滿(mǎn)意度理論及其在區(qū)域教育研究中的應(yīng)用.pdf

1、顧客滿(mǎn)意度最初是用來(lái)衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)志，反應(yīng)顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。它在企業(yè)中的研究和應(yīng)用由來(lái)己久。一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)把顧客滿(mǎn)意度指數(shù)作為一個(gè)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，用于測(cè)定顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意度的質(zhì)量指標(biāo)。我國(guó)企業(yè)界已經(jīng)認(rèn)識(shí)到顧客在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，并且采取了一些積極的措施。同時(shí)，顧客滿(mǎn)意度理論也被應(yīng)用于公眾對(duì)政府職能部門(mén)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，并且已經(jīng)取得一定的成果。我國(guó)對(duì)教育系統(tǒng)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)雖有一些研究，但是大多針對(duì)個(gè)別教育機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度

2、的研究，而且主要是定性和宏觀(guān)的研究。對(duì)滿(mǎn)意度理論應(yīng)用于區(qū)域教育的方面，尚未有文獻(xiàn)進(jìn)行深入的研究。另一方面目前的區(qū)域教育評(píng)價(jià)基本上都是以教育提供方為中心，其評(píng)價(jià)指標(biāo)也都是客觀(guān)的，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)論。沒(méi)有考慮到教育受眾方面的因素。
　　基于以上原因，本文從顧客滿(mǎn)意理論入手，經(jīng)過(guò)對(duì)該理論深入的研究，根據(jù)區(qū)域教育的特點(diǎn)，探討了將滿(mǎn)意度理論嫁接到區(qū)域教育研究中的可能性。研究了應(yīng)用滿(mǎn)意度理論進(jìn)行區(qū)域教育評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)區(qū)域教育評(píng)價(jià)方法的區(qū)別，