SD航空公司空乘人員的激勵機制研究.pdf

1、空中乘務員服務質(zhì)量的好壞與工作倦怠有直接的關系。空中乘務員工作倦怠的產(chǎn)生，無論是對其空乘人員自身的發(fā)展還是對航空公司的發(fā)展都會造成許多消極的影響，消除空乘人員工作倦怠，需要進一步了解空中乘務員工作特點和空乘人員的激勵需求?；诖?，本研究依托激勵理論，選擇 SD航空公司空乘人員激勵機制作為研究課題。
　　研究發(fā)現(xiàn) SD航空公司空中乘務人員激勵機制存在的問題表現(xiàn)在薪酬體系不合理；物質(zhì)激勵和精神激勵缺乏有效結(jié)合；績效考核體系不夠健全；缺

2、少對個人職業(yè)生涯的規(guī)劃。對此本文提出薪酬體系中納入非貨幣性薪酬，補充中長期的薪酬激勵機制等重新構建薪酬體系的建議。提出了加強空乘情感激勵，推進空乘精神的奉行等完善精神激勵內(nèi)容的建議。提出了明確績效考核的目的，優(yōu)化構建績效體系的內(nèi)容和指標等進一步健全空乘人員績效考核機制的建議。提出了關注空乘人員職業(yè)成長，注重空乘人員的教育培訓等進一步細化空乘人員個人職業(yè)生涯規(guī)劃的建議。
　　本研究成果具有非常重要的理論和實踐價值，從企業(yè)的角度出發(fā)，

3、在對空中乘務員實現(xiàn)有效的激勵可減少她們的工作倦怠情緒。這樣不僅使 SD航空公司能夠留住優(yōu)秀的空中乘務員，并且能夠充分發(fā)揮她們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。同時，空中乘務員也可以在工作的過程中盡量的避免工作倦怠的發(fā)生，并以一個積極健康的心態(tài)面對工作的挑戰(zhàn)，建立良好工作心態(tài)，最終實現(xiàn)企業(yè)和空中乘務員的雙贏。在理論層面也將為今后關于空乘人員激勵理論的研究奠定一定的基礎。隨著社會的發(fā)展，和國家推進國有企業(yè)變革，SD航空公司的經(jīng)營管