重慶市三甲醫(yī)院預約服務品牌戰(zhàn)略研究.pdf

1、為解決人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給之間的矛盾，目前醫(yī)院預約服務在政府的倡導下廣泛開展，各地醫(yī)院均對預約服務進行了積極探索。在實踐過程中，如何優(yōu)化服務使其發(fā)揮最大效用，如何在多元化的市場格局中占領醫(yī)療市場、保持自身優(yōu)勢，是醫(yī)院服務提供者最關心也是本文要討論的問題。
　　醫(yī)院預約服務的本質(zhì)是通過合理、高效地調(diào)配醫(yī)療資源，合理指導和引導就診者享受便捷的醫(yī)療服務，實現(xiàn)醫(yī)患雙方受益。由于三甲醫(yī)院在其設施條件、技術建設、服

2、務質(zhì)量和科學管理上具有較高綜合水平，同時具備了品牌塑造、推廣及傳播的條件，因此將三甲醫(yī)院作為研究樣本，具有一定的理論意義和實踐意義。
　　本研究選取了重慶市三家三級甲等醫(yī)院作為調(diào)查試點，分別從患者和醫(yī)務人員的角度對目前重慶市三甲醫(yī)院的預約服務的品牌現(xiàn)狀進行了解。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院預約服務難以正常開展的除了患者的原因，醫(yī)院自身預約服務的品牌確實也是非常重要的因素。
　　本研究對三甲醫(yī)院預約服務如何順應形勢的發(fā)展提出了品牌戰(zhàn)