網(wǎng)路銀行顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客保留關(guān)系的實(shí)證研究——基于個(gè)人和企業(yè)顧客兩個(gè)層次.pdf

1、中圖分類號(hào)：UDC：學(xué)校代碼：10055密級(jí)：公開(kāi)卷蕊炙瀑博士學(xué)位論文網(wǎng)絡(luò)銀行顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客保留關(guān)系的實(shí)證研究——基于個(gè)人和企業(yè)顧客兩個(gè)層次TheEmpiricalResearchoftheRelationshipbetweennetworkbankingcustomerperceivedservicequalityandthecustomerretention—BasedontheTwoLevelsoftheIndividua

2、lCustomer‘1_1‘一andEnterDriseCustomer論文作者鏖趔申請(qǐng)學(xué)位簦理堂擅學(xué)科專業(yè)全些筐理答辯委員會(huì)主席型凰至培養(yǎng)單位商學(xué)院研究方向市場(chǎng)營(yíng)銷南開(kāi)大學(xué)研究生院二。一。年五月南開(kāi)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開(kāi)發(fā)表或者沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表的作品的內(nèi)容。對(duì)本論文所涉及的研究工作做出

3、貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均己在文中以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：鏖凱2010年5月26同非公開(kāi)學(xué)位論文標(biāo)注說(shuō)明根據(jù)南開(kāi)大學(xué)有關(guān)規(guī)定，非公丌學(xué)位論文須經(jīng)指導(dǎo)教師同意、作者本人申請(qǐng)和相關(guān)部門批準(zhǔn)方能標(biāo)注。未經(jīng)批準(zhǔn)的均為公開(kāi)學(xué)位論文，公開(kāi)學(xué)位論文本說(shuō)明為空白。論文題目申請(qǐng)密級(jí)口限制(≤2年)口秘密(≤10年)口機(jī)密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日審批表編號(hào)批準(zhǔn)B期20年月日限制★2年(最長(zhǎng)