消費者使用4G業(yè)務影響因素實證研究.pdf

1、伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能終端的普及，移動通信市場的競爭日趨激烈，諸如微信之類的OTT業(yè)務的興起使得三大運營商傳統(tǒng)的語音和短信、彩信收入出現(xiàn)一定程度的下滑。2013年12月4日，工信部（即中華人民共和國工業(yè)和信息化部）發(fā)放了TD-LTE牌照，說明我國的移動通信行業(yè)開始進入4G時代，但當時只有中國移動可以提供手機4G服務;工信部2015年2月27日正式向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放FDD制式4G牌照，這意味著，這兩家運營商可以在全國范圍內全面展

2、開4G業(yè)務的運營，標志著我國全面進入4G規(guī)模商用的時代正式到來，對4G客戶特別是對價值客戶的爭奪已經成為各個運營商競爭的目標。與此同時，4G時代，數(shù)據(jù)業(yè)務替代逐漸興起，對話音業(yè)務的替代效應日漸明顯，已成為運營商新的轉型方向，即從“話音時代”轉向“數(shù)據(jù)時代”，而“鐵塔公司”的成立、移動轉售、“營業(yè)銳改為增值稅”以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，給運營商的發(fā)展帶來了更多壓力和機遇。據(jù)中國移動公布的最新運營數(shù)據(jù)顯示，中國移動2015年2月份4G用戶再

3、增1658.5萬，累計達1.23382億戶，移動用戶總數(shù)達8.10782億戶，但環(huán)比增速有所放緩。4G網(wǎng)絡技術的推出，彌補了3G網(wǎng)絡存在的數(shù)據(jù)傳輸速率、質量不高等不足，推動了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的進一步發(fā)展。但由于國內4G網(wǎng)絡仍處于發(fā)展階段，起步較晚，理論研究還很欠缺，同時4G應用的缺乏也在一定程度上影響著4G業(yè)務的推廣，因此，如何提高2G/3G客戶轉化率，發(fā)展有效4G客戶是運營商獲取顧客價值的重點，而4G業(yè)務能否有效提升ARPU(Averag

4、e Revenue Per User)取決于消費者的使用意向。對此，對于哪些因素影響消費者使用4G業(yè)務有必要進行專門研究，從而為運營商的4G業(yè)務推廣提供更有針對性的營銷建議，并推動互聯(lián)網(wǎng)經濟的發(fā)展。
　　本文基于相關文獻資料基礎上，采用探索性研究方法，通過文獻閱讀、焦點小組訪談和問卷調查，具體探討消費者使用4G業(yè)務的影響因素及權重大小，從而得出可量化的結論。首先，通過焦點小組法，提煉出了影響消費者使用4G業(yè)務的22個因素;其次，通