn)企業(yè)的強(qiáng)烈投訴。ISO17025中5.10條。工作人員加強(qiáng)責(zé)任心。92005年某機(jī)構(gòu)在執(zhí)行工商系統(tǒng)流通領(lǐng)域食鹽商品的監(jiān)督抽查時(shí)，在第一次有12家不合格1結(jié)果出來后，引起生產(chǎn)企業(yè)的抱怨，經(jīng)復(fù)檢后不合格企業(yè)就陡降為2家。又引起工商局的強(qiáng)烈不滿，給后處理工作帶來不便

7、。ISO17025中5.2條、5.10條。需提升人員的檢驗(yàn)?zāi)芰λ健?02005年某機(jī)構(gòu)在工商局委托的飼料檢測時(shí)，由于檢測過程中檢驗(yàn)人員在樣品前處理和儀器操作上的失誤，加之對該產(chǎn)品不熟悉，將普通飼料的蛋白質(zhì)含量檢測竟高達(dá)38%(一般情況下最高為30%)，雖然蛋白質(zhì)含量如此虛高，仍引起生產(chǎn)企業(yè)及工商局的質(zhì)疑并產(chǎn)生投訴，類似事件也發(fā)生在木耳檢測中，竟錯(cuò)誤將木耳中纖維含量檢測出高達(dá)39%(一般為15%)，同樣引起生產(chǎn)企業(yè)和工商部門的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

8、ISOIEC：1702520055.9《檢測和校準(zhǔn)結(jié)果的質(zhì)量保證》(即主檢人員職責(zé))：報(bào)告中檢測項(xiàng)目和技術(shù)要求是否與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程或技術(shù)文件一致，實(shí)測結(jié)果的表達(dá)是否正確，各個(gè)數(shù)據(jù)是否均能溯源。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)超出預(yù)定的數(shù)據(jù)時(shí)，是否采取有計(jì)劃的措施來糾正出現(xiàn)的問題，并防止報(bào)告錯(cuò)誤的結(jié)果。(1)主檢、二審、終審經(jīng)驗(yàn)不足，對常規(guī)產(chǎn)品的含量沒有基本認(rèn)識。(2)檢驗(yàn)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高檢驗(yàn)水平。112009年，某變壓器國家質(zhì)檢中心，在變壓器檢驗(yàn)過程中

9、用同一精心加工的變壓器反復(fù)為不同企業(yè)出具合格變壓器質(zhì)檢報(bào)告，受到國家認(rèn)監(jiān)委停牌一年的處罰，所有責(zé)任人均受到行政處罰。ISO17025中5.8條。12某省商檢技術(shù)中心砒孀(As2O3)事件。1、在幾家知名企業(yè)提出異議后，工商部門未按程序指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢就公布，并進(jìn)行撤柜、招回、消費(fèi)預(yù)警等處理。2、共50個(gè)樣品，只有三家企業(yè)產(chǎn)品中檢出所謂的“As2O3”，從此類飲料的原材料組成、生產(chǎn)加工工藝、包裝等環(huán)節(jié)來看，檢出“As2O3”屬異常情況，由