WCBA太原賽區(qū)的現場觀眾賽事忠誠度實證研究.pdf

1、中國職業(yè)籃球女子聯(lián)賽（WCBA）開始于2002年，其市場化、商業(yè)化程度在不斷地提高，聯(lián)賽的完全市場化運作將是大勢所趨。WCBA聯(lián)賽作為一種精神文化產品，有著自己龐大的消費群體。太原賽區(qū)作為我國女子職業(yè)籃球聯(lián)賽主場之一，也擁有著眾多的觀眾，而現場觀眾對聯(lián)賽的滿意度和由此折射出的觀眾對聯(lián)賽品牌策略、比賽及相關產品的開發(fā)、營銷渠道等的忠誠度如何，對于聯(lián)賽而言將不僅僅對其經營效益有直接的影響，對于其市場戰(zhàn)略和經營策略的制定也都有著重要的參考價值

2、。
　　本研究以2014-2015賽季WCBA太原賽區(qū)現場觀眾忠誠度為研究對象，通過向常規(guī)賽、季后賽的現場觀眾發(fā)放大量問卷,調查比賽現場觀眾的影響因素和現場觀眾的忠誠度，得出以下結論：
　?。?）WCBA聯(lián)賽太原賽區(qū)現場觀眾忠誠度具有行為忠誠和情感忠誠兩個因子。而現場觀眾滿意度具有球隊滿意度、環(huán)境滿意度和現場活動的滿意度這三個因子。
　　（2）滿意度的三個因子與行為忠誠度呈現正相關性，而只有環(huán)境滿意度對情感忠誠度有著明

3、顯的影響。
　　（3）被試者的年齡大小對現場觀眾的忠誠度高低沒有顯著性影響。
　?。?）不同性別的觀眾在現場觀看比賽的忠誠度有著明顯差異，現場的女性觀眾比男性觀眾的忠誠度要高。
　?。?）現場觀看比賽購買套票的觀眾比購買散票的觀眾對觀球忠誠度要更高。
　?。?）觀眾購買球票渠道的不同不會影響現場觀眾的忠誠度。
　　（7）觀眾觀看賽季的次數影響著現場觀眾的忠誠度，連續(xù)觀看兩個賽季賽事的觀眾對比賽的忠誠度較高。

4、
　?。?）賽后偶爾關注比賽新聞、關注球隊動態(tài)消息的現場觀眾在忠誠度上要高。
　　通過對本文的數據統(tǒng)計和分析提出以下對策和建議：
　　（1）在觀眾性別不同的現場忠誠度上，由于女性本身特點的因素，對賽事容易滿足，其忠誠度起點較低。所以他們是聯(lián)賽現場觀眾忠誠度培養(yǎng)的主要目標人群，在制作球票、銷售球票、推廣活動等方面加上一點以情侶或者以家庭為單位的策略時，女性觀眾的上座率也會隨之提高。
　?。?）完善整個職業(yè)聯(lián)賽的比賽

5、制度，不斷提高賽事水平。我們應該從比賽的賽制、規(guī)則、球隊培養(yǎng)等方面進行改進，以促進賽事整體水平的進一步提高和完善來激發(fā)那些潛在忠誠和惰性忠誠觀眾的忠誠度上，以此提高觀眾上座率，使得現場觀眾的滿意程度持續(xù)不斷地提高。
　?。?）加強山西主場現場活動的管理，調動現場觀眾的激情和觀球氛圍。要不斷提高現場DJ的個人素養(yǎng)，篩選出山西隊具有高水平的啦啦操寶貝，比賽中場活動的形式、內容等不斷豐富，以滿足現場觀眾對比賽現場氛圍的需求，以此提高現場

6、觀眾忠誠度。
　?。?）在比賽交通便利條件和現場服務質量的情況上，要采取一定的措施。山西主場比賽的場地相對遠離市區(qū)，這對觀眾到達球場產生一定的困難。所以開通多條專線大巴以此方便觀眾到達球場，加強現場工作人員的服務質量等，提高現場觀眾對比賽環(huán)境的滿意度，以此提高其對比賽的忠誠度。
　?。?）WCBA聯(lián)賽作為市場開發(fā)的新產品，山西政府繼續(xù)為其主體發(fā)揮創(chuàng)造有利條件，為俱樂部制定優(yōu)惠政策，在政策上給予一定扶持，努力適應WCBA聯(lián)賽市