最新產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證措施

1、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證措施 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證措施1. 1. 質(zhì)量保證措施 質(zhì)量保證措施（1）軟件系統(tǒng)質(zhì)量管理 ）軟件系統(tǒng)質(zhì)量管理軟件質(zhì)量控制主要是發(fā)現(xiàn)和消除軟件產(chǎn)品的缺陷。質(zhì)量控制的方法有技術(shù)評審、走查、測試、返工、控制圖、趨勢分析、抽樣統(tǒng)計、缺陷追蹤等。質(zhì)量控制是采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排出情況。質(zhì)量控制是確保項目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符，同時確定消除不負(fù)的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時

2、糾正缺陷的過程。質(zhì)量管理是管理者在對軟件質(zhì)量進(jìn)行一系列度量之后做出的各種決策，促使軟件產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。在軟件項目質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理總是圍繞著質(zhì)量保真該過程和質(zhì)量控制過程兩方面。質(zhì)量保證是在項目過程中實施的有計劃、有系統(tǒng)的活動，確保項目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制是對階段性的成果進(jìn)行檢測、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)。質(zhì)量保證的要點：1）在項目進(jìn)展過程中，定期對項目各方面的表現(xiàn)進(jìn)行評價。2）通過評價來推測項目最后是否能夠達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)。3

3、）通過質(zhì)量評價來幫助項目相關(guān)的人建立對項目質(zhì)量的信心。（2）軟件系統(tǒng)質(zhì)量計劃 ）軟件系統(tǒng)質(zhì)量計劃1、導(dǎo)言軟件系統(tǒng)的質(zhì)量計劃是確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的過程。說明了該項目管理小組具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略，該計劃可以作為軟件質(zhì)量工作指南，幫助項目經(jīng)理確保所有工作按計劃完成。2、項目組織2.1 組織機構(gòu)中發(fā)現(xiàn)的不符合項。5）對不符合問題提交不符合項報告，跟蹤并驗證糾正措施的執(zhí)行情況。6）對項目內(nèi)不能解決的不符合項問超；向高

4、層管理提交報告。7）向項目經(jīng)理報告項目質(zhì)量工作狀況和質(zhì)量度量結(jié)果。8）定期向項目組報告質(zhì)量活動的結(jié)果。9）制定質(zhì)量保證的過程改進(jìn)計劃，記錄過程數(shù)據(jù)。2.2.3 項目經(jīng)理項目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)如下：1）評審質(zhì)量計劃。2）與質(zhì)量保證人員一起協(xié)商不符合項問題的糾正措施，并安排資源實施糾正措施。3）定期或事件驅(qū)動地評審質(zhì)量保證活動和結(jié)果。3、質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本項目特點，制定項目的總體質(zhì)量目標(biāo)：1）基于需求的測試覆蓋率為 1