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文檔簡介
1、盡管目前已有一些研究人員對銷售店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，但對于哪些店內(nèi)服務(wù)對顧客滿意度有很高的影響，因而會增加顧客忠誠度及積極向他人推薦的可能性的深度了解還比較缺乏，特別是關(guān)于服裝品牌零售店的這方面研究，更加缺乏研究。故本文有意對品牌服裝零售店，通過一個深入的顧客調(diào)查來進(jìn)行深入的探索。
在設(shè)計品牌服裝店顧客調(diào)查問卷時，本文考慮到SERVQUAL存在著太多問題的不足，因此，本文有意運用RSQS模型，對品牌服裝
2、零售店進(jìn)行探索。問卷共包括：實際裝修、服務(wù)問題解決等28個研究點。
本調(diào)研的共采集了202受訪者進(jìn)行情況評估，并且選定四個中國以外的服裝品牌(H&M,C&A,ZARA and Forever21)，進(jìn)行了針對性調(diào)研。進(jìn)一步地，本文運用SPSS統(tǒng)計軟件，采用階段性回歸分析方法，將28個要素歸納成三個影響顧客感受的質(zhì)量因素（基本型需求，期望性需求和興奮型需求），探索了每個因素對客戶滿意度的影響。
本文有下列發(fā)現(xiàn)：H&M是
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