旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響研究

1、中圖分類號(hào)： C 9 3U D C ： 3 0 0密級(jí)i 公開學(xué)校代碼： 118 3 2河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士學(xué)位論文( 學(xué)歷碩士)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響研究S t u d yo n t h e i n f l u e n c e o f s e r v i c e q u a l i t yo f t o u r i s ta t t r a c t i o n s O i lt o u r i s t s ’t r a v

2、e le x p e r i e n c e作者姓名： 申亞蒙指導(dǎo)教師：戴廣忠教授學(xué)科專業(yè)名稱：企業(yè)管理論文完成日期：2 0 1 7 年5 月摘要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，為旅游景區(qū)的發(fā)展提供了許多機(jī)遇，同時(shí)也使旅游景區(qū)的服務(wù)和管理面臨了嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)。伴隨著社會(huì)發(fā)展越來越快，全面小康社會(huì)越來越凸顯，旅游市場(chǎng)也在激烈的發(fā)展，導(dǎo)致各個(gè)旅游景區(qū)不斷在進(jìn)行激烈的爭(zhēng)奪，尤其是那些在旅游市場(chǎng)上不突出的旅游景區(qū)，他們更要想盡方法突出自己的優(yōu)勢(shì)來生存，這就是我

3、們常說的只有跟隨環(huán)境的改變?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境才能夠生存下來?，F(xiàn)在是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，我們要想讓自己在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那么我們只有迎合這個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在服務(wù)方面努力，這樣才能取得進(jìn)步。本文從服務(wù)質(zhì)量這個(gè)角度著手，來研究旅游產(chǎn)業(yè)，并照應(yīng)這個(gè)時(shí)代特點(diǎn)。雖然影響‘游客旅游體驗(yàn)的因素有很多，比如旅游者個(gè)人內(nèi)在因素、游客旅途經(jīng)歷因素、旅游的資源條件因素等，這些因素有一個(gè)共同點(diǎn)，就是它們對(duì)旅游體驗(yàn)的影響是難以控制的，比較主觀的，而且變量是難以量化的。即使尋找

4、了指標(biāo)對(duì)這些因素進(jìn)行了量化，研究出來的結(jié)果也與實(shí)際是大有偏差的，對(duì)我們未來的研究的貢獻(xiàn)不大。本文研究旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游體驗(yàn)的影響是基于兩個(gè)方面的原因：第一是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量這個(gè)因素是現(xiàn)在所有企業(yè)都非常重視的因素，不管在哪個(gè)行業(yè)它都占有非常重要的位置，研究它對(duì)旅游體驗(yàn)的影響，對(duì)我們?cè)隗w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的旅游景區(qū)的發(fā)展具有重大的指導(dǎo)作用；另一方面，服務(wù)質(zhì)量這個(gè)因素國內(nèi)外研究學(xué)者較多，本文是在前人的基礎(chǔ)上用具體的變量對(duì)它進(jìn)行解釋，而且服務(wù)質(zhì)量這個(gè)

5、因素是可控制的，變量可以客觀的解釋，所以研究出來的結(jié)果在實(shí)踐中我們是可以借鑒的。本文在文獻(xiàn)綜述、理論基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的依據(jù)上，進(jìn)行了實(shí)證分析，運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)學(xué)研究方法，主要有因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等，構(gòu)造了旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游體驗(yàn)的影響因素的體系及概念模型，它包括6 個(gè)主因子，2 0 個(gè)具體影響因素，并且在此基礎(chǔ)上提出了一個(gè)中介變量游客情緒。以此為基礎(chǔ)，運(yùn)用線性回歸方法，嘗試構(gòu)建了旅游體驗(yàn)與各個(gè)因子之間關(guān)系的線性回歸方程。最后，實(shí)