商務(wù)禮儀項(xiàng)目七商務(wù)儀式禮儀

1、項(xiàng)目七 商務(wù)儀式禮儀,,任務(wù)一 商務(wù)談判禮儀,人生處處是談判,戀愛問(wèn)題,2024/3/23,3,購(gòu)物問(wèn)題,,2024/3/23,4,商務(wù)談判禮儀應(yīng)注意問(wèn)題,時(shí)間空間的選擇 時(shí)間：1.起止時(shí)間 2.具體時(shí)間 空間：1.主座談判 2.客座談判 3.主客座輪流談判 4.第三方談判,2024/3/23,5,

2、,座次原則：1.應(yīng)場(chǎng)合而宜2.內(nèi)外有別3.中外有別座次規(guī)則：1.面門而上2.居中為上（二把手坐在主座的左側(cè)，右手坐翻譯）3.以右為上4.以遠(yuǎn)為上,2024/3/23,6,談判準(zhǔn)備,首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。整理好自己的儀容儀表布置好談判會(huì)場(chǎng)談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。,2024/3/23,7,談判之初,第一印象很重要！1.自我介紹2.目光

3、、手勢(shì)3.認(rèn)真聆聽對(duì)方發(fā)言,2024/3/23,8,談判之中,報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。 　查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而

4、失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 　　解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。 　　處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。,2024/3/23,9,商務(wù)談判技巧,如何能以滿意價(jià)格買到心儀的牛仔褲？,20

5、24/3/23,10,談后簽約,文本的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)的布置 簽約座次：雙邊談判 多邊談判簽約禮儀：1.著裝正式、保持風(fēng)度 2.保持肅靜 3.喝酒干杯時(shí)保持風(fēng)度 4.適度交際,2024/3/23,11,商務(wù)談判中的禮儀,談判地點(diǎn)和座次的禮儀談判的地點(diǎn)通常安排在會(huì)談室或會(huì)客廳，場(chǎng)所

6、的布置充分考慮到對(duì)方的文化背景、習(xí)慣禁忌，不能冒犯對(duì)方的信仰、民俗。一般要求談判場(chǎng)所能做到使談判有個(gè)輕松、愉快、莊重的環(huán)境。座次安排是洽談禮儀一個(gè)非常重要的方面。座次的基本講究是以右為尊，右高左低。,賓主相見禮儀,在正式的談判之前，東道主應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。東道主應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)，作好準(zhǔn)備工作的查漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方的到來(lái)。,談判中的語(yǔ)言禮儀,用

7、語(yǔ)用語(yǔ)指在洽談中如何選擇詞語(yǔ)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表明自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度以及意思。談判中常見的用語(yǔ)有五種，即禮節(jié)性的交際語(yǔ)言、專業(yè)性的交易語(yǔ)言、彈性語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言以及勸誘性語(yǔ)言等。語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量體態(tài)和手勢(shì)距離和面部表情,談判禮儀的女性須知,著裝女性在春秋季應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳，尤其在較為正式的洽談活動(dòng)場(chǎng)合；夏季著裝可是長(zhǎng)、短袖襯衫配裙子或褲子、連衣裙、西裝、西裝套裝等。首飾佩戴和化妝首飾的選擇有三原則，一是以少為佳，不戴亦

8、可。二是同質(zhì)同色。三是要合乎慣例。在商務(wù)洽談活動(dòng)中，化裝不宜過(guò)濃，尤其不可使用濃香型化妝品。商務(wù)談判中女性裙裝不宜高過(guò)膝蓋。最后，商務(wù)談判中女性切忌在眾人面前化妝。舉止和談吐,談判禮儀中的其它注意事項(xiàng),贈(zèng)送禮物西方社會(huì)較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，亞、非、拉、中東地區(qū)的客商相對(duì)注重禮物的貨幣價(jià)值受禮 是否能接受要心中有數(shù) 酒席上的談話除了不涉及他人隱私外，對(duì)政治宗教問(wèn)題也要慎重，要了解一下在座者的傾向，以免無(wú)意中得罪客人，

9、影響業(yè)務(wù)活動(dòng)。 介紹一般要將晚輩或身份低的人介紹給長(zhǎng)輩或身份較高的人,不同談判對(duì)手的禁忌,根據(jù)自我追求劃分與權(quán)力型對(duì)手談判的禁忌試圖去支配他、控制他壓迫他作出過(guò)多的讓步，提出相當(dāng)苛刻的條件與進(jìn)取型對(duì)手談判的禁忌不讓他插手談判程序的安排不聽取他的建議讓他輕易得手屈服于他的壓力與關(guān)系型對(duì)手談判的禁忌不主動(dòng)進(jìn)攻讓他讓步過(guò)多對(duì)他的熱情態(tài)度掉以輕心,根據(jù)性格劃分,與遲疑的人進(jìn)行談判的禁忌 在心理上和空間上過(guò)分接近他。

10、強(qiáng)迫他接受你的觀點(diǎn)。喋喋不休地說(shuō)服。催促他作出決定，不給予充分的考慮時(shí)間。 與啰嗦的人進(jìn)行談判的禁忌有問(wèn)必答。這樣會(huì)沒盡頭。和他辯論。即使在道理上能勝過(guò)他，但買賣依然不能成交。表現(xiàn)出不耐煩。不妨聽之任之。膽怯，想開溜。與沉默的人進(jìn)行談判的禁忌不善察顏觀色。感到畏懼。以寡言對(duì)沉默。強(qiáng)行與之接觸。與頑固的人進(jìn)行談判的禁忌缺乏耐心，急于達(dá)成交易。強(qiáng)制他，企圖壓服他。對(duì)產(chǎn)品不加詳細(xì)說(shuō)明。太軟弱。與情緒型人進(jìn)行談判的禁忌不善察言觀

11、色，抓不住時(shí)機(jī)。達(dá)不到他的興趣所在。打持久戰(zhàn)。,任務(wù)二 簽約儀式禮儀,簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，雙方為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大成果。為了體現(xiàn)合同的嚴(yán)肅性，在簽署合同時(shí)，最好鄭重其事地舉行簽約儀式。簽約儀式是簽署合同的高潮，它的時(shí)間不長(zhǎng)，但程序卻是最為規(guī)范，氣氛最為莊嚴(yán)、隆重而熱烈的。,一）簽約前的準(zhǔn)備,簽約廳的布置：簽約廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、

12、會(huì)客廳來(lái)代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。,二）簽約的座次安排,1.簽署雙邊性合同應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。 2.簽署多邊性合同一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方的事先同意的先后順序，依次上前簽字。,,三）待簽合同文本的預(yù)備四）簽約人員的服飾要求,二、簽約儀式的程序,1、簽字儀式正式開始2、簽字人正式簽署合同文本3、交換合同文本4、共飲香

13、檳酒互相道賀,任務(wù)三 開業(yè)與剪彩禮儀,開業(yè)：指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆 重舉行的專門 的儀式。,開業(yè)儀式的作用,1.反映主辦單位領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平、文化素質(zhì)甚至主辦單位的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。2.增強(qiáng)全體員工的自豪感和榮譽(yù)感，培養(yǎng)員工的凝聚力和責(zé)任感。3.提高組織的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到招徠顧客，吸引社會(huì)各界關(guān)注，與合作伙伴溝通交流

14、的多重目的。4.塑造主辦單位的良好形象,籌備開業(yè)儀式,（一）籌劃輿論宣傳（二）邀請(qǐng)來(lái)賓（三）布置場(chǎng)地及準(zhǔn)備用具（四）安排接待服務(wù)工作（五）選擇饋贈(zèng)禮品,開業(yè)儀式的程序,（一）迎賓（二）典禮開始（三）致賀詞（四）致答詞（五）揭幕（六）參觀（七）迎接首批顧客,不同開業(yè)儀式的運(yùn)作,（一）開幕儀式公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式開業(yè)之前，各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)開始之前，舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開幕儀式舉行之后，公司

15、、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營(yíng)業(yè)，有關(guān)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)將正式接待顧客與觀眾。,開工儀式,工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時(shí)，所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)。,奠基儀式,一些重要的建筑物，比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動(dòng)工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。,破土儀式,指在道路、河道、水庫(kù)、橋梁、電站、廠房、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等等正式開工之際，為此專門舉行的動(dòng)工儀式。,竣工儀式,某一建筑物

16、或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物——諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成之后，或某種意義重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門舉行的慶賀性活動(dòng)。,下水儀式,新船建成下水之時(shí)所專門舉行的儀式，造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗(yàn)收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意舉行的慶祝性活動(dòng)。,通車和通航儀式,通車儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及

17、重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會(huì)舉行一次以示慶祝的通車儀式。通航儀式，又稱首航儀式。它所指的是飛機(jī)或輪船在正式開通某一條新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。有時(shí)，通車和通航儀式又叫開通儀式。,3、 慶典儀式禮儀,慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員參加慶祝儀式的機(jī)會(huì)是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。,慶典儀式的特點(diǎn),以展示實(shí)力為目的以慶祝活動(dòng)為表現(xiàn),

18、慶典的工作內(nèi)容安排,（一）進(jìn)行前期的調(diào)查宣傳（二）確定形式、規(guī)模（三）擬定嘉賓名單,編排慶典程序,1.請(qǐng)來(lái)賓就座，出席者安靜后，介紹嘉賓2.宣布慶典正式開始全體起立，升國(guó)旗，奏國(guó)歌，然后唱本單位廠歌。3.本單位主要負(fù)責(zé)人致辭4.邀請(qǐng)嘉賓講話,,5.安排專項(xiàng)活動(dòng)慶典活動(dòng)結(jié)尾時(shí)，安排的專項(xiàng)活動(dòng)有參觀、座談會(huì)、觀看表演、宴請(qǐng)招待等。,,（四）做好物質(zhì)準(zhǔn)備1.選擇場(chǎng)地2.設(shè)計(jì)制作組織標(biāo)識(shí)和宣傳品3.撰寫各種文稿4.布置會(huì)場(chǎng)

19、及準(zhǔn)備其他物品（五）安排接待事宜（六）編排慶典程序,三、參加慶典人員的禮儀要求,（一）主辦單位的禮儀表現(xiàn)1.儀表得體2.遵守時(shí)間3.莊重自律4.態(tài)度友好5.發(fā)言簡(jiǎn)短,（二）外單位人員的禮儀行為,外單位人員在參加慶典時(shí)，不論是否是主辦單位邀請(qǐng)的嘉賓，不論是以個(gè)人身份，還是以本單位代表的身份而來(lái)，都要注意自己的言行舉止。首先，在儀態(tài)舉止上要符合慶典儀式喜慶、歡愉的整體氛圍；其次，在參與慶典活動(dòng)過(guò)程中，要表現(xiàn)積極、態(tài)度友好、

20、遵守慶典大會(huì)的秩序，服從主辦單位人員的管理?？傊?，外單位人員要注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，不能認(rèn)為自己身份特殊而在參加慶典時(shí)自由放任、任意而為。,四、剪彩儀式禮儀,剪彩儀式，指的是商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開工、賓館的落成、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航線的開通、展銷會(huì)或展覽會(huì)的開幕等等，而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性程序。因其主要活動(dòng)內(nèi)容，是約請(qǐng)專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色鍛帶，故稱為“剪彩儀式”。ht

21、tp://v.ku6.com/show/j72zU2xRWFSxQVj1urxjlw...html,剪彩儀式的準(zhǔn)備工作,1.常規(guī)工作的準(zhǔn)備剪彩儀式涉及到場(chǎng)地的布置、環(huán)境的衛(wèi)生、燈光與音響的準(zhǔn)備、媒體的邀請(qǐng)、人員的培訓(xùn)等內(nèi)容2.特殊用具的準(zhǔn)備1.紅色緞帶2.新剪刀3.白色薄紗手套4.托盤5.紅色地毯,二、選擇剪彩儀式人員,剪彩者；助剪者,三、安排剪彩程序,1.邀請(qǐng)來(lái)賓就位2.宣布儀式開始3.奏國(guó)歌4.發(fā)言5.剪彩