V公司基于一對一營銷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、V公司是一家造紙脫水器材生產(chǎn)企業(yè)。造紙脫水器材行業(yè)客戶群體相對固定，主要是下游的造紙企業(yè)。過去絕大部分企業(yè)都靠“老板魅力”獲取訂單，所以其在客戶關(guān)系管理方面很薄弱，更談不上體現(xiàn)企業(yè)-客戶價值的一對一營銷管理。
　　 目前造紙行業(yè)普遍面臨資金不足、競爭激烈的環(huán)境壓力，同時“十二五”規(guī)劃對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，以及經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展對環(huán)保的要求，導(dǎo)致造紙行業(yè)增速緩慢，甚至現(xiàn)有造紙企業(yè)不斷關(guān)停、破產(chǎn)等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，作為上游的造紙脫水器材

2、企業(yè)所受的影響也是顯而易見的。競爭環(huán)境的變化，要求企業(yè)重新建立和鞏固自己的競爭基礎(chǔ)，其中重要的環(huán)節(jié)就是建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高客戶忠誠度，提高市場占有率。
　　 本文在以客戶為中心的管理思想背景下，結(jié)合V公司營銷管理現(xiàn)狀，借助客戶分類模型，從理論和實踐角度探討建立一套完整的，切實可行的一對一營銷方案和行動計劃的管理系統(tǒng)，以之提高客戶滿意度，降低客戶流失率，穩(wěn)定市場占有率。全文分成五個部分，第一部分簡述研究背景和意義、相

3、關(guān)理論基礎(chǔ)和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究目的與方法、研究內(nèi)容與創(chuàng)新點;第二部分從造紙脫水器材行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特征分析入手，說明一對一營銷與CRM關(guān)系。第三部分是V公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及一對一營銷問題分析，從V公司經(jīng)營現(xiàn)狀和CRM管理現(xiàn)狀以及V公司現(xiàn)行的一對一營銷方案實施情況等幾個方面加以分析。第四部分研究V公司一對一營銷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建。第五部分是一對一營銷系統(tǒng)實施效果評價、問題分析及改進方案的闡述。
　　 本系統(tǒng)的設(shè)計是建