恒豐銀行營銷類員工勝任力評價體系研究.pdf

1、　　營銷活動的順利進行是商業(yè)銀行得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行營銷活動的主要從事者,因此通過構(gòu)建一套合理的商業(yè)銀行營銷類員工勝任力評價體系,合理選拔和培養(yǎng)營銷人員對商業(yè)銀行尤為重要。
　　本文以恒豐銀行營銷類員工為研究對象,咨詢專家,結(jié)合實際,構(gòu)建恒豐銀行營銷類員工勝任力評價指標(biāo)體系；結(jié)合專家打分法和層次分析法,獲得各項指標(biāo)的權(quán)重。在此基礎(chǔ)上利用恒豐銀行南京城北支行的調(diào)查數(shù)據(jù),小幅修正評價體系。運用相關(guān)分析,驗證模型

2、合理性,并運用模糊評價法對該行營銷類員工的各項勝任力進行評價。在此基礎(chǔ)上提出對策建議。
　　完整的勝任力評價體系包括指標(biāo)體系和權(quán)重體系。研究結(jié)果表明,恒豐銀行營銷類員工勝任力評價指標(biāo)體系包括2個一級指標(biāo),即顯在勝任力和潛在勝任力,二者權(quán)重向量為(0.6667,0.3333)；7 個二級指標(biāo),即知識、技能、社會資本、基本情況；價值觀、動機和自我形象,兩組指標(biāo)的權(quán)重向量分別為(0.1654,0.4278, 0.3598,0.047