工作特征對一線員工人為差錯的影響研究——以電子制造業(yè)為例.pdf

1、隨著科技發(fā)展的日新月異及國民消費(fèi)水平的提高，我國電子制造業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期。但是仍有部分知名電子制造企業(yè)頻頻身陷―質(zhì)量門‖危機(jī)，成為社會―負(fù)面焦點‖。其實質(zhì)量事故僅是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題顯露的冰山一角，企業(yè)不乏常見的產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展。然而，隨著生產(chǎn)力水平的提高、科技發(fā)展的進(jìn)步，企業(yè)設(shè)備安全性得到提高和生產(chǎn)環(huán)境得已改善。所以客觀因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響微乎其微，而主觀因素即人為差錯已逐漸成為影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因。對人為差錯的防范

2、已成為世界工業(yè)工程（IE）界的重要研究課題。
　　已有的人為差錯研究雖然取得豐碩成果，但大多是影響因素分析，且產(chǎn)生機(jī)制研究集中在破壞力較大的航空、電力、煤礦等領(lǐng)域，較少關(guān)注人為差錯普遍存在的電子制造業(yè)。另外，Taylor系統(tǒng)工作設(shè)計方法雖然作為一種提高生產(chǎn)效率的手段，但并未降低人為差錯的發(fā)生。因此，從工作特征視角對電子制造業(yè)一線員工人為差錯進(jìn)行研究具有現(xiàn)實意義。一線員工在工作生活中的工作特征為：工作高度分化、技能要求簡單、生產(chǎn)節(jié)律

3、自動控制、工作范圍局限、任務(wù)單一。有研究表明，在簡單重復(fù)性操作任務(wù)中，人類犯錯誤的傾向性較大。因此，本文選取工作特征的工作完整性、工作自主性與工作反饋性三個維度進(jìn)行探討，研究其與人為差錯的關(guān)系，并闡述工作倦怠與個人現(xiàn)代性在工作特征與人為差錯二者關(guān)系中的作用。
　　通過本研究得出以下結(jié)論：工作特征三個維度（工作完整性、工作自主性、工作反饋性）均對一線員工人為差錯具有顯著的負(fù)向影響；工作倦怠在工作特征與人為差錯之間具有中介作用，主要體

4、現(xiàn)在情感耗竭、個人成就感低在工作完整性、工作自主性與人為差錯間的作用，工作倦怠三維度在工作反饋性與人為差錯間的作用。另外，個人現(xiàn)代性在工作特征與工作倦怠間關(guān)系存在調(diào)節(jié)作用，主要體現(xiàn)在工作完整性與情感耗竭、工作完整性與個人成就感低、工作自主性與情感耗竭、工作自主性與個人成就感低、工作反饋性與人格解體、工作反饋性與個人成就感低間的調(diào)節(jié)作用。
　　本研究主要分四部分，各部分內(nèi)容介紹：第一部分緒論。首先介紹研究背景進(jìn)而提出研究問題；其次解

5、釋并說明本研究的目的及其必要性，對框架與內(nèi)容進(jìn)行羅列與說明，最后對研究的方法進(jìn)行介紹。第二部分為本研究進(jìn)行的假設(shè)與文獻(xiàn)的闡述。文獻(xiàn)綜述部分首先對電子制造業(yè)、一線員工、人為差錯、工作倦怠、工作特征等研究進(jìn)行文獻(xiàn)梳理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)研究假設(shè)，構(gòu)建理論模型。第三部分研究設(shè)計與數(shù)據(jù)處理分析。首先對研究變量的測量、預(yù)調(diào)研的大致情況、研究的正式問卷的內(nèi)容與發(fā)放情況進(jìn)行了說明。然后說明了本研究所采用的統(tǒng)計方法。其后，在信度與效度方面進(jìn)行檢驗，以